NBS OS - OS - Codificar Serviço

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Conceito

Durante a abertura da Ordem de Serviço (OS), o usuário fará a codificação do serviço, ou seja, irá informar o problema real com o veículo.

O serviço nasce da descrição do problema feita pelo cliente durante a abertura da OS e, neste ponto o usuário fará a codificação do real problema, após entender a dificuldade do cliente.

Abaixo será descrito o fluxo da codificação do serviço na OS.

Tela Menu Principal


	Após a abertura da OS, o usuário fará a codificação do serviço ao acessar a opção no Menu ou o fluxo alternativo (abaixo).

Fluxo Alternativo

	Clique no botão, para efetuar a codificação do serviço.

Codificar o Serviço

Após a abertura da OS, o usuário fará a codificação do serviço a ser atendido.

	A Tela Informativa ao lado será exibida quando o usuário acessar a opção de codificação do serviço sem ter selecionado a OS na qual será feito o vínculo.
	Por padrão, o sistema abrirá o formulário na aba Serviços. Nesta aba será exibido o serviço informado(relatado pelo cliente) no ato da abertura do evento. Utilize os botões localizados na parte inferior do formulário para acrescentar nova Reclamação, Serviço, Pacote/Kit, Iniciar o atendimento, Parar o atendimento, Liberar a OS. Atenção: Ao clicar nos botões exibidos na parte inferior do formulário, conforme imagem identificada ao lado, o sistema irá exibir o formulário correspondente à solicitação.

Botões

Reclamação

O usuário irá utilizar o botão quando, houver a necessidade de inclusão de uma nova reclamação na OS em aberto.

	Utilize o campo de digitação livre para a inclusão de Nova Reclamação. Clique no botão Confirmar para salvar a Nova Reclamação na OS.

Inclusão de Serviço

Para o atendimento da reclamação do cliente, na maioria dos casos será necessário que se vincule um serviço à reclamação inicial do cliente.

Clique no botão , para efetuar a inclusão de serviço utilizando o formulário exibido na parte inferior do formulário.

	Para efetuar a inclusão de um serviço, execute os passos abaixo.
Para efetuar a inclusão de um novo serviço, execute: Utilize os filtros em Tela para pesquisa do serviço a ser incluso; Selecione o Serviço na Grid; Clique no botão para efetuar a inclusão do serviço na OS; O serviço incluso será adicionado abaixo da Reclamação Livre inicial; Atenção: Ao marcar o Novo Serviço incluso, o sistema irá habilitar o botão de Serviços Adicionais () Botão Ao clicar no botão, o sistema irá exibir (na parte inferior do formulário) os Serviços Adicionais Disponíveis (conforme exibido abaixo). Botão Ao clicar no botão, o sistema irá encerrar o formulário, retornando para o Menu Principal.
	Ao clicar no botão , será habilitado a sessão para a inclusão de Serviços Adicionais Disponível. Efetue a pesquisa utilizando o filtro em Tela; Selecione o Serviço Adicional na Grid; Clique no botão para efetuar a inclusão do Serviço Adicional na OS; O Serviço Adicional será exibido na grid de Serviços; Clique no botão , para encerrar esta sessão.

Pacote/Kit

Quando for necessário a utilização de pacotes/kits, o usuário fará ao clicar no botão , e utilizará o formulário para a inclusão dos Pacotes/Kits na OS em aberto.

	Para efetuar a inclusão do Pacote e/ou Kit execute: Utilize os filtros em Tela para pesquisa do serviço a ser incluso; Selecione o Serviço na Grid; Agrupador de Serviço ; Ao clicar no botão, será exibido o formulário abaixo; Clique no botão para efetuar a inclusão do Pacote e/ou Kit na OS; O serviço incluso será adicionado abaixo da Reclamação Livre inicial; Botão Ao clicar no botão, o sistema irá encerrar o formulário, retornando para o Menu Principal.
	Ao clicar no botão Agrupador de Serviço , será exibido o formulário ao lado. Atenção: O processo de Serviços Agrupados poderá ser visto CLIQUE AQUI.

Incluir Serviço Adicional

Para a inclusão de serviço adicional à OS em aberto, o usuário irá utilizar o botão , para a inclusão no formulário que será exibido na parte inferior do formulário.

	Quando houver a necessidade de inclusão de serviço adicional, clique no botão
	No campo digitavel, informe a descrição do Serviço Adicional a ser pesquisado. Localize o serviço a ser incluso na OS dentre as opções exibidas na grid e, clique no botão para vincular à OS.

Excluir

Quando houver a necessidade de exclusão do Serviço e/ou Reclamação, o usuário irá utilizar o botão .

	Marque o Serviço ou Reclamação que deseja efetuar a exclusão e clique no botão Excluir. Importante: Ao executar este processo, não há como reverter, o item marcado será excluído em definitivo.
	O sistema trará os dados do serviço ou reclamação preenchido nos campos do formulário exibido ao lado. Preencha o Motivo pelo qual está sendo feito o cancelamento e clique no botão Confirmar. O sistema irá deletar o item marcado na grid.
	Para este exemplo excluímos o serviço e posteriormente a Reclamação para qual o item estava vinculado. Ao solicitar a Exclusão da Reclamação, o sistema irá exibir a Tela Informativa ao lado. Ao clicar em SIM - O sistema irá efetuar a exclusão em definitivo.

Alterar

O usuário poderá efetuar a alteração na Reclamação, no Preço e no Tempo do Serviço.

Alteração na Reclamação

Quando houver a necessidade de complementar a Reclamação, o usuário poderá efetua a alteração da Reclamação Original.

	Ao marcar a Reclamação e clicar no botão , o sistema irá exibir o formulário para a alteração da Reclamação, conforme imagem identificada ao lado. Atenção: Foi efetuado a complementação da Reclamação
	Será exibido a reclamação com a alteração.

Alteração no Preço do Serviço

O sistema permitirá que o usuário efetue o ajuste no preço do serviço.

	Quando for necessário a alteração no valor do Serviço, o usuário irá marcar o serviço a ser alterado em seguida irá clicar no botão
	Será exibido a Tela Informativa ao lado, questionando qual tipo de alteração o usuário deseja efetuar. Ao selecionar por Preço, será habilitado os campos referentes ao preço para alteração. Ao finalizar, clique no botão Confirmar para salvar as alterações.

Alteração do Tempo de Execução do Serviço

O sistema permitirá que o usuário efetue o ajuste no tempo do serviço.

	Selecione a opção Tempo, para habilitar os campos para alteração. Ao finalizar, clique no botão Confirmar para salvar as alterações.

Iniciar o atendimento

Após a inclusão do serviço, deve ser iniciado o atendimento através do botão

	Para iniciar o atendimento do serviço incluso, execute o processo: Marque o serviço; Clique no botão
	Selecione o produtivo dentre as opções cadastradas; Será exibida a data do dia; Não será permitido a alteração na data; Será exibida a hora atual; Efetue o ajuste se for necessário; Clique no botão Começa, para iniciar o atendimento.
	O serviço será identificado como em Serviço.