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Conceito
Durante a abertura da Ordem de Serviço (OS), o usuário fará a codificação do serviço, ou seja, irá informar o problema real com o veículo.
O serviço nasce da descrição do problema feita pelo cliente durante a abertura da OS e, neste ponto o usuário fará a codificação do real problema, após entender a dificuldade do cliente.
Abaixo será descrito o fluxo da codificação do serviço na OS.
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Após a abertura da OS, o usuário fará a codificação do serviço ao acessar a opção no Menu ou o fluxo alternativo (abaixo).
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Fluxo Alternativo
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Clique no botão, para efetuar a codificação do serviço.
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Codificar o Serviço
Após a abertura da OS, o usuário fará a codificação do serviço a ser atendido.
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A Tela Informativa ao lado será exibida quando o usuário acessar a opção de codificação do serviço sem ter selecionado a OS na qual será feito o vínculo.
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Por padrão, o sistema trará exibido a aba Serviços.
Nesta aba será exibido o serviço informado no ato da abertura do evento.
Utilize os botões localizados na parte inferior do formulário para acrescentar nova Reclamação, Serviço, Pacote/Kit, Iniciar o atendimento, Parar o atendimento, Liberar a OS.
Atenção: Ao clicar no botão, o sistema irá exibir o formulário correspondente à solicitação na parte inferior do formulário exibido ao lado.
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Botões
Reclamação
Ao clicar no botão , será exibido o formulário para a inclusão de nova reclamação na OS em aberto.
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Utilize o campo de digitação livre para a inclusão de Nova Reclamação.
Clique no botão Confirmar para salvar a Nova Reclamação.
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Inclusão de Serviço
Ao clicar no botão , o sistema irá exibir o formulário para a inclusão de serviço na parte inferior do formulário.
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Para efetuar a inclusão de um serviço, execute os passos abaixo.
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Para efetuar a inclusão de um novo serviço, execute:
- Utilize os filtros em Tela para pesquisa do serviço a ser incluso;
- Selecione o Serviço na Grid;
- Clique no botão para efetuar a inclusão do serviço na OS;
- O serviço incluso será adicionado abaixo da Reclamação Livre inicial;
- Atenção: Ao marcar o Novo Serviço incluso, o sistema irá habilitar o botão de Serviços Adicionais ()
- Botão
- Ao clicar no botão, o sistema irá exibir (na parte inferior do formulário) os Serviços Adicionais Disponíveis (conforme exibido abaixo).
- Botão
- Ao clicar no botão, o sistema irá encerrar o formulário, retornando para o Menu Principal.
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Ao clicar no botão , será habilitado a sessão para a inclusão de Serviços Adicionais Disponível.
- Efetue a pesquisa utilizando o filtro em Tela;
- Selecione o Serviço Adicional na Grid;
- Clique no botão para efetuar a inclusão do Serviço Adicional na OS;
- O Serviço Adicional será exibido na grid de Serviços;
- Clique no botão , para encerrar esta sessão.
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Pacote/Kit
Ao clicar no botão , será exibido o formulário para a inclusão dos Pacotes/Kits na OS em aberto.
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Para efetuar a inclusão do Pacote e/ou Kit execute:
- Utilize os filtros em Tela para pesquisa do serviço a ser incluso;
- Selecione o Serviço na Grid;
- Agrupador de Serviço ;
- Ao clicar no botão, será exibido o formulário abaixo;
- Clique no botão para efetuar a inclusão do Pacote e/ou Kit na OS;
- O serviço incluso será adicionado abaixo da Reclamação Livre inicial;
- Botão
- Ao clicar no botão, o sistema irá encerrar o formulário, retornando para o Menu Principal.
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Ao clicar no botão Agrupador de Serviço , será exibido o formulário ao lado.
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Por padrão, o sistema irá abrir o formulário na aba lista.
Utilize os filtros em Tela para exibir os serviços agrupados;
- Modo Inclusão
- Ao clicar no botão , o sistema irá direciona-lo para o formulário abaixo;
- Modo Alterar
- Ao clicar no botão , o sistema irá habilitar o cadastro (aba Agrupados) do Agrupado marcado (Grid) para alteração;
- Modo Exclusão
- Ao clicar no botão , o sistema irá excluir o agrupado marcado (Grid);
- Botão Copiar
- Ao clicar no botão , o sistema fará a cópia do agrupado já existente ao abrir o formulário abaixo.
- Botão Confirmar
- Ao clicar no botão , o sistema irá salvar as alterações feitas;
- Botão Cancelar
- Ao clicar no botão , será cancelada a última ação executada;
- Botão Sair
- Ao clicar no botão , será fechado o formulário, retornando para a Tela anterior.
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Modo Inclusão
Ao clicar no botão , o sistema irá direciona-lo para O formulário abaixo.
Iniciar o atendimento
Ao clicar no botão
Parar o atendimento
Ao clicar no botão
Alterar OS
Ao clicar no botão
Excluir
Ao clicar no botão
Alterar
Ao clicar no botão
Liberar a OS.
Ao clicar no botão
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