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== Conceito ==
== Introdução ==
O Módulo Ordem de Serviço (OS) é responsável pela operacionalização do setor de Serviços (Oficina) da Concessionária. De um modo geral, o módulo registra e controla as solicitações de serviço dos clientes, tratando-se de um 'Sistema de Gerenciamento do Pós-Vendas', com CRM integrado, o qual permite o total controle do processo desde o:
Nos últimos tempos, as mudanças no '''Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI)''' têm levado a um '''aumento significativo no número de devoluções de veículos'''. Nesse contexto, é fundamental entender o '''processo de "Cancelamento de Entrada"''' no Renave, o Registro Nacional de Veículos Automotores, visto que essa etapa se mostra crucial para regularizar a situação do veículo e evitar problemas futuros. Além disso, é essencial conhecer os passos necessários para emitir corretamente a nota fiscal de devolução de compra, e processar essa operação no Renave. Logo, este manual tem por objetivo detalhar:
* Agendamento via 'Agenda Premium' por Box
* O '''Fluxo Principal de Cancelamento de Entrada.'''
* Abertura de OS/Orçamentos
* O '''Fluxo Alternativo,''' para situações onde o usuário seleciona a opção '''"Devolução Montadora"''' no módulo ''NFVendas'' ao invés de selecionar a opção '''"Cancelamento Entrada".'''
* Controle dos produtivos
* Requisições de peças integradas com pedidos e vendas perdidas
* Controle de descontos
* Formas de pagamento finalizando com controles de 'Pesquisas de Satisfação'.
 
== Requisitos de Acesso ==
 
== Tela Principal - Módulo OS ==
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Interface Principal - Módulo OS.png|semmoldura|800x800px]]
!
|}
 
=== Aba Superior ===
 
=== Fluxo Principal ===
{| class="wikitable"
|Inclusão de Orçamento OS
Orçar / Aprovar
 
Codificar Serviço
 
Requisitar Peças
 
Alterar Dados de Orçamento OS
 
Liberar Oficina
 
Entregar Veículo
 
Pré-Fechamento
 
Fechar
 
Agendamento
 
Transferências de Peças e Serviços
 
Frota do Cliente
 
Ficha de Segmento
 
Imprimir OS ou Orçamento
 
Imprimir Lista de OS ou Orçamentos
 
Salvar a Lista em Arquivo
 
Alteração de Schema
 
Pagamento Agrupado
|}
 
=== Aba Central  ===
=== Aba Inferior ===
== Ações ==
 
<div class="mw-collapsible mw-collapsed" data-expandtext="Clique Aqui" data-collapsetext="Recolher" style="display: table; border-radius: 6px; background-color: #ecf3ff; border: 1px solid #333; margin: 0.5em 1em 0 1em; padding: 6px; box-shadow: 5px 5px 5px #AAA; width:95%;">
[[file:Pen.png|left|20px|link=]]
<div style="margin-top: -15px;">
=== Cadastro de Serviços ===
</div>
<div class="mw-collapsible-content" style="background-color: white; padding: 6px; border: 1px solid #333;">
Esta ação tem o intuito de permitir que o usuário cadastre serviços realizados na respectiva oficina''. <span style="color:red">Para executar esta ação, o usuário deve:</span>''
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Ação - Cadastro de Serviços.png|semmoldura|700x700px]]
|Na ''"Tela Inicial do Módulo OS"'':
* Clicar na opção Tabelas (Menu Superior).
* Posicionar o cursor na opção Serviços.
* Clicar na opção Tabela de Serviços.
Na ''"Tela - Tabela de Serviços":''  
* 1. Clicar no botão '''Inclusão.'''
* 2. Preencher os campos solicitados.
* 3.  Clicar no botão '''Confirmar.'''
|}
</div>
</div>


== Fluxos ==
<div class="mw-collapsible mw-collapsed" data-expandtext="Clique Aqui" data-collapsetext="Recolher" style="display: table; border-radius: 6px; background-color: #ecf3ff; border: 1px solid #333; margin: 0.5em 1em 0 1em; padding: 6px; box-shadow: 5px 5px 5px #AAA; width:95%;">
<div class="mw-collapsible mw-collapsed" data-expandtext="Clique Aqui" data-collapsetext="Recolher" style="display: table; border-radius: 6px; background-color: #ecf3ff; border: 1px solid #333; margin: 0.5em 1em 0 1em; padding: 6px; box-shadow: 5px 5px 5px #AAA; width:95%;">
[[file:Pen.png|left|20px|link=]]
[[file:Pen.png|left|20px|link=]]
<div style="margin-top: -15px;">
<div style="margin-top: -15px;">
=== Reclamação padrão ===
=== Fluxo Principal de Cancelamento de Entrada ===
</div>
</div>
<div class="mw-collapsible-content" style="background-color: white; padding: 6px; border: 1px solid #333;">
<div class="mw-collapsible-content" style="background-color: white; padding: 6px; border: 1px solid #333;">
Esta ação tem o intuito de permitir que o usuário possa inserir reclamações padronizadas ou Kit's da oficina''. <span style="color:red">Para executar esta ação, o usuário deve:</span>''
{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Ação - Tabela de Reclamações Padrões.png|semmoldura|700x700px]]
|'''Quando seguir este fluxo:''' este fluxo deve ser seguido em situações onde o usuário deseja cancelar a entrada e seleciona a opção '''"Cancelamento Entrada"''' no módulo NFVendas.
|Na ''"Tela Inicial do Módulo OS"'':
* Clicar na opção Tabelas (Menu Superior).
* Posicionar o cursor na opção Serviços.
* Clicar na opção Reclamações Padrões / Kits.
* O usuário será direcionado para a tela ilustrada ao lado.
|-
![[Arquivo:Ação - Inserção de Reclamações.png|semmoldura|700x700px]]
|Para realizar a inserção de reclamações padronizadas, na ''"Tela - Tabela de Reclamações padrões":''
* 1. Clicar no botão '''Inclusão.'''
* 2. Preencher os campos solicitados.
* 3.  Clicar no botão '''Confirmar.'''
|-
![[Arquivo:Ação - Inserção de KIT's.png|semmoldura|700x700px]]
|Para realizar a inserção de Kit's, na ''"Tela - Tabela de Reclamações padrões":''
* 1. Clicar no botão '''Inclusão.'''
* 2. Marcar o box "É Kit (com peças e valores)"
* 3. Preencher os campos solicitados.
* 4. Clicar no botão '''Confirmar.'''
|}
|}
</div>
</div>
<div class="mw-collapsible mw-collapsed" data-expandtext="Clique Aqui" data-collapsetext="Recolher" style="display: table; border-radius: 6px; background-color: #ecf3ff; border: 1px solid #333; margin: 0.5em 1em 0 1em; padding: 6px; box-shadow: 5px 5px 5px #AAA; width:95%;">
[[file:Pen.png|left|20px|link=]]
<div style="margin-top: -15px;">
=== Cadastro de Produtivo ===
</div>
<div class="mw-collapsible-content" style="background-color: white; padding: 6px; border: 1px solid #333;">
Esta ação tem o intuito de permitir que o usuário cadastre de produtivos da oficina (responsáveis pela execução da OS)''. <span style="color:red">Para executar esta ação, o usuário deve:</span>''
{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Interface - Tabela de Produtivos de Serviços e Consultores Técnicos (1).png|semmoldura|694x694px]]
![[Arquivo:Renave - Cancelar Entrada.png|semmoldura|640x640px]]
|Na ''"Tela Inicial do Módulo OS"'':
|
* Clicar na opção Tabelas (Menu Superior).
* Durante a emissão da Nota Fiscal realizada no módulo NFVENDAS ''(Saídas Diversas > Op. 71/81 - Devolução de Compra > Aba "Situações Especiais"),'' ao selecionar a opção '''"Cancelamento de Entrega"''' assim como demonstrado ao lado, na tela do Renave 0KM será gerada a operação '''"Devolução Montadora"''', a qual se processada irá realizar o Cancelamento do Pré-Cadastro (BIN) do chassi referente.
* Posicionar o cursor na opção Produtivo/Consultor.
* Clicar na opção Cadastro de Produtivo/Consultor.
O usuário será direcionado para a Tela de "Tabela de Produtivo de Serviços/Consultores Técnico". Para realizar o cadastro de um produtivo, o usuário deve:
* 1. Selecionar, na Grid, alguma linha ()
* 2. Clicar em 
* Clicar no botão '''Inclusão'''
|-
![[Arquivo:Interface - Inclusão de Produtivo de Serviços-Consultor Técnico (1) .png|semmoldura|694x694px]]
|O usuário será direcionado para a Tela de "Inclusão de Produtivo de Serviços/Consultor Técnico". Para realizar o cadastro de um produtivo, o usuário deve:
* 1. Preencher os campos
* 2. Clicar no botão '''Confirmar'''
|}
|}
</div>
</div>
<div class="mw-collapsible mw-collapsed" data-expandtext="Clique Aqui" data-collapsetext="Recolher" style="display: table; border-radius: 6px; background-color: #ecf3ff; border: 1px solid #333; margin: 0.5em 1em 0 1em; padding: 6px; box-shadow: 5px 5px 5px #AAA; width:95%;">
[[file:Pen.png|left|20px|link=]]
<div style="margin-top: -15px;">
=== Cadastro de Tempos padrões ===
</div>
<div class="mw-collapsible-content" style="background-color: white; padding: 6px; border: 1px solid #333;">
O Tempo Padrão refere ao tempo necessário para que um determinado serviço seja executado de acordo com o veículo da OS. ''<span style="color:red">Para executar esta ação, o usuário deve:</span>''
{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Ação - Cadastro de Tempos Padrões.png|semmoldura|640x640px]]
![[Arquivo:Renave - Cancelar Entrada (Devolução Montadora Img 7).png|semmoldura|640x640px]]
|Na Tela de "Tabela de Tempos Padrões por Produtos e Modelos", o usuário deve:
|
* 1. Clicar no botão '''Inclusão'''
* Observe que gerou uma operação por nome "Cancelar Entrada Estoque" com status 'Processado' com sucesso.
* 2. Preencher os campos
* Importante ressaltar que após gerar a operação '''"Cancelar Entrada Estoque"''' com status '''"Processado"''' com sucesso, o chassi referente já teve a sua Entrada Estoque cancelada, sendo possível assim os ajustes da Fábrica.
* 2. Clicar no botão '''Confirmar'''
|}</div>
|}
</div>
</div>
 
<div class="mw-collapsible mw-collapsed" data-expandtext="Clique Aqui" data-collapsetext="Recolher" style="display: table; border-radius: 6px; background-color: #ecf3ff; border: 1px solid #333; margin: 0.5em 1em 0 1em; padding: 6px; box-shadow: 5px 5px 5px #AAA; width:95%;">
[[file:Pen.png|left|20px|link=]]
<div style="margin-top: -15px;">
=== Cadastro de Tipo de O.S ===
</div>
<div class="mw-collapsible-content" style="background-color: white; padding: 6px; border: 1px solid #333;">
Esta ação tem o intuito de permitir que o usuário faço o cadastro de tipos de OS''. <span style="color:red">Para executar esta ação, o usuário deve:</span>''
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Ação - Cadastro de Tipo de OS.png|semmoldura|700x700px]]
|Na Tela de "Tipos de ordens de Serviços", o usuário deve:
* 1. Clicar no botão '''Inclusão'''
* 2. As demais ações serão executadas nas abas "Cadastro Global" e "Cadastro por Empresa":
|}
{| class="wikitable"
|+
![[Arquivo:Ação - Cadastro de Tipo de OS (Cadastro Global).png|semmoldura|700x700px]]
|Na Aba Cadastro Global:
* 1. Inserir o Código do Tipo OS
* 2. Selecionar as opções de Tipo de OS
* 2. As demais ações serão executadas nas abas "Cadastro Global" e "Cadastro por Empresa":
|}
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Ação - Cadastro de Tipo de OS (Cadastro Global).png|semmoldura|700x700px]]
|Na Aba Cadastro Global:
* 1. Inserir o Código do Tipo OS
* 2. Selecionar as opções de Tipo de OS
* 2. As demais ações serão executadas nas abas "Cadastro Global" e "Cadastro por Empresa":
|}
</div>
</div>
 
<div class="mw-collapsible mw-collapsed" data-expandtext="Clique Aqui" data-collapsetext="Recolher" style="display: table; border-radius: 6px; background-color: #ecf3ff; border: 1px solid #333; margin: 0.5em 1em 0 1em; padding: 6px; box-shadow: 5px 5px 5px #AAA; width:95%;">
[[file:Pen.png|left|20px|link=]]
<div style="margin-top: -15px;">
=== Cadastro de Campanha ===
</div>
<div class="mw-collapsible-content" style="background-color: white; padding: 6px; border: 1px solid #333;">
O cadastro de campanha é utilizado para identificar manutenções a serem realizadas em determinadas faixas de veículo, podendo servir tanto para campanha de vendas quanto para recall''. <span style="color:red">Para executar esta ação, o usuário deve:</span>''
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Interface - Tabela de Campanhas.png|semmoldura|642x642px]]
!
|}
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Interface - Inclusão de Campanha.png|semmoldura|642x642px]]
|Para realizar o cadastro de campanhas, o usuário deve:
* 1. Clicar no botão '''Inclusão.'''
* 2. '''Preencher''' os campos indicados.
|}
{| class="wikitable"
|-
![[Arquivo:Interface - Inclusão de Campanha (Aba - Veículos).png|semmoldura|642x642px]]
|Dando continuidade ao cadastro de campanhas, o usuário deve:
* 1. Clicar na Aba '''Veículos.'''
* 2. '''Preencher''' os campos indicados.
|}
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Interface - Inclusão de Campanha (Aba - Serviços (Sub aba - Lista)).png|semmoldura|642x642px]]
|Dando continuidade ao cadastro de campanhas, o usuário deve:
* 1. Clicar na Aba '''Serviços.'''
* 2. Clicar na Aba '''Lista.'''
* 3. '''Preencher''' os campos indicados.
|}
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Interface - Inclusão de Campanha (Aba - Serviços (Sub aba - Peças do Serviço)).png|semmoldura|642x642px]]
|Por fim, o usuário deve:
* 4. Clicar na Aba '''Peças do Serviço.'''
* 5. '''Preencher''' os campos indicados.
* 6. Clicar no botão '''Confirmar.'''
|}
</div>
</div>
 
<div class="mw-collapsible mw-collapsed" data-expandtext="Clique Aqui" data-collapsetext="Recolher" style="display: table; border-radius: 6px; background-color: #ecf3ff; border: 1px solid #333; margin: 0.5em 1em 0 1em; padding: 6px; box-shadow: 5px 5px 5px #AAA; width:95%;">
[[file:Pen.png|left|20px|link=]]
<div style="margin-top: -15px;">
=== Cadastro Seguradora ===
</div>
<div class="mw-collapsible-content" style="background-color: white; padding: 6px; border: 1px solid #333;">
Esta ação tem o intuito de permitir que o usuário cadastre serviços realizados na respectiva oficina''. <span style="color:red">Para executar esta ação, o usuário deve:</span>''
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Interface - Tabelas de Seguradoras.png|semmoldura|535x535px]]
!
|}
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Interface - Tabela de Seguradoras (Aba Cadastro).png|semmoldura|535x535px]]
| rowspan="2" |Para realizar o cadastro de Seguradoras, o usuário deve:
* 1. Clicar no botão '''Inclusão.'''
* 2. Na Aba '''Cadastro.'''
* 3. '''Preencher''' os campos indicados.
* 4. Preencher o campo com o '''nome''' desejado e clicar no botão '''Pesquisar.'''
* 5. Clicar no botão '''Aceitar.'''
|-
|[[Arquivo:Interface - Consultar Cliente de Cadastro.png|centro|semmoldura|481x481px]]
|}
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Interface - Tabela de Seguradoras (ABA - Valor de Hora por Setor).png|semmoldura|535x535px]]
|Dando continuidade ao cadastro de Seguradoras, o usuário deve:
* 1. Na Aba '''Valor de Hora por Setor.'''
* 2. '''Preencher''' os campos indicados.
* 3. Clicar no botão '''Confirmar.'''
|}
</div>
</div>
 
<div class="mw-collapsible mw-collapsed" data-expandtext="Clique Aqui" data-collapsetext="Recolher" style="display: table; border-radius: 6px; background-color: #ecf3ff; border: 1px solid #333; margin: 0.5em 1em 0 1em; padding: 6px; box-shadow: 5px 5px 5px #AAA; width:95%;">
[[file:Pen.png|left|20px|link=]]
<div style="margin-top: -15px;">
=== Agenda Premium ===
</div>
<div class="mw-collapsible-content" style="background-color: white; padding: 6px; border: 1px solid #333;">
O Agendamento Premium é a forma de agendar um reparo técnico de um veículo, de forma a otimizar o tempo disponível do produtivo e dar mais comodidade ao cliente, pois o mesmo só irá comparecer na concessionário no dia e hora agendado. ''<span style="color:red">Para executar esta ação, o usuário deve:</span>''
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Interface - Agendamento de Atendimento Premium.png|semmoldura|700x700px]]
|Para realizar o Agendamento Premium, o usuário deve:
* 1. Selecionar uma célula da Grid '''Agenda'''
* 2. Clicar no botão '''Agendar.'''
|}
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Interface - Agendamento Rápido.png|semmoldura|700x700px]]
|Dando continuidade ao agendamento, o usuário deve:
* 1. Preencher os campos da seção "'''Cliente".'''
* 2. Preencher os campos da seção '''"Dados do Veículo"'''
* 3. Clicar no botão '''OK.'''
Após isso, o intervalo de agendamento selecionado será exibido na Grid '''Agenda.'''
|}
</div>
</div>
 
<div class="mw-collapsible mw-collapsed" data-expandtext="Clique Aqui" data-collapsetext="Recolher" style="display: table; border-radius: 6px; background-color: #ecf3ff; border: 1px solid #333; margin: 0.5em 1em 0 1em; padding: 6px; box-shadow: 5px 5px 5px #AAA; width:95%;">
[[file:Pen.png|left|20px|link=]]
<div style="margin-top: -15px;">
=== Agenda Comum ===
</div>
<div class="mw-collapsible-content" style="background-color: white; padding: 6px; border: 1px solid #333;">
O Agendamento Comum cria apenas o agendamento para o cliente, não permitindo que o mesmo escolha qual box será atendido''. <span style="color:red">Para executar esta ação, o usuário deve:</span>''
{| class="wikitable"
!
!
|}
</div>
</div>
 
<div class="mw-collapsible mw-collapsed" data-expandtext="Clique Aqui" data-collapsetext="Recolher" style="display: table; border-radius: 6px; background-color: #ecf3ff; border: 1px solid #333; margin: 0.5em 1em 0 1em; padding: 6px; box-shadow: 5px 5px 5px #AAA; width:95%;">
[[file:Pen.png|left|20px|link=]]
<div style="margin-top: -15px;">
=== Abertura de OS ===
</div>
<div class="mw-collapsible-content" style="background-color: white; padding: 6px; border: 1px solid #333;">
A Ordem de Serviço é a base para o funcionamento de uma oficina, uma vez que todo fluxo de serviço é controlado pela OS. A partir dela, serviços são executados e peças são movimentadas. Os produtivos efetuam os reparos e ao final do processo é emitido a Nota Fiscal''. <span style="color:red">Para executar esta ação, o usuário deve:</span>''
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Interface - Identificação do Veículo (Abertura de OS).png|semmoldura|700x700px]]
|Para realizar a Abertura de uma OS, o usuário deve inicialmente:
1. Escolher uma das abas para abertura de OS. A escolha por uma das abas irá acarretar em diferentes campos de filtro, conforme os itens abaixo:
* Cliente - Pode filtrar e escolher uma OS via Nome, CNPJ ou CPF
* Veículo - Pode filtrar e escolher uma OS via Placa ou Chassi
* Agendamento - Pode filtrar e escolher uma OS via seleção de um agendamento Premium ou Comum
2. Selecionar uma OS presente na Grid.
 
3. Clicar no botão '''Próximo.'''
|}
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Interface - Novos Dados.png|semmoldura|700x700px]]
|Dando continuidade a Abertura de uma OS, o usuário deve:
* 1. Selecionar a Opção '''Novos Dados.'''
* 2. Selecionar a Opção '''Próximo.'''
O usuário será direcionado para a tela de '''Inclusão de Serviço''', onde existem '''cinco''' abas:
* Dados
* Veículo
* Reclamações
* Pertences
* Campanha
|}
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Interface - Incluir OS (Aba Dados).png|semmoldura|700x700px]]
|Dando continuidade a Abertura de uma OS, na aba '''Dados''', o usuário deve:
* 1. Preencher os campos presentes na imagem ao lodo
'''Atenção: Deve-se selecionar no Campo Tipo a opção "Ordem de Serviço".'''
* 2. Clicar no botão '''Confirmar.'''
|}
</div>
</div>
 
<div class="mw-collapsible mw-collapsed" data-expandtext="Clique Aqui" data-collapsetext="Recolher" style="display: table; border-radius: 6px; background-color: #ecf3ff; border: 1px solid #333; margin: 0.5em 1em 0 1em; padding: 6px; box-shadow: 5px 5px 5px #AAA; width:95%;">
[[file:Pen.png|left|20px|link=]]
<div style="margin-top: -15px;">
=== Fechamento Múltiplo de OS ===
</div>
<div class="mw-collapsible-content" style="background-color: white; padding: 6px; border: 1px solid #333;">
Esta ação tem o intuito de permitir que o usuário cadastre serviços realizados na respectiva oficina''. <span style="color:red">Para executar esta ação, o usuário deve:</span>''
{| class="wikitable"
!
!
|}
</div>
</div>
 
<div class="mw-collapsible mw-collapsed" data-expandtext="Clique Aqui" data-collapsetext="Recolher" style="display: table; border-radius: 6px; background-color: #ecf3ff; border: 1px solid #333; margin: 0.5em 1em 0 1em; padding: 6px; box-shadow: 5px 5px 5px #AAA; width:95%;">
[[file:Pen.png|left|20px|link=]]
<div style="margin-top: -15px;">
=== Codificação de Serviço ===
</div>
<div class="mw-collapsible-content" style="background-color: white; padding: 6px; border: 1px solid #333;">
Esta ação tem o intuito de permitir que o usuário cadastre serviços realizados na respectiva oficina''. <span style="color:red">Para executar esta ação, o usuário deve:</span>''
{| class="wikitable"
!
!
|}
</div>
</div>
 
<div class="mw-collapsible mw-collapsed" data-expandtext="Clique Aqui" data-collapsetext="Recolher" style="display: table; border-radius: 6px; background-color: #ecf3ff; border: 1px solid #333; margin: 0.5em 1em 0 1em; padding: 6px; box-shadow: 5px 5px 5px #AAA; width:95%;">
[[file:Pen.png|left|20px|link=]]
<div style="margin-top: -15px;">
=== Tempo Trabalhado ===
</div>
<div class="mw-collapsible-content" style="background-color: white; padding: 6px; border: 1px solid #333;">
Após codificar o serviço, é necessário lançar o tempo o qual o produtivo trabalhou no reparo. Esta ação tem o intuito de permitir que o usuário cadastre serviços realizados na respectiva oficina''. <span style="color:red">Para executar esta ação, o usuário deve:</span>''
{| class="wikitable"
!
!
|}
</div>
</div>
 
<div class="mw-collapsible mw-collapsed" data-expandtext="Clique Aqui" data-collapsetext="Recolher" style="display: table; border-radius: 6px; background-color: #ecf3ff; border: 1px solid #333; margin: 0.5em 1em 0 1em; padding: 6px; box-shadow: 5px 5px 5px #AAA; width:95%;">
[[file:Pen.png|left|20px|link=]]
<div style="margin-top: -15px;">
=== Requisição ===
</div>
<div class="mw-collapsible-content" style="background-color: white; padding: 6px; border: 1px solid #333;">
A requisição de peças é o momento que o produtivo solicita uma peça no estoque para ser utilizado no reparo do veículo. ''<span style="color:red">Para executar esta ação, o usuário deve:</span>''
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Interface - OS - Requisição de Peças.png|semmoldura|700x700px]]
|Para realizar a requisição de peças, o usuário deve:
* 1. Selecionar uma '''OS''' presente na '''Grid'''.
* 2. Na Aba '''OS,''' clicar na opção '''Requisitar Peças.'''
|}
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Interface - Requisitar Peças.png|semmoldura|700x700px]]
|Para realizar a requisição de peças, o usuário deve:
1. Selecionar o responsável pelo reparo.
 
2. Selecionar um dos filtros disponíveis'''.'''
* Por padrão, utilize a opção de filtro '''"Todos"'''
|}
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Interface - Requisitar Peças (2).png|semmoldura|700x700px]]
|Dando continuidade ao processo de requisição de peças, o usuário deve:
1. Pesquisar a peça do seu interesse e clicar no botão .
* O usuário pode filtrar a pesquisa da peça via '''Código''' ou '''Descrição.'''
2. Selecionar a peça desejada na Grid
* '''ATENÇÃO:''' Confira a quantidade de unidades da peça em estoque.
3. Clicar no botão '''Requisitar Item Selecionado'''
|}
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Interface - Entre quantidade e defeito do item.png|semmoldura|494x494px]]
|Por fim, o usuário deve:
1. Inserir a quantidade desejada de peças, bem como os demais campos marcados na imagem ao lado.
 
2. Clicar no botão '''Confirmar.'''
 
|}
</div>
</div>
 
<div class="mw-collapsible mw-collapsed" data-expandtext="Clique Aqui" data-collapsetext="Recolher" style="display: table; border-radius: 6px; background-color: #ecf3ff; border: 1px solid #333; margin: 0.5em 1em 0 1em; padding: 6px; box-shadow: 5px 5px 5px #AAA; width:95%;">
[[file:Pen.png|left|20px|link=]]
<div style="margin-top: -15px;">
=== Liberação de OS ===
</div>
<div class="mw-collapsible-content" style="background-color: white; padding: 6px; border: 1px solid #333;">
A liberação da OS nada mais é que a sinalização de que o reparo foi concluído e todos os serviços foram realizados. ''<span style="color:red">Para executar esta ação, o usuário deve:</span>''
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Interface - Liberação de OS.png|semmoldura|700x700px]]
|Para realizar a Liberação de uma OS, o usuário deve:
* 1. Selecionar uma '''OS''' presente na '''Grid'''.
* 2. Na Aba '''OS,''' clicar na opção '''Liberar (Oficinas).'''
|}
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Interface - Liberação de OS - Confirmação de Serviços.png|semmoldura|700x700px]]
|Dando continuidade ao processo de requisição de peças, o usuário deve:
* 1. Selecionar o motivo.
* 2. Clicar no botão '''Confirmar.'''
|}
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Interface - Liberação de OS (Final).png|semmoldura|389x389px]]
|Por fim, o usuário deve:
* 1. Escolher liberar OS relacionadas. (Opcional)Inserir a quantidade desejada de peças, bem como os demais campos marcados na imagem ao lado.
* 2. Clicar no botão '''Confirmar.'''
O Processo de ''Liberação de OS'' está finalizado.
|}
</div>
</div>
 
<div class="mw-collapsible mw-collapsed" data-expandtext="Clique Aqui" data-collapsetext="Recolher" style="display: table; border-radius: 6px; background-color: #ecf3ff; border: 1px solid #333; margin: 0.5em 1em 0 1em; padding: 6px; box-shadow: 5px 5px 5px #AAA; width:95%;">
[[file:Pen.png|left|20px|link=]]
<div style="margin-top: -15px;">
=== Pré-Fechamento de OS ===
</div>
<div class="mw-collapsible-content" style="background-color: white; padding: 6px; border: 1px solid #333;">
O ''Pré-Fechamento de OS'' é utilizado para definir as formas de pagamento de uma OS. ''<span style="color:red">Para executar esta ação, o usuário deve:</span>''
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Pré-Fechamento .png|semmoldura|700x700px]]
|Para realizar o Pré-Fechamento OS, o usuário deve:
* 1. Selecionar uma '''OS''' presente na '''Grid'''.
* 2. Na Aba '''OS,''' clicar na opção '''Pré-Fechamento.'''
O usuário será direcionado para a tela ''"OS Pré-Fechamento",'' a qual apresenta '''três abas:'''
* Desconto
* Pagamento
* CFPS, CST, CNAE
|}
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Interface - OS Pré Fechamento (Descontos).png|semmoldura|700x700px]]
|Na Aba Descontos '''(1),''' o usuário deve:
* Indicar possíveis descontos na OS '''(2).'''
* Clicar no botão '''Confirmar (3).'''
|}
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Interface - OS Pré Fechamento (Pagamento).png|semmoldura|700x700px]]
|Na Aba Pagamentos '''(1),''' o usuário deve:
* Indicar a forma de pagamento '''(2)'''
* Clicar no botão de '''"Aceita Forma de Pagamento" (3).'''
 
* Clicar no botão '''Confirmar (4).'''
|}
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Interface - OS Pré Fechamento (CFPS, CST. CNAE).png|semmoldura|700x700px]]
|Na Aba CFPS, CST, CNAE '''(1),''' o usuário deve:
* Indicar o CST, CFPS e CNAE '''(2)'''
 
* Clicar no botão '''Confirmar (3).'''
|}
</div>
</div>
 
<div class="mw-collapsible mw-collapsed" data-expandtext="Clique Aqui" data-collapsetext="Recolher" style="display: table; border-radius: 6px; background-color: #ecf3ff; border: 1px solid #333; margin: 0.5em 1em 0 1em; padding: 6px; box-shadow: 5px 5px 5px #AAA; width:95%;">
[[file:Pen.png|left|20px|link=]]
<div style="margin-top: -15px;">
=== Fechamento de OS  ===
</div>
<div class="mw-collapsible-content" style="background-color: white; padding: 6px; border: 1px solid #333;">
Esta ação tem o intuito de permitir que o usuário realize a emissão das respectivas notas fiscais de uma OS, bem como o contas a receber''. <span style="color:red">Para executar esta ação, o usuário deve:</span>''
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Interface - Fechamento de OS.png|semmoldura|700x700px]]
|Para realizar o Fechamento OS, o usuário deve:
* 1. Selecionar uma '''OS''' presente na '''Grid'''.
* 2. Na Aba '''OS,''' clicar na opção '''Fechar.'''
|}
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Interface - Fechamento de OS (2).png|semmoldura|700x700px]]
|Conferir as informações de Pagamento da OS.
|}
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Interface - Fcehamento de OS (3).png|semmoldura|700x700px]]
|Por fim, o usuário deve:
* 1. Preencher os campos indicados.
* 2. Clicar em '''Confirmar.'''
|}
</div>
</div>
</div>


Linha 519: Linha 30:
[[file:Pen.png|left|20px|link=]]
[[file:Pen.png|left|20px|link=]]
<div style="margin-top: -15px;">
<div style="margin-top: -15px;">
=== OS de Seguradora ===
=== Fluxo Alternativo ===
</div>
</div>
<div class="mw-collapsible-content" style="background-color: white; padding: 6px; border: 1px solid #333;">
<div class="mw-collapsible-content" style="background-color: white; padding: 6px; border: 1px solid #333;">
''<span style="color:red">Para executar esta ação, o usuário deve:</span>''
{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
!
|'''Quando seguir este fluxo:''' este fluxo deve ser seguido em situações onde o usuário deseja cancelar a entrada, mas seleciona a opção '''"Devolução Montadora"''' no módulo NFVendas ao invés de selecionar a opção '''"Cancelamento Entrada"'''.
!
|}
|}
</div>
</div>
<div class="mw-collapsible mw-collapsed" data-expandtext="Clique Aqui" data-collapsetext="Recolher" style="display: table; border-radius: 6px; background-color: #ecf3ff; border: 1px solid #333; margin: 0.5em 1em 0 1em; padding: 6px; box-shadow: 5px 5px 5px #AAA; width:95%;">
[[file:Pen.png|left|20px|link=]]
<div style="margin-top: -15px;">
=== OS de Campanha  ===
</div>
<div class="mw-collapsible-content" style="background-color: white; padding: 6px; border: 1px solid #333;">
''<span style="color:red">Para executar esta ação, o usuário deve:</span>''
{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
!
![[Arquivo:Renave - Cancelamento de Entrada (Devolução Montadora - Img 1).png|semmoldura|639x639px]]
!
|Durante a emissão da Nota Fiscal realizada no módulo NFVENDAS ''(Saídas Diversas > Op. 71/81 - Devolução de Compra > Aba "Situações Especiais"),'' ao selecionar a opção '''"Devolução Montadora"''' assim como demonstrado ao lado, na tela do Renave 0KM será gerada a operação '''"Devolução Montadora"''', a qual se processada irá realizar o Cancelamento do Pré-Cadastro (BIN) do chassi referente.
|}
|}
</div>
</div>
<div class="mw-collapsible mw-collapsed" data-expandtext="Clique Aqui" data-collapsetext="Recolher" style="display: table; border-radius: 6px; background-color: #ecf3ff; border: 1px solid #333; margin: 0.5em 1em 0 1em; padding: 6px; box-shadow: 5px 5px 5px #AAA; width:95%;">
[[file:Pen.png|left|20px|link=]]
<div style="margin-top: -15px;">
===Abertura de OS/Orçamento===
Estes acessos compreendem TODAS as permissões para a ação de abertura dos Orçamentos/OS.
A relação abaixo, foi compilada a partir do módulo NBS_User e, classificada por função/utilidade. Devido à esta classificação é possível encontrar um mesmo acesso em duas listas diferentes;
{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
!Código
![[Arquivo:Renave - Cancelamento de Entrada (Devolução Montadora - Img 2).png|semmoldura|640x640px]]
!Descrição
|Quando selecionado "Devolução Montadora" como operação no ato da Emissão da Nota Fiscal de Devolução de Compra, a operação "Devolução Montadora" será gerada no Renave 0KM, como no exemplo ao lado.
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===Alteração de OS/Orçamento===
Estes acessos compreendem TODAS as permissões para a ação de Alteração dos Orçamentos/OS.
{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
!Código
![[Arquivo:Renave Venda Direta - Cancelar entrega (Devolução Montadora Img 3.0).png|semmoldura|640x640px]]
!Descrição
|Para o usuário reverter esta situação, inicialmente ele deve:
|-
1. Selecione a operação "Devolução Montadora".
|
2. Clicar com o botão direito do mouse e após isso selecionar a opção '''"Inutilizar/ Utilizar Operação"''', com intuito de inutilizar a operação "Devolução Montadora" previamente escolhida.
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===Cancelamento de OS/Orçamento===
Estes acessos compreendem TODAS as permissões para a ação de Cancelamento dos Orçamentos/OS.
{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
!Código
![[Arquivo:Renave Venda Direta - Cancelar entrega (Devolução Montadora Img 4).png|semmoldura|639x639px]]
!Descrição
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* O sistema irá retornar a seguinte mensagem '''''"Deseja inutilizar/utilizar registros selecionados?"'''''
* O usuário deve clicar na opção '''"Sim"'''.
|}
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===Exclusão de OS/Orçamento===
Estes acessos compreendem TODAS as permissões para a ação de Exclusão dos Orçamentos/OS.
{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
!Código
![[Arquivo:Renave Venda Direta - Cancelar entrega (Devolução Montadora Img 4.0).png|semmoldura|640x640px]]
!Descrição
|Com isso, a operação '''"Devolução Montadora"''' será inutilizada. Desse modo, agora o usuário pode seguir normalmente os demais passos para cancelar a entrada.
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===Codificação OS/Orçamento===
Estes acessos compreendem TODAS as permissões para a ação de Codificação dos Orçamentos/OS.
{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
!Código
![[Arquivo:Release - Cancelar Entrada (Devolução Montadora Img 5.0.0).png|semmoldura|640x640px]]
!Descrição
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* Após a inutilização da operação "Devolução Montadora", direcione o mouse para a operação '''"Entrada Estoque"'''.
* O usuário deve clicar com o botão direto do mouse e selecionar a opção '''"Cancelar Entrada"'''.
|}
|}
----
===Pagamento===
Estes acessos compreendem TODAS as permissões para a ação de Pagamento dos Orçamentos/OS.
{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
!Código
![[Arquivo:Renave - Cancelar Entrada (Devolução Montadora Img 6).png|semmoldura|640x640px]]
!Descrição
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* O sistema irá retornar uma mensagem de confirmação ''"Confirma o cancelamento da entrada sem ter sido cancelada a Nota Fiscal de entrada?"''
* O usuário deve clicar na opção "Sim".
|}
|}
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===Relatórios===
Estes acessos compreendem TODAS as permissões para a ação de emissão dos Relatórios de Orçamentos/OS.
{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
!Código
![[Arquivo:Renave - Cancelar Entrada (Devolução Montadora Img 7).png|semmoldura|640x640px]]
!Descrição
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* Observe que gerou uma operação por nome "Cancelar Entrada Estoque" com status 'Processado' com sucesso.
* Importante ressaltar que após gerar a operação '''"Cancelar Entrada Estoque"''' com status '''"Processado"''' com sucesso, o chassi referente já teve a sua Entrada Estoque cancelada, sendo possível assim os ajustes da Fábrica.
|}
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</div>
===Diversos===
</div>
{| class="wikitable"
!Código
!Descrição
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|}<span style="color:red">'''FUNCIONALIDADES DO MÓDULO:'''</span>
*Agenda Premium
**Agenda por Box, com controle de Faltas, Cursos, Feriados e gerenciada pelo CRM;
**É considerada hoje, item fundamental para um controle inteligente do fluxo da oficina, permitindo uma distribuição automática dos serviços por Box;
**O próprio produtivo gerencia o serviço, com contato direto com o cliente;
**Podem-se oferecer Serviços além dos já agendados, incrementando o faturamento do setor.
 
*Fácil Gerenciamento de Orçamentos / O.S. Produtivas, Internas e Garantia
*Criação de KIT's de Peças e Serviços
**Maior agilidade e confiabilidade no processo de Abertura de O.S.
*Controle de Campanhas (Recall);
**Abertura automática de Ordem de Serviços;
*Integração com o setor de Peças;
**Perdidos de 'peças em falta', interligados, agilizando a compra;
**Aviso automático de chegada de peças, acesso integrado ao catálogo eletrônico;
**Controle de Reservas;
**[[NBS OS - Agrupados de Serviços|Agrupados de Serviços]];
*Controle de Seguradora via Interface com Molicar;
**Garantia de Integridade e agilidade nos processos que envolvem funilaria;
**Controle automático das franquias;
*Integração com a Fábrica;
**Lista de preços de Peças e Serviços;
**Recall;
**Garantias;

Edição das 22h30min de 14 de junho de 2023

Introdução

Nos últimos tempos, as mudanças no Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI) têm levado a um aumento significativo no número de devoluções de veículos. Nesse contexto, é fundamental entender o processo de "Cancelamento de Entrada" no Renave, o Registro Nacional de Veículos Automotores, visto que essa etapa se mostra crucial para regularizar a situação do veículo e evitar problemas futuros. Além disso, é essencial conhecer os passos necessários para emitir corretamente a nota fiscal de devolução de compra, e processar essa operação no Renave. Logo, este manual tem por objetivo detalhar:

  • O Fluxo Principal de Cancelamento de Entrada.
  • O Fluxo Alternativo, para situações onde o usuário seleciona a opção "Devolução Montadora" no módulo NFVendas ao invés de selecionar a opção "Cancelamento Entrada".

Fluxos

Pen.png

Fluxo Principal de Cancelamento de Entrada

Quando seguir este fluxo: este fluxo deve ser seguido em situações onde o usuário deseja cancelar a entrada e seleciona a opção "Cancelamento Entrada" no módulo NFVendas.
Renave - Cancelar Entrada.png
  • Durante a emissão da Nota Fiscal realizada no módulo NFVENDAS (Saídas Diversas > Op. 71/81 - Devolução de Compra > Aba "Situações Especiais"), ao selecionar a opção "Cancelamento de Entrega" assim como demonstrado ao lado, na tela do Renave 0KM será gerada a operação "Devolução Montadora", a qual se processada irá realizar o Cancelamento do Pré-Cadastro (BIN) do chassi referente.
Renave - Cancelar Entrada (Devolução Montadora Img 7).png
  • Observe que gerou uma operação por nome "Cancelar Entrada Estoque" com status 'Processado' com sucesso.
  • Importante ressaltar que após gerar a operação "Cancelar Entrada Estoque" com status "Processado" com sucesso, o chassi referente já teve a sua Entrada Estoque cancelada, sendo possível assim os ajustes da Fábrica.
Pen.png

Fluxo Alternativo

Quando seguir este fluxo: este fluxo deve ser seguido em situações onde o usuário deseja cancelar a entrada, mas seleciona a opção "Devolução Montadora" no módulo NFVendas ao invés de selecionar a opção "Cancelamento Entrada".
Renave - Cancelamento de Entrada (Devolução Montadora - Img 1).png Durante a emissão da Nota Fiscal realizada no módulo NFVENDAS (Saídas Diversas > Op. 71/81 - Devolução de Compra > Aba "Situações Especiais"), ao selecionar a opção "Devolução Montadora" assim como demonstrado ao lado, na tela do Renave 0KM será gerada a operação "Devolução Montadora", a qual se processada irá realizar o Cancelamento do Pré-Cadastro (BIN) do chassi referente.
Renave - Cancelamento de Entrada (Devolução Montadora - Img 2).png Quando selecionado "Devolução Montadora" como operação no ato da Emissão da Nota Fiscal de Devolução de Compra, a operação "Devolução Montadora" será gerada no Renave 0KM, como no exemplo ao lado.
Renave Venda Direta - Cancelar entrega (Devolução Montadora Img 3.0).png Para o usuário reverter esta situação, inicialmente ele deve:

1. Selecione a operação "Devolução Montadora". 2. Clicar com o botão direito do mouse e após isso selecionar a opção "Inutilizar/ Utilizar Operação", com intuito de inutilizar a operação "Devolução Montadora" previamente escolhida.

Renave Venda Direta - Cancelar entrega (Devolução Montadora Img 4).png
  • O sistema irá retornar a seguinte mensagem "Deseja inutilizar/utilizar registros selecionados?"
  • O usuário deve clicar na opção "Sim".
Renave Venda Direta - Cancelar entrega (Devolução Montadora Img 4.0).png Com isso, a operação "Devolução Montadora" será inutilizada. Desse modo, agora o usuário pode seguir normalmente os demais passos para cancelar a entrada.
Release - Cancelar Entrada (Devolução Montadora Img 5.0.0).png
  • Após a inutilização da operação "Devolução Montadora", direcione o mouse para a operação "Entrada Estoque".
  • O usuário deve clicar com o botão direto do mouse e selecionar a opção "Cancelar Entrada".
Renave - Cancelar Entrada (Devolução Montadora Img 6).png
  • O sistema irá retornar uma mensagem de confirmação "Confirma o cancelamento da entrada sem ter sido cancelada a Nota Fiscal de entrada?"
  • O usuário deve clicar na opção "Sim".
Renave - Cancelar Entrada (Devolução Montadora Img 7).png
  • Observe que gerou uma operação por nome "Cancelar Entrada Estoque" com status 'Processado' com sucesso.
  • Importante ressaltar que após gerar a operação "Cancelar Entrada Estoque" com status "Processado" com sucesso, o chassi referente já teve a sua Entrada Estoque cancelada, sendo possível assim os ajustes da Fábrica.
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