Tela de Atendimento: mudanças entre as edições
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|'''Todos/Automática/Manual''' | |'''Todos/Automática/Manual''' | ||
* '''Automática''' são campanhas CRIADAS | * '''Automática''' são campanhas CRIADAS pela "Programação Automática" com envio de whatsapp para agendamento etc | ||
* '''Manual''' são Eventos que não foram configurados na programação automática ou são atrasados. Podem ser eventos agrupados ou não. Lembrar que estes eventos NÃO serão enviados automaticamente ao cliente. | * '''Manual''' são Eventos que não foram configurados na programação automática ou são atrasados. Podem ser eventos agrupados ou não. Lembrar que estes eventos NÃO serão enviados automaticamente ao cliente. | ||
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|<big>Lista todas as agendas PENDENTES e [[Conceito de Ativo e Passivo|ATIVAS. As Passivas]] ficam no totalizador {Cliente Passivo}</big> | |<big>Lista todas as agendas PENDENTES e [[Conceito de Ativo e Passivo|ATIVAS. As Passivas]] ficam no totalizador {Cliente Passivo}</big> | ||
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|<big>Cliente | |<big>Cliente Recusou {Agendamento, etc} . Pelo [[Chatbot]] ou pelo Fone</big> | ||
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|<big>Cliente | |<big>Cliente, no [[Chatbot|Chatbot,]] pediu para ligar.</big> | ||
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|<big>Client agendou. Pelo [[Chatbot]] ou pelo Fone</big> | |<big>Client agendou. Pelo [[Chatbot]] ou pelo Fone</big> | ||
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|'''''[[Cliente não Respondeu|<big>Cliente não Respondeu</big>]]''''' | |'''''[[Cliente não Respondeu|<big>Cliente não Respondeu</big>]]''''' | ||
|<big>Foi enviado mensagem e o mesmo não respondeu.</big> | |<big>Foi enviado mensagem e o mesmo não respondeu.</big> | ||
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|<big>Cliente Agendou , confirmou , mas não compareceu, o famoso NO-SHOW</big> | |||
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|<big>Cliente mandou um oi para o numero de WHATSAPP e foi atendido pelo [[Chatbot|chatbot.]]</big> | |||
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Edição das 15h28min de 31 de julho de 2020
É a tela de trabalho dos Atendentes e da Gerencia.
Filtros e Totalizadores
| Empresa
Aparece as empresas cruzadas para a função.Default vem a empresa do usuário |
| Agenda
Data do contato {Hoje, ontem, etc}.Temos a opção de PERIODO, onde pode escolher o Periodo desejado |
| Campanha
Vem as Campanhas ativas |
| Time
Vem os times que estão marcados para ser de PA |
| Agente
PA Responsável pela agenda.Se não tem acesso, usuário logado vem travado. |
Todos/Automática/Manual
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| Totalizador | Descrição |
|---|---|
| Ativos Pendentes | Lista todas as agendas PENDENTES e ATIVAS. As Passivas ficam no totalizador {Cliente Passivo} |
| Cliente Recusou | Cliente Recusou {Agendamento, etc} . Pelo Chatbot ou pelo Fone |
| Pediu para ligar | Cliente, no Chatbot, pediu para ligar. |
| Cliente Agendou | Client agendou. Pelo Chatbot ou pelo Fone |
| Cliente não Respondeu | Foi enviado mensagem e o mesmo não respondeu. |
| No Show | Cliente Agendou , confirmou , mas não compareceu, o famoso NO-SHOW |
| Cliente Passivo | Cliente mandou um oi para o numero de WHATSAPP e foi atendido pelo chatbot. |
Ao clicar na primeira coluna, vai para Ficha de Agendamento deste Cliente.
Monitora o retorno do chatbot{o que os clientes clicaram} pelos totalizadores, integrando todo o processo de Contato: Leadzap && Telefone.
Whatsapp Automático
Teremos 3 disparos automáticos no CRMSERVICE
- Agendamento : Filtra todos os eventos de ciclos que vieram da programação e envia ao cliente, que pelo Chatbot, pode agendar
- Confirmação de Agendamento: Faltando X dias, o sistema manda nova mensagem pra confirmação. Cliente pode mudar pelo Chatbot.
- NO-SHOW: Cliente não veio. Sistema vai ler estas agendas atrasadas, manda de volta para o agendamento e já envia Mensagem ao cliente, que pode Re-agendar.
Canal de Contato
Vamos lembrar que agora , todas as agenda serão enviadas automaticamente ao cliente pelo LEADZAP.
Ou seja, temos 2 CANAIS de contato: Fone ou ZAP.
Logo é importante SINALIZAR ao Agente se uma Agenda já foi enviada ou não ao cliente, pois vai ficar estranho
enviar mensagem e ligar.
A ideia é LIGAR somente em 3 casos
{1} Não foi enviado mensagem ao cliente: ou por celular invalido ou cliente pede pra não enviar ou problemas no ZAP
{2} Cliente NÃO respondeu a mensagem depois de X dias do parâmetro. {Já temos totalizador na tela pra isto}
{3} O Próprio cliente pediu pra ligar, no Chatbot {Já temos totalizador na tela pra isto}