Agendamento da Oficina: mudanças entre as edições
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==Em resumo, toda a dinâmica do processo foi alterada, sendo grande parte das tarefas feita de forma automática. Vantagens:== | ==Em resumo, toda a dinâmica do processo foi alterada, sendo grande parte das tarefas feita de forma automática. Vantagens:== | ||
*O número de PAS sera reduzido, o que já representa uma grande economia para a Concessionaria. imaginamos no minimo 50% de redução. | *<small>O número de PAS sera reduzido, o que já representa uma grande economia para a Concessionaria. imaginamos no minimo 50% de redução.</small> | ||
*O cliente vai poder agendar "on-line", ou seja, a oficina vai quase "andar sozinha" | *<small>O cliente vai poder agendar "on-line", ou seja, a oficina vai quase "andar sozinha"</small> | ||
*Ganho de imagem de modernidade para a concessionaria. '''A Data prometida de entrega será on-line'''. Transparência no processo. | *<small>Ganho de imagem de modernidade para a concessionaria. '''A Data prometida de entrega será on-line'''. Transparência no processo.</small> | ||
*Ganho de confiabilidade no processo visto que sera garantido que todos os clientes serão contactados com certeza. É só caprichar na parametrização do Ciclo. | *<small>Ganho de confiabilidade no processo visto que sera garantido que todos os clientes serão contactados com certeza. É só caprichar na parametrização do Ciclo.</small> | ||
*Aumento inevitavel no fluxo da oficina | *<small>Aumento inevitavel no fluxo da oficina</small> | ||
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Edição das 21h29min de 16 de julho de 2020
Agendamento
O Agendamento tem como função primordial:
- Agendar as Revisões programadas no ciclo.Ou seja, entrar em contato com o cliente e tentar agendar uma vinda a Concessionária.
- Uma vez Agendado, lembrar horas antes sobre a Agenda
- Se o Cliente Não APARECE (No-Show), tem que ligar de volta e tentar re-agendar
Em um processo normal,estes contatos são via telefone, com PAs ligando para os clientes.
Vamos mudar isto, automatizando tudo com Integração com Whatsapp via LEADZAP, com as facilidades:
- O Robô vai ler os Eventos de ciclo e AUTOMATICAMENTE ja criar as agendas. antes isto era um trabalho MANUAL.
- Um segundo Robô vai criar a fila de disparos dos whatsapps e disparar com controle de tempo para evitar bloqueio do numero.
- O Agendamento sera via Celular, ONLINE com a Agenda Premium. Aqui é a grande diferença. Veja fluxo abaixo.
- O Robô também vai lembrar o cliente X horas antes que ele deve vir a concessionaria no horário designado.
- "No-show" também sera automatizado, permitindo o cliente Remarcar, ou cancelar, via celular.
- Criação de agenda vindos do Whatsapp para cliente "passivos", ou seja, mandaram um "oi" para o whatsapp da empresa e pediram agendamento também será feito.
Em resumo, toda a dinâmica do processo foi alterada, sendo grande parte das tarefas feita de forma automática. Vantagens:
- O número de PAS sera reduzido, o que já representa uma grande economia para a Concessionaria. imaginamos no minimo 50% de redução.
- O cliente vai poder agendar "on-line", ou seja, a oficina vai quase "andar sozinha"
- Ganho de imagem de modernidade para a concessionaria. A Data prometida de entrega será on-line. Transparência no processo.
- Ganho de confiabilidade no processo visto que sera garantido que todos os clientes serão contactados com certeza. É só caprichar na parametrização do Ciclo.
- Aumento inevitavel no fluxo da oficina
