Mercedes - Encerramento de Evento em Massa

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Introdução

Esse manual constitui um instrumento de orientação para o cliente Mercedes, quanto ao processo de encerramento de eventos em massa.

A NBS está em constante aprimoramento dos seus processos de negócio, objetivando a melhoria dos serviços e a satisfação dos clientes.

Objetivo

Disponibilizar as rotinas necessárias para a execução do processo de encerramento de eventos de campanhas pendentes de descarte.

Roteiro de Parametrização

Abaixo segue o Roteiro para parametrização e caminho dos módulos para utilização do processo.

Módulo	Caminho	Configuração
CRM_GOLD	CRM Gold > Tabela > Controle de Lead > Motivo de Perda	Criar motivo de Perda para Descarte Mercedes
CRM_GOLD	CRM Gold > Controle de Leads > Gerenciamento > Campanhas	Criar campanha e depois encerramento dos eventos da campanha para realizar a venda perdida desses eventos

CRM Gold

As etapas abaixo ilustram o caminho necessário para a criação do Motivo de Perda Específico

Criação do motivo de perda Específico

Acesse:

CRM Gold > Tabela > Controle de Leads > Motivo de Perdas.
Crie o motivo de perda especifico para a Mercedes.

	Clique no botão Incluir para a criação do motivo de perda e descarte em massa MBB.
	Ative os parâmetros para a criação do motivo de perda: Descarte em Massa MBB, conforme imagem identificada ao lado.

Criação da Campanha

Acesse:

CRM Gold > Controle de Leads > Gerenciamento > Campanhas.
Crie a campanha para o descarte em massa de eventos das empresas Mercedes Caminhões.

Atenção:

Recomenda-se efetuar a seleção por filtros de 6 em 6 meses, pois a quantidade de informações, pode gerar demora no retorno da informação em tela dos eventos.
Esses eventos retornados em tela, serão realizados venda perdida, sem ser criado eventos ou contatos futuro.

	Clique no botão
	Clique na segunda aba: Eventos Existentes / Pós-venda
	Configure os campos abaixo e confirme. Atenção: Este processo deve ser executado por empresa: Selecione a empresa que deseje criar a campanha (a campanha será feita por empresa e não tem seleção por grupo). Selecione o filtro: Status Evento: Pendente+Resgate. Selecione a range de data (recomenda-se a range de 6 em 6 meses). Selecione: Grupo/Tipo de Evento: Negócios *Atenção:' Ao selecionar a* flag 'Todos, o sistema irá já selecionar TODOS os tipos de eventos. O concessionário poderá selecionar o/os tipo/tipos de evento específico. Clique no botão: Passo 01 – Pesquisa**.
	Após a exibição de todos os eventos em tela. Atenção: Lembrando que todos os eventos exibidos em tela, após confirmação, não será criado um novo evento e será realizada a venda perdida. Incluir um nome para a Campanha. Neste exemplo: ENCERRAMENTO EM MASSA MERCEDES AUTOMOVEIS. Clique no botão: Passo 02 – Gerar
	Após exibir a mensagem: 'Campanha criada com sucesso', o formulário será retornado para a tela inicial de campanhas, aonde irá exibir a campanha gerada. Após localizar, dar um duplo clique em cima da campanha para verificar os detalhes dela.
	Na tela de detalhes da campanha, clicar no botão Encerrar
	Selecionar o Motivo de Perda criado no Passo 1 – Criar Motivo de Perda e em salvar. Atenção: No campo digitavel, o usuário poderá escrever (se assim desejar) uma observação pertinente à ação da perda de campanha. Eventos encerrados com venda perdida com sucesso.