Tela de Atendimento
É a tela de trabalho dos Agentes e da Gerencia.
Ao clicar na coluna CLIENTE, vai para Ficha de Agendamento
Filtros e Totalizadores
| Empresa
Aparece as empresas cruzadas para a função.Default vem a empresa do usuário |
| Agenda
Data do contato {Hoje, ontem, etc}. Temos a opção de PERIODO, onde pode escolher o Periodo desejado |
| Campanha
Vem as Campanhas ativas |
| Time
Vem os times que estão marcados para ser de PA |
| Agente
PA Responsável pela agenda.Se não tem acesso, usuário logado vem travado. |
| Automática São Eventos Agendados pela "Programação Automática" com envio de whatsapp para agendamento. Manual São Eventos que não foram configurados na programação automática.
Podem ser eventos agrupados ou não. Lembrar que estes eventos NÃO serão enviados automaticamente ao cliente. Mas CHATBOT poderá ser enviado manualmente na tela de atendimento, como veremos. |
| Totalizador | Descrição |
|---|---|
| Ativos Pendentes | Lista todas as agendas PENDENTES e ATIVAS.
As Passivas ficam no totalizador :{Cliente Passivo} |
| Cliente Recusou | Cliente Recusou {Agendamento, etc} . Pelo Chatbot ou pelo Fone |
| Pediu para ligar | Cliente, no Chatbot, pediu para ligar. |
| Cliente Agendou | Client agendou. Pelo Chatbot ou pelo Fone |
| Cliente não Respondeu | Foi enviado mensagem e o mesmo não respondeu. |
| No-Show | Cliente Agendou , confirmou , mas não compareceu, o famoso NO-SHOW.
O No-show sera Automático, quando passar X tempo {Parâmetro} ou Manual, feito pelo recepcionista. |
| Cliente Passivo | Cliente mandou um oi para o numero de WHATSAPP e foi atendido pelo chatbot.
Vai poder Agendar, ver OS, etc |
Saiba mais sobre Whatsapp Automático
Teremos 3 disparos automáticos no CRMSERVICE
- Agendamento : Filtra todos os eventos de ciclos que vieram da programação e envia ao cliente, que pelo Chatbot, pode agendar
- Confirmação de Agendamento: Faltando X dias, o sistema manda nova mensagem pra confirmação. Cliente pode mudar pelo Chatbot.
- NO-SHOW: Cliente não veio. Sistema vai ler estas agendas atrasadas, manda de volta para o agendamento e já envia Mensagem ao cliente, que pode Re-agendar.
Dica:Canal de Contato
Vamos lembrar que agora , todas as agenda serão enviadas automaticamente ao cliente pelo LEADZAP.
Ou seja, temos 2 CANAIS de contato: Fone ou ZAP.
Logo é importante SINALIZAR ao Agente se uma Agenda já foi enviada ou não ao cliente, pois vai ficar estranho enviar mensagem e ligar.
A ideia é LIGAR somente em 3 casos
{1} Não foi enviado mensagem ao cliente: ou por celular invalido ou cliente pede pra não enviar ou problemas no ZAP
{2} Cliente NÃO respondeu a mensagem depois de X dias do parâmetro. {Já temos totalizador na tela pra isto}
{3} O Próprio cliente pediu pra ligar, no Chatbot {Já temos totalizador na tela pra isto}