Tela de Atendimento: mudanças entre as edições
Sem resumo de edição |
Sem resumo de edição |
||
| Linha 38: | Linha 38: | ||
!Totalizador | !Totalizador | ||
!Descrição | !Descrição | ||
|- | |- | ||
|'''''[[Todos Pendentes]]''''' | |'''''[[Todos Pendentes|<big>Todos Pendentes</big>]]''''' | ||
|Lista todas as agendas PENDENTES e [[Conceito de Ativo e Passivo|ATIVAS. AS Passivas]] fica no totalizador {Cliente Passivo} | |<big>Lista todas as agendas PENDENTES e [[Conceito de Ativo e Passivo|ATIVAS. AS Passivas]] fica no totalizador {Cliente Passivo}</big> | ||
|- | |- | ||
|'''''[[Não Compareceu]]''''' | |'''''[[Não Compareceu|<big>Não Compareceu</big>]]''''' | ||
|Cliente Agendou , confirmou , mas não compareceu, o famoso NO-SHOW | |<big>Cliente Agendou , confirmou , mas não compareceu, o famoso NO-SHOW</big> | ||
|- | |- | ||
|'''''[[Cliente Passivo]]''''' | |'''''[[Cliente Passivo|<big>Cliente Passivo</big>]]''''' | ||
|Cliente mandou um oi para o numero de WHATSAPP e foi atendido pelo [[chatbot.]] | |<big>Cliente mandou um oi para o numero de WHATSAPP e foi atendido pelo [[chatbot.]]</big> | ||
|- | |- | ||
|'''''[[Cliente Recusou]]''''' | |'''''[[Cliente Recusou|<big>Cliente Recusou</big>]]''''' | ||
|Cliente Recusou. Pelo [[Chatbot]] ou pelo Fone | |<big>Cliente Recusou. Pelo [[Chatbot]] ou pelo Fone</big> | ||
|- | |- | ||
|'''''[[Cliente Agendou]]''''' | |'''''[[Cliente Agendou|<big>Cliente Agendou</big>]]''''' | ||
|Client agendou. Pelo [[Chatbot]] ou pelo Fone | |<big>Client agendou. Pelo [[Chatbot]] ou pelo Fone</big> | ||
|- | |- | ||
|'''''[[Pediu para ligar]]''''' | |'''''[[Pediu para ligar|<big>Pediu para ligar</big>]]''''' | ||
|Cliente, no [[Chatbot|Chatbot,]] pediu para ligar | |<big>Cliente, no [[Chatbot|Chatbot,]] pediu para ligar</big> | ||
|- | |- | ||
|'''''[[Cliente não Respondeu]]''''' | |'''''[[Cliente não Respondeu|<big>Cliente não Respondeu</big>]]''''' | ||
|Foi enviado mensagem e o mesmo não respondeu. | |<big>Foi enviado mensagem e o mesmo não respondeu.</big> | ||
|} | |} | ||
Edição das 20h43min de 6 de maio de 2020
É a tela de trabalho dos Atendentes e da Gerencia.
Monitora o retorno do chatbot{o que os clientes clicaram} pelos totalizadores, integrando todo o processo de Contato: Leadzap && Telefone.
| Tela | Filtros |
|---|---|
| Empresa
Aparece as empresas cruzadas para a função. Default vem a empresa do usuário | |
| Agenda
Data do contato {Hoje, ontem, etc}. Temos a opção de PERIODO, onde pode escolher o Periodo desejado A ideia é que TODOS os contatos para hoje sejam agendados. | |
| Campanha
Vem as Campanhas ativas | |
| Tipo de Evento
Filtrado pela Campanha | |
| Time
Vem os times que estão marcados para ser de PA | |
| Agente
PA Responsável pela agenda. Se não tem acesso, usuário logado vem travado. No caso de Gerente, liberar o acesso aqui. |
| Totalizador | Descrição |
|---|---|
| Todos Pendentes | Lista todas as agendas PENDENTES e ATIVAS. AS Passivas fica no totalizador {Cliente Passivo} |
| Não Compareceu | Cliente Agendou , confirmou , mas não compareceu, o famoso NO-SHOW |
| Cliente Passivo | Cliente mandou um oi para o numero de WHATSAPP e foi atendido pelo chatbot. |
| Cliente Recusou | Cliente Recusou. Pelo Chatbot ou pelo Fone |
| Cliente Agendou | Client agendou. Pelo Chatbot ou pelo Fone |
| Pediu para ligar | Cliente, no Chatbot, pediu para ligar |
| Cliente não Respondeu | Foi enviado mensagem e o mesmo não respondeu. |
Ficha do agendamento
Ao clicar na primeira coluna, vai para Ficha de Agendamento deste Cliente.
Conceitos de Canal de Contato
Vamos lembrar que agora , todas as agenda serão enviadas automaticamente ao cliente pelo LEADZAP.
Ou seja, temos 2 CANAIS de contato: Fone ou ZAP.
Logo é importante SINALIZAR ao Agente se uma Agenda ja foi enviada ou nao ao cliente, pois vai ficar estranho
enviar mensagem e ligar.
A ideia é LIGAR somente em 3 casos
{1} Nao foi enviado mensagem ao cliente: ou por celular invalido ou cliente pede pra nao enviar ou problemas no ZAP
{2} Cliente NÃO respondeu a mensagem depois de X dias do parâmetro. {Já temos totalizador na tela pra isto}
{3} O Próprio cliente pediu pra ligar, no chatbot {Já temos totalizador na tela pra isto}