Ficha de agendamento: mudanças entre as edições
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Esta é a tela do sistema que o Agente (PA) vai utilizar para fazer o contato com o cliente. | Esta é a tela do sistema que o Agente (PA) vai utilizar para fazer o contato com o cliente. | ||
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Ações com o Evento | '''<big>Ações com o Evento</big>''' | ||
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|Agenda | |'''Agenda''' | ||
|Para Eventos que estão marcados como AGENDA PREMIUN { Na tabela Tipo de Evento, você marca} | |Para Eventos que estão marcados como AGENDA PREMIUN { Na tabela Tipo de Evento, você marca} | ||
Ao agendar, encerra Contato como sucesso. | Ao agendar, encerra Contato como sucesso. | ||
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|Sucesso | |'''Sucesso''' | ||
|Para Eventos que estão marcados como '''NÃO AGENDA PREMIUN''' { Na tabela Tipo de Evento, você marca}. | |Para Eventos que estão marcados como '''NÃO AGENDA PREMIUN''' { Na tabela Tipo de Evento, você marca}. | ||
Exemplo: contato de aniversário, Reclamação, promoção | Exemplo: contato de aniversário, Reclamação, promoção | ||
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|Perdido | |'''Perdido''' | ||
|Se não conseguiu falar com cliente ou outros motivos, aqui se marca como Perdido.[[Arquivo:Imageperdido3.png|nenhum|miniaturadaimagem|523x523px]] | |Se não conseguiu falar com cliente ou outros motivos, aqui se marca como Perdido.[[Arquivo:Imageperdido3.png|nenhum|miniaturadaimagem|523x523px]] | ||
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Aqui vamos dar chance de também já perder todos os eventos que marcar. Tem que ter o acesso. | Aqui vamos dar chance de também já perder todos os eventos que marcar. Tem que ter o acesso. | ||
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|Confirmar | |'''Confirmar''' | ||
|Depois de Agendado, aqui é a CONFIRMAÇÃO do Agendamento. | |Depois de Agendado, aqui é a CONFIRMAÇÃO do Agendamento. | ||
Que o cliente foi lembrado que tem que vir tal dia/hora na concessionária. | Que o cliente foi lembrado que tem que vir tal dia/hora na concessionária. | ||
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aqui seria uma confirmação manual | aqui seria uma confirmação manual | ||
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'''<big>Controle do LEADZAP</big>''' | |||
Vamos lembrar que agora teremos um robô que vai enviar os 3 disparos: Agendamento/Confirmação/N0 Show. | |||
Como o Agente vai saber em que situação se encontra cada disparo ? Aqui fica bem claro, veja | |||
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| colspan="2" |[[Arquivo:Imageleadzap control.png|nenhum|miniaturadaimagem|489x489px]] | |||
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|'''Bolinha''' | |||
|Vermelha : Não enviou | |||
Verde: enviou | |||
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|'''Icone do Whatsapp''' | |||
|Se Habilitado, permite '''ENVIAR NOVAMENTE''' a mensagem com o CHATBOT. | |||
Aqui seria o caso de o cliente não ter conseguido fazer e quer receber de novo | |||
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|'''Mensagem''' | |||
|Ao lado do icone, sempre vai ter uma mensagem | |||
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Ações com o Cliente | |||
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|Conversa | |Conversa | ||
Edição das 13h41min de 27 de agosto de 2020
Esta é a tela do sistema que o Agente (PA) vai utilizar para fazer o contato com o cliente.
Ações com o Evento
| Voltar | Volta a tela de agendamento. |
| Agenda | Para Eventos que estão marcados como AGENDA PREMIUN { Na tabela Tipo de Evento, você marca}
Ao agendar, encerra Contato como sucesso. |
| Remarcar | |
| Sucesso | Para Eventos que estão marcados como NÃO AGENDA PREMIUN { Na tabela Tipo de Evento, você marca}.
Exemplo: contato de aniversário, Reclamação, promoção |
| Perdido | Se não conseguiu falar com cliente ou outros motivos, aqui se marca como Perdido.
Motivo de Perda O motivos seguem a seguinte sequência (1) Verifica se tem motivos de perda cruzados com o tipo de evento da agenda. Se sim, só vão aparecer estes. Este cruzamento é feito na tabela de Tipo de Eventos. (2) SE nao tem cruzado, vai pegar os motivos cujo departamento seja TODOS ou SERVIÇOS. Eventos futuros do Ciclo Imagine que o Cliente disse algo que faz com que os eventos futuros de ciclo no tem mais sentido. Exemplo: vendeu o veiculo. Aqui vamos dar chance de também já perder todos os eventos que marcar. Tem que ter o acesso. |
| Confirmar | Depois de Agendado, aqui é a CONFIRMAÇÃO do Agendamento.
Que o cliente foi lembrado que tem que vir tal dia/hora na concessionária. Lembrando que esta confirmação sera feita pelo LEADAZAP. aqui seria uma confirmação manual |
Controle do LEADZAP
Vamos lembrar que agora teremos um robô que vai enviar os 3 disparos: Agendamento/Confirmação/N0 Show.
Como o Agente vai saber em que situação se encontra cada disparo ? Aqui fica bem claro, veja
| Bolinha | Vermelha : Não enviou
Verde: enviou |
| Icone do Whatsapp | Se Habilitado, permite ENVIAR NOVAMENTE a mensagem com o CHATBOT.
Aqui seria o caso de o cliente não ter conseguido fazer e quer receber de novo |
| Mensagem | Ao lado do icone, sempre vai ter uma mensagem |
Ações com o Cliente
| Conversa | Chama o Whatsapp {Leadzap}. Vai aparecer a conversa. |
| Remarca a data de contato | |
| Reclamação | Abre uma reclamação que o cliente, aproveitando a ligação, deseja fazer. Aparece o total de reclamações para este cliente no canto esquerdo superior |
| Nova Reclamação |
Atenção Só aparecerão motivos de reclamação que tenha TIME associado. Estes times são associados na tabela de tipo de Evento |
