NBS OS - OS - Codificar Serviço
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Conceito
Durante a abertura da Ordem de Serviço (OS), o usuário fará a codificação do serviço, ou seja, irá informar o problema real com o veículo.
O serviço nasce da descrição do problema feita pelo cliente durante a abertura da OS e, neste ponto o usuário fará a codificação do real problema, após entender a dificuldade do cliente.
Abaixo será descrito o fluxo da codificação do serviço na OS.
Tela Menu Principal
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Após a abertura da OS, o usuário fará a codificação do serviço ao acessar a opção no Menu ou o fluxo alternativo (abaixo). |
Fluxo Alternativo
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Clique no botão, para efetuar a codificação do serviço. |
Codificar o Serviço
Após a abertura da OS, o usuário fará a codificação do serviço a ser atendido.
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A Tela Informativa ao lado será exibida quando o usuário acessar a opção de codificação do serviço sem ter selecionado a OS na qual será feito o vínculo. |
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Por padrão, o sistema abrirá o formulário na aba Serviços.
Nesta aba será exibido o serviço informado(relatado pelo cliente) no ato da abertura do evento. Utilize os botões localizados na parte inferior do formulário para acrescentar nova Reclamação, Serviço, Pacote/Kit, Iniciar o atendimento, Parar o atendimento, Liberar a OS. Atenção: Ao clicar nos botões exibidos na parte inferior do formulário, conforme imagem identificada ao lado, o sistema irá exibir o formulário correspondente à solicitação. |
Botões
Reclamação
O usuário irá utilizar o botão 
quando, houver a necessidade de inclusão de uma nova reclamação na OS em aberto.
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Utilize o campo de digitação livre para a inclusão de Nova Reclamação.
Clique no botão Confirmar para salvar a Nova Reclamação na OS. |
Inclusão de Serviço
Para o atendimento da reclamação do cliente, na maioria dos casos será necessário que se vincule um serviço à reclamação inicial do cliente.
Clique no botão 
, para efetuar a inclusão de serviço utilizando o formulário exibido na parte inferior do formulário.
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Para efetuar a inclusão de um serviço, execute os passos abaixo. |
Para efetuar a inclusão de um novo serviço, execute:
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Ao clicar no botão  , será habilitado a sessão para a inclusão de Serviços Adicionais Disponível.
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Pacote/Kit
Quando for necessário a utilização de pacotes/kits, o usuário fará ao clicar no botão 
, e utilizará o formulário para a inclusão dos Pacotes/Kits na OS em aberto.
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Para efetuar a inclusão do Pacote e/ou Kit execute:
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Ao clicar no botão Agrupador de Serviço  , será exibido o formulário ao lado.
Atenção: O processo de Serviços Agrupados poderá ser visto CLIQUE AQUI. |
Incluir Serviço Adicional
Para a inclusão de serviço adicional à OS em aberto, o usuário irá utilizar o botão 
, para a inclusão no formulário que será exibido na parte inferior do formulário.
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Quando houver a necessidade de inclusão de serviço adicional, clique no botão
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No campo digitavel, informe a descrição do Serviço Adicional a ser pesquisado.
Localize o serviço a ser incluso na OS dentre as opções exibidas na grid e, clique no botão |
Excluir
Quando houver a necessidade de exclusão do Serviço e/ou Reclamação, o usuário irá utilizar o botão 
.
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Marque o Serviço ou Reclamação que deseja efetuar a exclusão e clique no botão Excluir.
Importante: Ao executar este processo, não há como reverter, o item marcado será excluído em definitivo. |
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O sistema trará os dados do serviço ou reclamação preenchido nos campos do formulário exibido ao lado.
Preencha o Motivo pelo qual está sendo feito o cancelamento e clique no botão Confirmar. O sistema irá deletar o item marcado na grid. |
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Para este exemplo excluímos o serviço e posteriormente a Reclamação para qual o item estava vinculado.
Ao solicitar a Exclusão da Reclamação, o sistema irá exibir a Tela Informativa ao lado. Ao clicar em SIM - O sistema irá efetuar a exclusão em definitivo. |
Alterar
O usuário poderá efetuar a alteração na Reclamação, no Preço e no Tempo do Serviço.
Alteração na Reclamação
Quando houver a necessidade de complementar a Reclamação, o usuário poderá efetua a alteração da Reclamação Original.
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Ao marcar a Reclamação e clicar no botão  , o sistema irá exibir o formulário para a alteração da Reclamação, conforme imagem identificada ao lado.
Atenção: Foi efetuado a complementação da Reclamação |
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Será exibido a reclamação com a alteração. |
Alteração no Preço do Serviço
O sistema permitirá que o usuário efetue o ajuste no preço do serviço.
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Quando for necessário a alteração no valor do Serviço, o usuário irá marcar o serviço a ser alterado em seguida irá clicar no botão
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Será exibido a Tela Informativa ao lado, questionando qual tipo de alteração o usuário deseja efetuar.
Ao selecionar por Preço, será habilitado os campos referentes ao preço para alteração. Ao finalizar, clique no botão Confirmar para salvar as alterações. |
Alteração do Tempo de Execução do Serviço
O sistema permitirá que o usuário efetue o ajuste no tempo do serviço.
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Selecione a opção Tempo, para habilitar os campos para alteração.
Ao finalizar, clique no botão Confirmar para salvar as alterações. |
Iniciar o atendimento
Ao clicar no botão 
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Apontar
Ao clicar no botão
Parar o atendimento
Ao clicar no botão 
Alterar OS
Ao clicar no botão 
Liberar a OS.
Ao clicar no botão 
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