Mercedes - Definição do contato na OS
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Introdução
Este manual orienta como configurar e utilizar o sistema NBS_OS para garantir o envio correto de pesquisas, especialmente em casos que envolvem Ordens de Serviço (O.S) de clientes Pessoa Jurídica. O foco é assegurar que os contatos necessários estejam cadastrados e vinculados corretamente.
A NBS está em constante aprimoramento dos seus processos de negócio, objetivando a melhoria dos serviços e a satisfação dos clientes.
Objetivo
Disponibilizar as rotinas necessárias para a execução do processo de configuração e execução do processo.
Parâmetros de Configuração do Sistema NBS_OS
Abaixo
1. Definição por Tipo de O.S (CIT)
- O sistema permite que o cliente determine o comportamento da pesquisa de acordo com o tipo de O.S.
- Pode ser configurado se será obrigatório selecionar um responsável para a pesquisa durante a liberação ou fechamento da O.S.
Quando este parâmetro estiver ativo:
- Não será possível liberar ou fechar uma O.S sem que o responsável esteja selecionado.
2. Caminho para Configuração no Sistema NBS_OS
Acesse:
- NBS OS > Tabelas > Controle de OS > Tipo de OS > [Selecione o Tipo de OS] > [Aba] Cadastro por Empresa > [Sub Aba] Flags [3]
- Ative o parâmetro: Forçar contato pessoal jurídica
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Configuração do tipo de OS
Acesse:
- NBS OS > Tabelas > Controle de OS > Tipo de OS > [Selecione o Tipo de OS] > [Aba] Cadastro por Empresa > [Sub Aba] Flags [3]
- Ative o parâmetro: Forçar contato pessoal jurídica
Importante:
- Quando este parâmetro está ativo para uma O.S do tipo CIT, o sistema obrigará que O.Ss dos clientes jurídicos tenham um contato vinculado.
- Sem o contato vinculado, não será possível liberar ou fechar a O.S.
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Cadastro e Seleção de Contato na O.S
Como definir o contato na Ordem de Serviço
Acesse:
- NBS OS > [Selecione a OS de Pessoa Jsurídica] > [Aba] Veículos > [Campo: Contato da Empresa]
- Selecione o contato disponível da área de Pós-Vendas e clique no botão seta para gravar a informação na O.S.
Este contato será utilizado no processo de envio de pesquisa realizado pela NBSintegrações.
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Manutenção de Contatos de Clientes
- Usuários com acesso à função “60213 - Alterar Cliente” pode:
- Adicionar novos contatos.
- Ajustar contatos incorretos no cadastro do cliente.
Atualmente, o sistema NBS_OS permite apenas a seleção de contatos da área de Pós-Vendas, mas no futuro, será possível selecionar também contatos cadastrados como Gerais.
Resumo das Configurações e Impactos
| Parâmetro | Efeito |
| Obrigatoriedade de responsável | Impede liberação/fechamento da O.S sem responsável. |
| Forçar contato pesquisa fábrica | Exige contato para clientes jurídicos antes da liberação da O.S. |
Considerações Finais
- Objetivo: Essas configurações garantem maior controle sobre a gestão de Ordens de Serviço e garantem que os responsáveis e contatos sejam sempre registrados corretamente.
- Importante: A configuração deve ser ajustada com cuidado, pois impacta diretamente a operação de liberação e fechamento de O.S's.
Se houver dúvidas ou dificuldades, entre em contato com o suporte técnico ou o administrador do sistema para garantir que as configurações atendam aos processos desejados.
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