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|<small>'''Automática'''</small> <small>São Eventos Agendados pela "[[Configurar a Tabela de programação automática|Programação Automática]]" com envio de whatsapp para agendamento</small> | |||
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<small>Vai poder Agendar, ver OS, etc</small> | <small>Vai poder Agendar, ver OS, etc</small> | ||
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Edição das 14h38min de 12 de agosto de 2020
É a tela de trabalho dos Agentes e da Gerência.
Ao clicar na coluna CLIENTE, vai para Ficha de Agendamento
Filtros e Totalizadores
| Filtro | Descrição |
|---|---|
| Empresa | Aparece as empresas cruzadas para a função.Default vem a empresa do usuário |
| Agenda | Data do contato {Hoje, ontem, etc}.Temos a opção de PERIODO, onde pode escolher o Periodo desejado |
| Campanha | Vem as Campanhas ativas. Automáticas e não automáticas |
| Time | Vem os times que estão marcados para ser de PA |
| Agente | Tambem conhecido como Ponto de Atendimento, PAResponsável pela agenda.Se não tem acesso, usuário logado vem travado. |
| Tipo | Automática São Eventos Agendados pela "Programação Automática" com envio de whatsapp para agendamento |
| Manual São Eventos que não foram configurados na programação automática.Podem ser eventos agrupados ou não. |
| Totalizador | Descrição |
|---|---|
| Ativos Pendentes | Lista todas as agendas PENDENTES e ATIVAS.
As Passivas ficam no totalizador :{Cliente Passivo} |
| Cliente Recusou | Cliente Recusou {Agendamento, etc} . Pelo Chatbot ou pelo Fone |
| Pediu para ligar | Cliente, no Chatbot, pediu para ligar. |
| Cliente Agendou | Client agendou. Pelo Chatbot ou pelo Fone |
| Cliente não Respondeu | Foi enviado mensagem e o mesmo não respondeu após um tempo determinado |
| No-Show | Cliente Agendou , confirmou , mas não compareceu, o famoso NO SHOW.
O NO SHOW será Automático, quando passar X tempo {Parâmetro} ou Manual, feito pelo recepcionista. |
| Cliente Passivo | Cliente mandou um "oi" para o numero de WHATSAPP da empresa e foi atendido pelo chatbot.
Vai poder Agendar, ver OS, etc |
Saiba mais sobre Whatsapp Automático
Teremos 3 disparos automáticos no CRMSERVICE
- Agendamento : Filtra todos os eventos de ciclos que vieram da programação e envia ao cliente, que pelo Chatbot, pode agendar
- Confirmação de Agendamento: Faltando X dias, o sistema manda nova mensagem pra confirmação. Cliente pode mudar pelo Chatbot.
- NO-SHOW: Cliente não veio. Sistema vai ler estas agendas atrasadas, manda de volta para o agendamento e já envia Mensagem ao cliente, que pode Re-agendar.
Dica:Canal de Contato
Vamos lembrar que agora , todas as agenda serão enviadas automaticamente ao cliente pelo LEADZAP.
Ou seja, temos 2 CANAIS de contato: Fone ou ZAP.
Logo é importante SINALIZAR ao Agente se uma Agenda já foi enviada ou não ao cliente, pois vai ficar estranho enviar mensagem e ligar.
A ideia é LIGAR somente em 3 casos
{1} Não foi enviado mensagem ao cliente: ou por celular invalido ou cliente pede pra não enviar ou problemas no ZAP
{2} Cliente NÃO respondeu a mensagem depois de X dias do parâmetro. {Já temos totalizador na tela pra isto}
{3} O Próprio cliente pediu pra ligar, no Chatbot {Já temos totalizador na tela pra isto}