CRM Services

é o novo sistema de Pós-Vendas da NBS

Desenvolvido no nosso Framework Freedom , é todo em JAVA, com toda usabilidade do sistema voltado a TABLET. {Samsung 8" é o menor sugerido. Maior, sem problemas}

Ele usa toda a base de Dados existe hoje no "NBS_OS", porem todos os telas foram feitas de forma a facilitar a visão do fluxo pelo usuário e também facilitar a vida do cliente.

Tela inicial

• Painel
• Pesquisa
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• Usuário

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Agendamento O Agendamento tem como função primordial Agendar as Revisões programadas no ciclo.Ou seja, entrar em contato com o cliente e tentar agendar uma vinda a Concessionária. Uma vez Agendado, lembrar horas antes sobre a Agenda SE o Cliente Não APARECE (No-Show), tem que ligar de volta e tentar re-agendar Em um processo normal,estes contatos são via telefone, com PAs ligando para os clientes. Vamos mudar isto, automatizando tudo com Integração com Whatsapp via LEADZAP com as facilidades O Robô vai ler os Eventos de ciclo e AUTOMATICAMENTE ja criar as agendas. antes isto era um trabalho MANUAL. Um segundo Robô vai criar a fila de disparos dos whatsapps e dispararcom controle de tempo para evitar bloqueios do numero. O Agendamento sera via Celular, ONLINE com a Agenda Premiun. Aqui é a grande diferença. Veja fluxo abaixo. O Robô também vai lembrar o cliente X dias antes que ele deve vir a concessionaria no horário designado. "No-show" também sera automatizado, permitindo o cliente Remarcar, ou cancelar, via celular. Criação de agenda vindos do Whatsapp para cliente "passivos", ou seja, mandaram um "oi" para o whatsapp da empresa e pediram agendamento também será feito Em resumo, toda a dinâmica do processo foi alterada, sendo grande parte das tarefas feita de forma automática. Vantagens: O número de PAS sera reduzido, o que já representa uma grande economia para a Concessionaria. imaginamos no minimo 50% de redução O cliente vai poder agendar "on-line", ou seja, a oficina vai quase "andar sozinha" Ganho de imagem de modernidade para a concessionaria. Ganho de confiabilidade no processo visto que sera garantido que todos os clientes serão contactados com certeza. Aumento no fluxo da oficina
Recepção Lê a AGENDA criado pelo Agendamento, abrindo OS ou Orçamento.Pode abrir Passante. A Abertura de OS passara obrigatoriamente pela agenda do Consultor ou agenda do Recepcionista. qual das 2 usar, é parâmetro. Algumas novidades na Abertura CEP online com os Correio. Vai sempre conferir os endereços. Checklist completo, com fotos e observações Kits elaborados O sistema ja vai gerar a HORA PROMETIDA e avisar o cliente Cliente vai assinar direto no tablet Cliente vai receber a OS e o Checklist no seu celular.
Consulta OS/ORC Consulta com vários filtros, para listar OS ou Orçamentos.
Agenda Consultor
Agenda Produtivo
Oficina Tela que codifica/aponta/Requisita, emfim, trabalha a OS
Gerenciamento Telas Gerenciais do CRMSERVICE
Tabelas Todas as tabelas que apoiam o CRMSERVICE
Topo da Tela No topo da tela, sempre estará disponível uma consulta rápida: OS/nome cliente/fone ou E-mail do cliente
Perfil do usuario No canto esquerdo da tela temos o perfil do usuario
Help Interrogação vermelha empresa vai acessar o Help do menu. Tente ler, vale a pena

Conceitos

Views & Functions

Jobs

Andamento

O Conceito de andamento agora sera ONLINE, ou seja, não precisa da intervenção para sabermos em que posição esta o veículo na oficina

Este conceito muda toda a forma de enxergar a oficina, dando uma facilidade de gerenciamento e tomada de decisão de forma rápida e precisa.

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