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Vamos lembrar que agora , todas as agenda serão enviadas automaticamente ao cliente pelo LEADZAP. | Vamos lembrar que agora , todas as agenda serão enviadas automaticamente ao cliente pelo LEADZAP. | ||
Ou seja, temos 2 CANAIS de contato: Fone ou ZAP. | Ou seja, temos 2 CANAIS de contato: Fone ou ZAP. | ||
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enviar mensagem e ligar. | enviar mensagem e ligar. | ||
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Edição das 11h33min de 7 de maio de 2020
É a tela de trabalho dos Atendentes e da Gerencia.
Monitora o retorno do chatbot{o que os clientes clicaram} pelos totalizadores, integrando todo o processo de Contato: Leadzap && Telefone.
| Tela | Filtros |
|---|---|
| Empresa
Aparece as empresas cruzadas para a função. Default vem a empresa do usuário | |
| Agenda
Data do contato {Hoje, ontem, etc}. Temos a opção de PERIODO, onde pode escolher o Periodo desejado A ideia é que TODOS os contatos para hoje sejam agendados. | |
| Campanha
Vem as Campanhas ativas | |
| Tipo de Evento
Filtrado pela Campanha | |
| Time
Vem os times que estão marcados para ser de PA | |
| Agente
PA Responsável pela agenda. Se não tem acesso, usuário logado vem travado. No caso de Gerente, liberar o acesso aqui. | |
| Ao clicar na primeira coluna, vai para Ficha de Agendamento deste Cliente. | |
| Totalizador | Descrição |
|---|---|
| Todos Pendentes | Lista todas as agendas PENDENTES e ATIVAS. As Passivas ficam no totalizador {Cliente Passivo} |
| Não Compareceu | Cliente Agendou , confirmou , mas não compareceu, o famoso NO-SHOW |
| Cliente Passivo | Cliente mandou um oi para o numero de WHATSAPP e foi atendido pelo chatbot. |
| Cliente Recusou | Cliente Recusou. Pelo Chatbot ou pelo Fone |
| Cliente Agendou | Client agendou. Pelo Chatbot ou pelo Fone |
| Pediu para ligar | Cliente, no Chatbot, pediu para ligar |
| Cliente não Respondeu | Foi enviado mensagem e o mesmo não respondeu. |
Whatsapp Automático
Teremos 3 disparos automáticos no CRMSERVICE
- Agendamento : Filtra todos os eventos de ciclos que vieram da programação e envia ao cliente, que pelo Chatbot, pode agendar
- Confirmação de Agendamento: Faltando X dias, o sistema manda nova mensagem pra confirmação. Cliente pode mudar pelo Chatbot.
- NO-SHOW: Cliente não veio. Sistema vai ler estas agendas atrasadas, manda de volta para o agendamento e já envia Mensagem ao cliente, que pode Re-agendar.
Canal de Contato
Vamos lembrar que agora , todas as agenda serão enviadas automaticamente ao cliente pelo LEADZAP.
Ou seja, temos 2 CANAIS de contato: Fone ou ZAP.
Logo é importante SINALIZAR ao Agente se uma Agenda já foi enviada ou não ao cliente, pois vai ficar estranho
enviar mensagem e ligar.
A ideia é LIGAR somente em 3 casos
{1} Não foi enviado mensagem ao cliente: ou por celular invalido ou cliente pede pra não enviar ou problemas no ZAP
{2} Cliente NÃO respondeu a mensagem depois de X dias do parâmetro. {Já temos totalizador na tela pra isto}
{3} O Próprio cliente pediu pra ligar, no Chatbot {Já temos totalizador na tela pra isto}