Tela de Atendimento

É a tela de trabalho dos Atendentes e da Gerencia.

Monitora o retorno do chatbot{o que os clientes clicaram} pelos totalizadores, integrando todo o processo de Contato: Leadzap && Telefone.

Tela	Filtros
	Empresa Aparece as empresas cruzadas para a função. Default vem a empresa do usuário
	Agenda Data do contato {Hoje, ontem, etc}. Temos a opção de PERIODO, onde pode escolher o Periodo desejado A ideia é que TODOS os contatos para hoje sejam agendados.
	Campanha Vem as Campanhas ativas
	Tipo de Evento Filtrado pela Campanha
	Time Vem os times que estão marcados para ser de PA
	Agente PA Responsável pela agenda. Se não tem acesso, usuário logado vem travado. No caso de Gerente, liberar o acesso aqui.
Ao clicar na primeira coluna, vai para Ficha de Agendamento deste Cliente.

Totalizador	Descrição
Todos Pendentes	Lista todas as agendas PENDENTES e ATIVAS. As Passivas ficam no totalizador {Cliente Passivo}
Não Compareceu	Cliente Agendou , confirmou , mas não compareceu, o famoso NO-SHOW
Cliente Passivo	Cliente mandou um oi para o numero de WHATSAPP e foi atendido pelo chatbot.
Cliente Recusou	Cliente Recusou. Pelo Chatbot ou pelo Fone
Cliente Agendou	Client agendou. Pelo Chatbot ou pelo Fone
Pediu para ligar	Cliente, no Chatbot, pediu para ligar
Cliente não Respondeu	Foi enviado mensagem e o mesmo não respondeu.

Whatsapp Automático

Teremos 3 disparos automáticos no CRMSERVICE

1. Agendamento : Filtra todos os eventos de ciclos que vieram da programação e envia ao cliente, que pelo Chatbot, pode agendar
2. Confirmação de Agendamento: Faltando X dias, o sistema manda nova mensagem pra confirmação. Cliente pode mudar pelo Chatbot.
3. NO-SHOW: Cliente não veio. Sistema vai ler estas agendas atrasadas, manda de volta para o agendamento e já envia Mensagem ao cliente, que pode Re-agendar.

Canal de Contato

Vamos lembrar que agora , todas as agenda serão enviadas automaticamente ao cliente pelo LEADZAP.

Ou seja, temos 2 CANAIS de contato: Fone ou ZAP.

Logo é importante SINALIZAR ao Agente se uma Agenda já foi enviada ou não ao cliente, pois vai ficar estranho

enviar mensagem e ligar.

A ideia é LIGAR somente em 3 casos

{1} Não foi enviado mensagem ao cliente: ou por celular invalido ou cliente pede pra não enviar ou problemas no ZAP

{2} Cliente NÃO respondeu a mensagem depois de X dias do parâmetro. {Já temos totalizador na tela pra isto}

{3} O Próprio cliente pediu pra ligar, no Chatbot {Já temos totalizador na tela pra isto}