Ficha de agendamento

Esta é a tela do sistema que o Agente (PA) vai utilizar para fazer o contato com o cliente.

Ações com o Evento

Voltar	Volta a tela de agendamento.
Agenda	Para Eventos que estão marcados como AGENDA PREMIUN {Para que o campo seja habilitado ele leva em consideração 4 regras. 1 - Primeiro o tipo de evento tem que pertencer ao Grupo 1 - Pós Vendas 2 - O Evento tem que estar com status Pendente. 3 - Não pode ter agenda associada ao evento selecionado 4 - Tem que estar marcado no cadastro de tipo de evento que ele é Agenda Premium} Ao agendar, encerra Contato como sucesso.
Remarcar
Sucesso	Para Eventos que estão marcados como NÃO AGENDA PREMIUM { Na tabela Tipo de Evento, você marca}. Exemplo: contato de aniversário, Reclamação, promoção
Perdido	Se não conseguiu falar com cliente ou outros motivos, aqui se marca como Perdido. Motivo de Perda O motivos seguem a seguinte sequência (1) Verifica se tem motivos de perda cruzados com o tipo de evento da agenda. Se sim, só vão aparecer estes. Este cruzamento é feito na tabela de Tipo de Eventos. (2) SE nao tem cruzado, vai pegar os motivos cujo departamento seja TODOS ou SERVIÇOS. Eventos futuros do Ciclo Imagine que o Cliente disse algo que faz com que os eventos futuros de ciclo não tem mais sentido. Exemplo: Vendeu o veiculo. Aqui vamos dar chance de também já perder todos os eventos que marcar. Tem que ter o acesso.
Confirmar	Depois de Agendado, aqui é a CONFIRMAÇÃO do Agendamento. Que o cliente foi lembrado que tem que vir tal dia/hora na concessionária. Lembrando que esta confirmação sera feita pelo LEADAZAP. Aqui seria uma confirmação manual

Controle do LEADZAP

Vamos lembrar que agora teremos um robô que vai enviar os 3 disparos: Agendamento/Confirmação/No Show.

Como o Agente vai saber em que situação se encontra cada disparo ? Aqui fica bem claro, veja

Existem 2 situações onde este controle vai sumir da tela,que são: Evento não é de agendamento (tipo de evento marcado pra não usar Agenda premium) Cliente tem o flag de NÃO Enviar whatsapp (LGPD lembra?)
Bolinha	Vermelha : Não enviou chatbot Verde: Enviou chatbot
Ícone do Whatsapp	Se Habilitado, permite ENVIAR NOVAMENTE a mensagem com o CHATBOT. Aqui seria o caso de o cliente não ter conseguido fazer e quer receber de novo
Mensagem	Ao lado do ícone, sempre vai ter uma mensagem Veja um exemplo: Agendamento Ícone Verde: Chatbot de Agendamento foi enviado Cliente respondeu: quero que me liguem lá no chatbot.

Ações com o Cliente

Cadastro	Acessa o Cadastro do cliente, podendo alterar dados se tiver acesso liberado
Conversa	Chama o Whatsapp {Leadzap}. Vai aparecer a conversa. Se cliente marcado para NÃO receber Whatsapp, ele não vai abrir a conversa.
Relacionados	Mostra todos os eventos deste cliente agrupando por Vendas/Pós Vendas/Reclamações Posso ir no evento, clicando na primeira coluna.
Reclamação	Abre uma reclamação que o cliente, aproveitando a ligação, deseja fazer. Aparece o total de reclamações para este cliente no canto direito superior Nova Reclamação Só aparecerão motivos de reclamação que tenha TIME associado ou responsável especifico. Dica: todo evento tem que ter um responsável certo ? No caso de uma reclamação de onde vou pegar ? da tabela de tipo de Evento, veja: Se no tipo do evento estiver marcado o responsável Fixo, no caso aqui a BEATRIZ, ela será a responsável. Senão, pego alguem do time. Se nenhum dos 2 estiver marcado, NÃO SERA possível abrir nova reclamação!!!
Interessa carro novo	É um flag, que vai aparecer na Abertura da OS. A ideia aqui é sinalizar ao consultor que o Cliente deixou entender que quer trocar de carro. é uma sinalização de oportunidade. Na Toyota é obrigatório
Não quer Whatsapp	é o LGPD. SE marcado, sinaliza que o cliente NÃO QUER receber Whatsapp & SMS. Neste caso ele terá todo contato pelo canal tradicional : FONE SE desmarcado, ele vai receber os zaps dos robôs e poderá ser acionado diretamente pelo conversa no ZAP.

Tipo do Evento e veiculo

Serviço	É a descrição do tipo do Evento
Veículo	Dados do Veículo associado, quando for o caso
Botão OS	Ficha do Segmento do Veículo, veja Posso consultar a OS clicando no numero (Segunda coluna) Posso enviar OS em PDF diretamente no celular do Cliente, veja que vou enviar a OS 23543 acima, bacana não ?
Botão Frota	Toda frota deste Cliente. podendo altera dados se tiver acesso liberado

Observações & Dados

Posso criar ou alterar observações e tenho também

• O responsável pelo Evento
• O produtivo que vi fazer o serviço, quando for evento já Agendado.
• O código do Evento