Agendamento

O Agendamento é a tela utilizado pelas PAs para fazer contato com os clientes para agendar as revisões, Recall, etc.

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O Agendamento pode ser alimentado de 2 formas

Automático     Onde o próprio sistema já cria as agendas, conforme parâmetros.

Manual         O usuário pesquisa eventos da base de dados e  cria agenda. Este processo continua no modulo NBS_CRM.exe

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O contato do PA com o Cliente , poderá ser de 2 formas

Por telefone, que é o tradicional. PA pega a Agenda programada e liga para o cliente e tenta agendar a vinda a Concessionária

Por chatbot do leadzap. O sistema já manda um MENU para o cliente e o mesmo poderá:    {1} Recusar  {2}Pedir pra ligar  {3} Ele mesmo Agendar na agenda Premium.

Tela de Atendimento

É a Tela usada no dia a dia pelos atendentes (PAs)

Tela

Opções

Ao clicar na seta verde, ou duplo click, vai para Ficha de Agendamento

Filtros Campo Observação Empresa Aparece as empresas cruzadas para a função. Default vem a empresa do usuário Time Vem os times que estão marcados para ser de PA Agente Se não tem acesso, usuário logado vem travado Agenda Data do contato {Hoje, ontem, etc} Tipo de Evento É a Campanha Remarcado Se marcado, Mostra o que já foram Remarcados, Totais Todas as Agendas Filtradas Estas agendas foram confirmadas, porem o cliente NÃO COMPARECEU no dia. O sistema manda de volta esta agenda para NOVO contato. Este processo pode ser Manual, feito na recepção. Automático, por um JOB que determina que apos x Horas de atraso, automaticamente devolve a agenda pra novo contato Foi enviado ZAP ao cliente. pode ter sido automático : configurado no sistema para dispara em datas especificas. manual : Estando na Agenda, posso mandar uma mensagem ao cliente. Isto sera mostrando na tela de Agendamento Sera possível enviar um ZAP ao cliente, que vai ter um menu com as 3 opções e conforme resposta do mesmo no menu , teremos as opções Cliente Recusou. O Agente deve encerrar o evento como perdido Cliente Agendou Cliente, foi pelo menu e já agendou . Agente deve conferir e dar como sucesso. Aqui estamos falando do próprio cliente Agendar. Cliente Pediu para Ligar Agente deve ligar ao cliente, processo normal .