Disparos

O Agendamento tem como função primordial:

1. Agendar as Revisões programadas no ciclo.entrando em contato com o cliente e tentar agendar uma vinda a Concessionária.
2. Uma vez Agendado, lembrar horas antes sobre a Agenda
3. Se o Cliente Não APARECE (No-Show), tem que ligar de volta e tentar re-agendar

Em um processo normal,estes contatos são via telefone, com PAs ligando para os clientes.

Vamos mudar isto, automatizando tudo com Integração com Whatsapp via LEADZAP, com as facilidades:[editar | editar código-fonte]

• o JOB_LEADZAP_DISPARO_AGENDA vai ler as programações automáticas que foram criadas e criar a fila de disparos dos whatsapps
• Um Robô que fica no servidor vai ler esta fila e disparar as Agendas com controle de tempo para evitar bloqueio do numero.
• Veja como Configurar a tabela de Disparo de Whatsapp
• O cliente recebe um ZAP com chatbot.
• O Agendamento sera ONLINE com a Agenda Premium. Aqui é a grande diferença. Veja fluxo dos disparos.
• O Robô também vai lembrar o cliente X horas antes que ele deve vir a concessionaria no horário designado.
• "No-show" também sera automatizado, permitindo o cliente Remarcar, ou cancelar, via celular.
• Vai ser possivel a criação de agenda vindos do Whatsapp para cliente "passivos", ou seja, mandaram um "oi" para o whatsapp da empresa.

Em resumo, toda a dinâmica do processo foi alterada, sendo grande parte das tarefas feita de forma automática. Vantagens:[editar | editar código-fonte]

• O número de PAS sera reduzido, o que já representa uma grande economia para a Concessionaria. imaginamos no minimo 50% de redução.
• O cliente vai poder agendar "on-line", ou seja, a oficina vai quase "andar sozinha"
• Ganho de imagem de modernidade para a concessionaria.
• A Data prometida de entrega será on-line. Transparência no processo. Hoje esta data é uma estimativa. Vai passar a ser uma certeza.
• Ganho de confiabilidade no processo visto que sera garantido que todos os clientes serão contactados com certeza. É só caprichar na parametrização do Ciclo.
• Aumento inevitável no fluxo da oficina e por consequencia, aumento do faturamento.

Como o CRMSERVICE Agenda um "CHIP" de forma Automática, sem intervenção humana?

O sistema faz uma analise dos seguintes critérios

	{1} FILTRO CANAL Todo Produtivo esta associado a um BOX Ativo . Todo Box tem os CANAIS que pode atender Logo, sempre vamos obedecer se o Canal permite este agendamento No Exemplo CHIP que veio do LEADAZAP nao ira pra o Produtivo CARLOS uma vez que o mesmo esta alocado em BOX que nao atende este canal. Veja Tabela de Boxes
	{2} FILTRO SETOR Todo Servico{CHIP} tem um SETOR Todo produtivo tem os SETORES que ele pode atender Logo, um CHIP so vai para produtivos do mesmo Setor No Exemplo Produtivo Antonio Não faz Elétrica, logo não tem sentido ele pegar um CHIP de Elétrica. Rejeitado. O produtivo Jose já Atende, logo vira candidato a pegar o CHIP
	{3} Parâmetro: Forçar os serviços com duo tec para o Box Rápido Se NAO, não afeta o processo e é o Default. SE MARCADO como SIM: Obriga Serviço com duoTec ir para Box DuoTec Impede servicos NAO duoTec ir para Box DouTec No Exemplo O Serviço X tem TMO DucTEC , logo ele não ir para o BOX A, que não esta marcado como Box rápido. O Serviço Y Nao tem Duo TEM, logo ele NAO ira para o Box B , que é Duotec.
	{4} Produtividade X Disponibilidade Passado os 3 filtros acima, dos Produtivos que SOBRARAM, o sistema vai pegar o que tiver a MENOR data final de termino do CHIP onde Data final = Data disponível + <tempo médio Gasto pelo Técnico> onde o tempo Médio é calculo pelo sistema baseando-se no historico do produtivo. SE não encontrou tempo médio , fica o TMO mesmo. No Exemplo Apesar do Produtivo JOAO estar disponivel 15 Minutos depois do Carlos, como ele faz o serviço MAIS rapido e termina primeiro, o sistema escolhe ele!!! Bacana não ?

MENU/Gerenciamento/Disparos Leadzap,

Vai gerenciar os 3 tipos

Para Cada Empresa, Tipo do disparo Período determinado Vamos ter a visão da quantidade de eventos enviados e os pendentes. Pendentes significa que a data de envio ainda esta no futuro. Ou seja, a programação ja criou a fila, mas a data esta no futuro. Lembrando que temos uma fila de disparo controlada para nao gerar disparos em massa e o Whatsapp travar o numero. Vamos poder ver tambm como estão sendo as respostas ao chatbot.