Tela de Atendimento

É a tela de trabalho dos Atendentes e da Gerencia.

Monitora o retorno do chatbot{o que os clientes clicaram} pelos totalizadores, integrando todo o processo de Contato: Leadzap && Telefone.

Tela	Filtros
	Empresa Aparece as empresas cruzadas para a função. Default vem a empresa do usuário
	Agenda Data do contato {Hoje, ontem, etc}. Temos a opção de PERIODO, onde pode escolher o Periodo desejado A ideia é que TODOS os contatos para hoje sejam agendados.
	Campanha Vem as Campanhas ativas
	Tipo de Evento Filtrado pela Campanha
	Time Vem os times que estão marcados para ser de PA
	Agente PA Responsável pela agenda. Se não tem acesso, usuário logado vem travado. No caso de Gerente, liberar o acesso aqui.

Totalizador	Descrição
Todos Pendentes	Lista todas as agendas PENDENTES e ATIVAS. AS Passivas fica no totalizador {Cliente Passivo}
Não Compareceu	Cliente Agendou , confirmou , mas não compareceu, o famoso NO-SHOW
Cliente Passivo	Cliente mandou um oi para o numero de WHATSAPP e foi atendido pelo chatbot.
Cliente Recusou	Cliente Recusou. Pelo Chatbot ou pelo Fone
Cliente Agendou	Client agendou. Pelo Chatbot ou pelo Fone
Pediu para ligar	Cliente, no Chatbot, pediu para ligar
Cliente não Respondeu	Foi enviado mensagem e o mesmo não respondeu.

Ficha do agendamento

Ao clicar na primeira coluna, vai para Ficha de Agendamento deste Cliente.

Conceitos de Canal de Contato

Vamos lembrar que agora , todas as agenda serão enviadas automaticamente ao cliente pelo LEADZAP.

Ou seja, temos 2 CANAIS de contato: Fone ou ZAP.

Logo é importante SINALIZAR ao Agente se uma Agenda ja foi enviada ou nao ao cliente, pois vai ficar estranho

enviar mensagem e ligar.

A ideia é LIGAR somente em 3 casos

{1} Nao foi enviado mensagem ao cliente: ou por celular invalido ou cliente pede pra nao enviar ou problemas no ZAP

{2} Cliente NÃO respondeu a mensagem depois de X dias do parâmetro. {Já temos totalizador na tela pra isto}

{3} O Próprio cliente pediu pra ligar, no chatbot {Já temos totalizador na tela pra isto}