Nissan Extrator.exe
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Apresentação
Esse manual constitui um instrumento de orientação para os clientes NBS, quanto à utilização do Módulo ‘NissanExtrator’.
A NBS está em constante aprimoramento dos seus processos de negócio, objetivando a melhoria dos serviços e a satisfação dos clientes.
Objetivo
O objetivo destas integrações é a troca de informações entre a Montadora e a Rede de Concessionárias Nissan de modo a suportar a operação dos diversos processos de negócio existentes, como por exemplo:
- Apuração e Pagamento de Incentivos de Ações Comerciais;
- Apuração e Pagamento de Incentivos por Performance em Vendas;
- Apuração e Pagamento de Incentivos nas Operações de Trade-In e Fidelidade Nissan;
- Apuração e Pagamento de Comissões por Venda Direta;
- Critério de Elegibilidade do Programa de Performance de Qualidade;
- Pesquisas de Qualidade SSI e CSI;
- Programa Voice of Customer;
- Gestão de Leads e Fluxo de Loja;
- Gestão das Centrais de Agendamento Ativo;
- Informações para os Cockpits de Vendas e Pós-Vendas das concessionárias;
Interfaces entre o Sistema NBS e Webservice Nissan do Brasil
As informações abaixo devem ser providenciadas junto à Nissan do Brasil antes do início da configuração do módulo.
| ID | Operação | Descrição |
|---|---|---|
| 1 | Código Concessionária (BIR) | Esta informação é fornecida pela Nissan do Brasil. |
| 2 | E-Mail NDI | Esta informação é fornecida pela Nissan do Brasil. |
| 3 | Senha (E-Mail NDI) | Esta informação é fornecida pela Nissan do Brasil. |
Roteiro de Configuração para a Implantação das Interfaces.
Antes de iniciarmos o envio das informações, precisamos fazer algumas checagens dentro do NBS, para que os dados sejam enviados de forma correta, segue tabela abaixo dos processos necessários:
| ID | Módulo | Caminho | Parâmetro |
| 1 | Tabelas | Parâmetros Gerais 2 > Parâmetros > Serviços > [Aba] [1] | Forçar atualizar cadastro de clientes a cada 1 dias; |
| 2 | Tabelas | Parâmetros Gerais 2 > Parâmetros > Peças > [Aba] [1] | Forçar atualizar cadastro de clientes a cada 1 dias; |
| 3 | Tabelas | Parâmetros Gerais 2 > Parâmetros > Veículos > Propostas | Forçar atualizar cadastro de clientes a cada 1 dias; |
| 4 | Tabelas | Parâmetros Gerais 3 > Específico > Nissan / Renault | Para empresas que gostariam do usuário não alterar as
informações do AT001 (NF-e Nissan / Concessionária (ATACADO) (substituto do BIR.CAR)), poderá marcar o parâmetro e não poderá alterar as informações vinda da fabrica como o produto, modelo, cor, renavam e motor. |
| 4 | NBS_User | Usuários > Incluir / Alterar | Todos os gerentes e vendedores tem que estar cadastrado
CPF e E-mail. |
| 5 | CRM Gold | Controle de Lead > Tipo de Evento | Parâmetro:
|
| 6 | CRM Gold | Test Drive > Veículo Test Drive | Todo veículo de test drive usado por empresa Nissan
deverá ter que cadastrar o Chassi, |
| 7 | Serviços do Windows NBS | O usuário deve efetuar a instalação dos serviços Nissan (ao lado),
conforme instruções do Manual de Instalação NBServicePanel (publicado no FTP, em: Sistema Delphi > Manuais > Interfaces > Especificas > Manual de Usuário – NBSServicePanel.pdf) |
Serviços:
|
Roteiro de configuração para implantação das Interfaces
Para o início do envio das informações, é necessário que se efetue algumas checagens dentro do NBS, para que os dados sejam enviados de forma correta, conforme abaixo:
| Módulo | Caminho | Configuração |
|---|---|---|
| NBS_USER | NBS_User.exe > Grupo de E-mail | Configurar Grupo de E-mail para TI (Para o recebimento das notificações de Envio) |
| NBS_USER | NBS_User.exe > Acesso x Função | Configurar os acessos para o responsável na execução do Módulo |
Os itens acima devem estar devidamente configurados uma vez que serão necessários ao longo da execução deste manual.
Interface Nissan – Operações.
A Nissan opera com 18 operações padrão e 03 serviços do Windows NBS, são elas:
| ID | Operação Nissan; | Descrição | |
|---|---|---|---|
| 1 | DM001 Ficha Gama – EMI Nissan; | 1 | Esta interface visa fornecer aos Sistemas DMS e CRM Homologados as informações oficiais de Veículos Nissan, o que inclui códigos de modelos, versões, cores disponíveis além das descrições comerciais padrões além da Tabela de Preços Atualizada dos Veículos Nissan. |
| 2 | CL001 Cadastro de Clientes; | 2 | Esta interface visa integrar as informações de Cadastros de Clientes existentes no Banco de Dados dos Sistemas DMS Homologados sempre que acontecer uma nova inclusão ou atualização nos registros.
No caso, entende-se por cliente o “cliente de fato”, ou seja, aquele para o qual foi emitido ao menos uma Proposta (Pedido); Ordens de Serviço; Notas Fiscais de venda (NF-e ou NFS-e) de veículos, peças, acessórios, lubrificantes, pneus, serviços, etc. Para estes casos acima, todas as informações do cliente devem ser previamente enviadas através deste serviço. |
| 3 | FL001 – Registro e Atualização de Atendimento; | 3 | Este serviço é a interface para que o Sistema CRM Homologado envie à Nissan o registro de um novo atendimento/oportunidade registrado pela concessionária como, por exemplo, uma nova campanha ou um novo Lead gerado pela concessionária em seu site, redes sociais ou anúncios diversos.
O mesmo serve ainda para o envio de possíveis atualizações de informações pertinentes como, por exemplo: Canal de Vendas, Mídia de atração, vendedor responsável, gerente de vendas, dados básicos do cliente entre outros campos. |
| 4 | FL002 – Registro das Tentativas de Contato ou Agendamento; | 3 | Este serviço é a interface para que o Sistema CRM Homologado envie à Nissan as tentativas de contato ou agendamentos para visita ao showroom ou test-drive relativas a um atendimento/oportunidade.
Portanto, o mesmo não deve ser utilizado para registro de todas as “ações” relativas ao atendimento/oportunidade como visitas ao showroom, test-drive, negociações, propostas, etc., mas somente deve registrar as tentativas de contato ou agendamentos. É através destas informações que a Nissan identifica o Prazo de Atendimento ao Hot Lead Nissan – importante indicador da efetividade da concessionária referente ao atendimento aos Leads. |
| 5 | FL003 – Registro das Visitas do Cliente ao Showroom; | 3 | Este serviço é a interface para que o Sistema CRM Homologado envie à Nissan os registros das visitas ao showroom da concessionária relativas a um atendimento/oportunidade.
É através destas informações que são contabilizados o Fluxo de Loja da concessionária pela Nissan. |
| 6 | FL004 – Registro e Atualização da Qualificação do Cliente; | 3 | Este serviço é a interface para que o Sistema CRM Homologado envie à Nissan os dados referentes a qualificação de um atendimento/oportunidade. |
| 7 | Fl005 – Registros de Test-Drive Realizados; | 3 | Este serviço é a interface para que o Sistema CRM Homologado envie à Nissan os dados referentes aos Test-Drives realizados relativos a um atendimento/oportunidade. |
| 8 | FL006 – Registros das Negociações; | 3 | Este serviço é a interface para que o Sistema CRM Homologado envie à Nissan os dados referentes as negociações relativas a um atendimento/oportunidade. |
| 9 | FL007 – Registro do Sucesso – CRMs; | - | OPERAÇÃO NÃO LIBERADA PELA NISSAN PARA A NBS – Por default está desabilitada!
Este serviço é exclusivo às Concessionárias que usam Ferramentas Específicas de CRM Homologadas (não o módulo de CRM dos DMS) para informar à Nissan do “Sucesso” na(s) venda(s) referente a um atendimento/oportunidade. |
| 10 | FL008 – Registro da Proposta Aceita (Pedido) DMSs; | 3 | Este serviço é exclusivo para Concessionárias que usam o Módulo de CRM do próprio DMS Homologado para envio da Proposta Aceita (Pedido Firme) à Nissan referente a um atendimento/oportunidade.
IMPORTANTE: Antes de realizar a chamada a este serviço, o Sistema DMS Homologado deve obrigatoriamente realizar a chamada ao serviço (Operação 2) – CL001 – Cadastro de Cliente para envio do Cadastro de Cliente. |
| 11 | FL009 – Registro de Oportunidade Perdida (Insucesso); | 3 | Este serviço é a interface para que os Fornecedores de Sistemas DMS/CRM Homologados enviem à Nissan o registro das Oportunidades Perdidas (Insucessos). |
| 12 | FL010 – Registro de Tentativa de Resgate de Oportunidade; | 3 | Este serviço é a interface para que os Fornecedores de Sistemas DMS/CRM Homologados enviem à Nissan o registro dos processos de Tentativa de Resgate de Oportunidades Perdidas (Insucessos). |
| 13 | LD001 – Hot Leads Nissan; | 4 | Este serviço visa prover aos Sistemas CRM Homologados o consumo dos Leads gerados e enriquecidos pelo processo de Lead Management Nissan de tal forma que a concessionária dê continuidade no atendimento ao cliente que começou com a Nissan. |
| 14 | AT001 NF-e Nissan / Concessionária (ATACADO) | 5 | Esta interface visa fornecer aos Sistemas DMS e CRM Homologados as informações de todas as Notas Fiscais faturadas pela Nissan contra a concessionária (todas as operações fiscais) para que tanto o estoque contábil de veículos como de peças das concessionárias seja devidamente atualizado com estas informações. São informadas ainda neste serviço as NFs de Venda Direta faturadas pela Nissan (Nissan > Cliente Final) relativas a concessionária “agente da venda”.
Também, em caso de NF de Venda Varejo (Nissan > Concessionária), os possíveis descontos comerciais aplicados a cada NF como, por exemplo, Mídia cooperada, Fundo FVN e Desconto Comercial Incondicional são informados. |
| 15 | AT002 - Cancelamento de NF-e Veículos Nissan (ATACADO) | 6 | Esta interface visa fornecer aos Sistemas DMS e CRM Homologados as informações de cancelamentos de NF-e de Veículos e Peças Nissan previamente faturados contra a concessionária para que o estoque contábil de veículos dela seja devidamente atualizado com essas informações. |
| 16 | NF001- Notas Fiscais Eletrônicas (NF-e) | 7 | Esta interface visa integrar todas as informações de Notas Fiscais Eletrônicas (NF-e) emitidas pelas concessionárias, independente do código de operação fiscal (CFOP). |
| 17 | NF002 - Cancelamento de Notas Fiscais Eletrônicas (NF-e) | 7 | Quando houver um Cancelamento de uma Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), este serviço deve ser acessado para informar tal evento. |
| 18 | DM004 – Consulta Veículos Nissan | 8 | Esta interface visa fornecer aos Sistemas DMS e CRM Homologados a possibilidade de consultar as informações oficiais de Veículos Nissan a partir da Placa ou do Chassi do Veículo. |
| Serviços do Windows NBS | |||
| 1 | NBS – Nissan NDI CRM Vendas | 3 | Operações FL003 à FL012 |
| 2 | NBS – Nissan NDIGet | 1 | Operações: 1, 4, 5, 6 e 8; |
| 3 | NBS – Nissan NDIPost | 2 | Operações: 2, 7 e 8 |
Liberação de Acesso ao Usuário.
Para o acesso ao módulo é necessário que seja concedido os seguintes acessos ao usuário (através do Módulo NBS_User):
| Acesso | Descrição |
|---|---|
| C0266 | Pode acessar NissanExtrator; |
| C0267 | Parâmetros > Empresas – NissanExtrator; |
| C0349 | Permissão de acesso a rotina de backup Carga NissanExtrator; |
| C0352 | Pode acessar menu DE-PARA do módulo NissanExtrator; |
| C0353 | Pode acessar a tela de cadastro de empresas do modulo NissanExtrator; |
| C0354 | Pode acessar a tela de cadastro de empresas de Web Service – URL do modulo NissanExtrator; |
| C0355 | Pode acessar a tela de Cruzamento do modulo NissanExtrator; |
| C0356 | Pode acessar tela de Manutenção de Backup NissanExtrator; |
| C0357 | Pode excluir Cruzamento da operação do módulo NissanExtator; |
| C0358 | Pode realizar Cruzamento da operação do módulo NissanExtator; |
| C0359 | Pode realizar cadastro de operação do módulo NissanExtrator |
Módulo Tabelas
O usuário deve habilitar os seguintes parâmetros (necessários
| Parâmetro | Local |
|---|---|
| Forçar atualizar cadastro de clientes a cada _1_ dia | Parâmetros Gerais 2 > Parâmetros > Serviços > [1] |
| Alterar Itens Pré-Nota e Orçamentos | Parâmetros Gerais 2 > Parâmetros > Peças > [1] |
| Forçar atualizar cadastro de clientes a cada _1_ dia | Parâmetros Gerais 2 > Parâmetros > Peças> [1] |
| Forçar atualizar cadastro de clientes a cada _1_ dia | Parâmetros Gerais 2 > Parâmetros > Veículo > Propostas |
Módulo Tab Veic
O usuário deve possuir cadastrada a logo da Marca.
| Descrição | Caminho / OBS |
|---|---|
| Vincular todas as marcas que são Nissan (Novos e Usados) com a marca Nissan | Tab Veic > Secundárias > Marcas |
| Efetue a inclusão do ícone da marca | Tab Veic > Secundárias > Marcas |
|
|
Módulo NBS_OS
| Descrição | Caminho / OBS |
|---|---|
| Selecione Consulta de Veículos Nissan - WebService | NBS_OS > OS > Orçamento > OS Passante > Orç. Passante > Serviço Rápido > [Aba] Veículo > [Botão] Frota Veículo ( )
|
|
Os dados podem ser exibidos utilizando os filtros do formulário:
O usuário terá acesso ao ícone dinâmico da Nissan ao acessar as seguintes funções:
|
| |
Módulo NBS_CRM
| Descrição | Caminho / OBS |
|---|---|
| Selecione Consulta de Veículos Nissan – WebService | NBS_CRM > Eventos Manuais > Oportunidade > Agendamento de Atendimento Premium 01 > Frota Ciente > NBS – Cadastro Rápido de Agenda |
| Quando o usuário for efetuar o agendamento do atendimento, ao localizar o veículo na frota do cliente será visível o ícone da Nissan (este ícone só será visível quando o veículo for um Nissan). | O usuário terá acesso ao ícone dinâmico da Nissan ao acessar as seguintes funções:
Consulta Veículo Nissan; Botão Atendimento Telefônico; Botão Reclamação; Atendimento – Contato – Frota; |
Módulo Clientes
| Descrição | Caminho / OBS |
|---|---|
| Ao marcar o parâmetro no atalho, o usuário irá marca-lo / desmarca-lo. | Clientes > Procedimentos > Legislação / Impostos [2] |
NF-e
| Descrição | Caminho / OBS |
|---|---|
| Cadastre o parâmetro para que seja gerado automaticamente o manifesto | NF-e > Arquivo > Parâmetros Gerais |
Módulo CRM_Gold
| Descrição | Caminho / OBS |
|---|---|
| Cadastre os parâmetros para as opções de Veículos Novos e Veículos Semi Novos (usados) | CRM_Gold > Controle de Lead > [Botão] Tipo de Evento |
Utilização
Acesso
Selecione o aplicativo 
no diretório ou atalho padrão onde se encontram os módulos do Sistema NBS e execute-o, informando o ‘login/senha/servidor’ para a abertura do módulo.
O Sistema irá validar se a função do ‘usuário logado’ possui o acesso C0266 (Pode acessar Nissan Extrator), caso ocorra do usuário não possuir a permissão o acesso ao modulo será negado.
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Visão da Tela Principal
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Atenção:
O ‘Sistema’ irá validar se a função do usuário logado possui o acesso: C0266 (Pode acessar Nissan Extrator). |
A seguir, iremos iniciar a configuração através da Guia Parâmetros (na tela principal), pedimos que a acesse e em seguida (através deste manual) iremos lhe direcionar para os passos seguintes.
Abaixo o detalhamento de algumas funcionalidades presentes na tela principal:
| Menu | Descrição |
| Parâmetros | Parametrização do Módulo através das guias disponíveis; |
| De-Para | De-Para para envio das informações no padrão da Nissan; |
| Alertas | Lista com os alertas gerados pela ferramenta; |
| Executar Minimizado | Faz com que o módulo seja minimizado e a execução fica em segundo plano; |
| Ajuda | Fornece as informações sobre a versão utilizada e o histórico das versões anteriores; |
| Sair | Sai do módulo; |
| Manutenção | Efetua o backup dos dados armazenados; |
|
Retorna à página principal. |
|
Movimento de Consulta de Ficha Gama (Cadastro de Modelos); |
|
Movimento de Cadastro de Clientes |
|
Fluxo de Atendimento de Vendas (Envio de Leads); |
|
Hot Leads |
|
Encerra o Módulo |
Agora iremos iniciar a parametrização, pedimos que acesse a guia: Parâmetros.
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