Tela de Atendimento

É a tela de trabalho dos Atendentes e da Gerencia.

Monitora o retorno do chatbot{o que oa clientes clicaram} pelos totalizadores, integrando todo o processo de form on-line

Ao clicar na primeira coluna, vai para Ficha de Agendamento deste Cliente.

Filtros	Observação
Empresa	Aparece as empresas cruzadas para a função. Default vem a empresa do usuário
Agenda	Data do contato {Hoje, ontem, etc}. A ideia é que TODOS os contatos para hoje sejam agendados.
Campanha	Vem as Campanhas ativas
Tipo de Evento	Filtrado pela Campanha
Time	Vem os times que estão marcados para ser de PA
Agente	PA Responsável pela agenda.Se não tem acesso, usuário logado vem travado. No caso de Gerente, liberar o acesso aqui.

Todas as Agendas ATIVAS {Encerradas não entram aqui} Conceito Vamos lembrar que agora , todas as agenda serão enviadas ao cliente pelo LEADZAP. Ou seja, temos 2 formas de contato: Fone ou ZAP. Logo é importante SINALIZAR ao Agente se uma Agenda ja foi enviada ou nao ao cliente, pois vai ficar estranho enviar mensagem e ligar. A ideia é LIGAR somente em 3 casos {1} Nao foi enviado mensagem ao cliente, ou por celular invalido ou cliente pede pra nao enviar {2} Cliente NÃO respondeu a mensagem depois de X dias do parâmetro. {Já temos totalizador na tela pra isto} {3} O Próprio cliente pediu pra ligar, no chatbot {Já temos totalizador na tela pra isto} Todas O totalizador quebra em 4 possibilidades Foi Enviado Whatsapp Vai ser a opção mais comum, se o processo estiver bem configurado e funcionando Das ativas, quais foram enviadas mensagem. Não foi enviado whatspp, pois o FLAG de aceitar mensagens na cadastro do cliente, não permite Vamos lembrar, que devido a estas nova leis de proteção aos dados do cliente, o cliente pode pedir para NÃO receber nenhum tipo de mensagem. Esta flag fica no cadastro do cliente. Aqui totaliza todos os clientes que tem agenda e tem este flag Não foi enviado whatspp, pois DDD/Celular do cliente esta invalido Conceito de invalido: DDD deve ter 2 dígitos e Celular deve ter 8 ou 9 dígitos. Fora disto é invalido. Perceba que aqui não estamos olhando se o numero existe ou não. Conferimos o tamanho.. Não foi enviado por outros motivos Neste caso, o DDD/celular esta OK, cliente permite, mas mesmo assim não enviou. Aqui claramente mostra problemas no processo do disparo. tem que acionar o TI pra verificar os JOBS. este totalizador normalmente sera ZERO.

Estas agendas foram confirmadas, porem o cliente NÃO COMPARECEU no dia {NO SHOW} O sistema manda de volta esta agenda para NOVO contato. Este processo pode ser Manual, feito na recepção. Automático, por um JOB que determina que apos x Horas de atraso, automaticamente devolve a agenda pra novo contato {1}O JOB_CRMSERVICE_AGENDA lê as agendas que ja ultrapassaram o tempo em horas determinadas pelo parâmetro: Cancela a recepção e volta o Evento para o AGENDAMENTO, alimentando este totalizador {2} O JOB_LEADZAP_DISPARO_AGENDA lê estes eventos de no-show que estão no agendamento e alimenta a fila de disparo. {3) Um terceiro job, do LEADZAP, vai lendo a fila de disparo e enviado Whatsapp aos clientes,. O cliente vai receber a mensagem de No Show e o chatbot ja vai permitir a remarcação.

"Cliente leadzap" Totaliza todos os eventos PASSIVOS {Cliente entrou em contato via leadzap} No CHATBOT{Menu de opções} do contato passivo, o cliente tem 3 opções Fazer agendamento Consultar OS&Orçamentos Contato outros fins Fazer agendamento Se LEAD que fez o contato cliente é Cadastrado no sistema Tem veiculo cadastrado no sistema Tem evento de ciclo em aberto, no sistema É feito o agendamento, alimentando o totalizador 'AGENDAMENTO COM CADASTRO' Caso um dos itens acima falhe, o sistema alimenta o totalizador 'AGENDAMENTO SEM CADASTRO' Consultar OS&Orçamentos Sistema mostra no chatbot as OS&Orçamentos do cliente e manda o PDF escolhido para o whatsapp. Contato outros fins É o caso que o cliente não quer agendamento, mas assuntos diversos. SE ele for cadastrado {Sei isto pelo numero do whatsapp} alimenta o totalizador 'CONTATO, COM CADASTRO' senão alimenta o totalizador 'CONTATO SEM CADASTRO'

'Cliente Recusou' OU seja, ele escolheu uma opção que fez PERDER o evento, do tipo {1} Não tenho Interesse {2} Vendi o Veiculo {3} Já fiz o serviço Veja que o GRID muda. Mostra os eventos perdidos AGRUPADOS por motivo e os cliente associados. SE clicar no cliente, vai para a ficha do mesmo. Lembrar que o MOTIVO DA PERDA foi definido na tabela de Disparos automáticos, na opção do chatbot

'Cliente Agendou' Aqui é o objetivo final do processo. Fazer com que o cliente agende pelo LEADZAP. Veja que o grid mostra quais foram os clientes, para ter um acompanhamento.

"Cliente pediu para ligar" O cliente escolheu a opção onde diz que preferem que liguem pra ele, ou seja, não quer fazer agendamento on-line. Tem cliente que gosta de uma conversa.Cosa fare ? Liga pra ele.

"Cliente não Respondeu" Imagine que o Leadzap enviou a mensagem ao cliente para e o mesmo NAO RESPONDEU depois de x dias, o que fazer? Vamos ter o parametro para saber se passou 1, 2 ou 3 dias veja
O JOB_LEADZAP_DISPARO_AGENDA vai ler todas as mensagens enviadas, que passaram o intervalo de tempo deste parâmetro e alimentar este totalizador. É o tipico caso que os PAs deverão entrar em contato com o cliente.