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|Neste processo é feito a programação dos eventos que estão no Ciclo de Agendamento. | |||
O sistema automaticamente vai selecionar os Eventos e CRIAR as Agendas para os PAs. | |||
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|Sistema lê a Agenda criada pela programação cria uma fila de disparo. | |||
Temos o controle dos disparos para evitar que seja caracterizado spaw. | |||
Um ultimo processo lê a fila de disparo dispara para cada celular um Whatsapp para que o cliente decida sobre o agendamento. | |||
O cliente vai poder decidir via CHATBOT, se Agenda ou cancela ou pede para ligar. | |||
A Agenda sera ONLINE, ou seja é a "Agenda Premiun" em forma de calendário para o clientes. | |||
Todas a decisões do Cliente, já vai alimentar os indicadores na tela de Agendamento. | |||
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|{3} Tela de Agendamento | |||
|É a tela dos PAs e gerentes que monitora todo o fluxo das agendas. | |||
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[[Tela de Atendimento|'''Tela de Atendimento''']] | [[Tela de Atendimento|'''Tela de Atendimento''']] | ||
Edição das 21h40min de 24 de abril de 2020
Sequencia do Agendamento
| Processo | Descrição |
|---|---|
| {1} Programação | Neste processo é feito a programação dos eventos que estão no Ciclo de Agendamento.
O sistema automaticamente vai selecionar os Eventos e CRIAR as Agendas para os PAs. |
| {2} Disparos | Sistema lê a Agenda criada pela programação cria uma fila de disparo.
Temos o controle dos disparos para evitar que seja caracterizado spaw. Um ultimo processo lê a fila de disparo dispara para cada celular um Whatsapp para que o cliente decida sobre o agendamento. O cliente vai poder decidir via CHATBOT, se Agenda ou cancela ou pede para ligar. A Agenda sera ONLINE, ou seja é a "Agenda Premiun" em forma de calendário para o clientes. Todas a decisões do Cliente, já vai alimentar os indicadores na tela de Agendamento. |
| {3} Tela de Agendamento | É a tela dos PAs e gerentes que monitora todo o fluxo das agendas. |
Gerenciamento das Programações
Nesta Tela sera possível ver o andamentos de cada programação, analisando performance do time e do PA.
Conceitos
- O Agendamento pode ser alimentado de 2 formas
Automático Onde o próprio sistema já cria as agendas, conforme parâmetros.
Manual O usuário pesquisa eventos da base de dados e cria agenda. Este processo continua no modulo NBS_CRM.exe
.
- O contato do atendente(PA) com o Cliente , poderá ser de 2 formas
Por telefone PA pega a Agenda programada e liga para o cliente e tenta agendar a vinda a Concessionária
Por chatbot/leadzap. O sistema já manda um MENU para o cliente e o mesmo poderá: {1} Recusar {2}Pedir pra ligar {3}Ele mesmo Agendar na agenda Premium.