Usuário:Thiago.lobo

Conceito

O Módulo Ordem de Serviço (OS) é responsável pela operacionalização do setor de Serviços (Oficina) da Concessionária. De um modo geral, o módulo registra e controla as solicitações de serviço dos clientes, tratando-se de um 'Sistema de Gerenciamento do Pós-Vendas', com CRM integrado, o qual permite o total controle do processo desde o:

• Agendamento via 'Agenda Premium' por Box
• Abertura de OS/Orçamentos
• Controle dos produtivos
• Requisições de peças integradas com pedidos e vendas perdidas
• Controle de descontos
• Formas de pagamento finalizando com controles de 'Pesquisas de Satisfação'.

Tela Principal - Módulo OS

Fluxo Principal

Inclusão de Orçamento OS Orçar / Aprovar Codificar Serviço Requisitar Peças Alterar Dados de Orçamento OS Liberar Oficina Entregar Veículo Pré-Fechamento Fechar Agendamento Transferências de Peças e Serviços Frota do Cliente Ficha de Segmento Imprimir OS ou Orçamento Imprimir Lista de OS ou Orçamentos Salvar a Lista em Arquivo Alteração de Schema Pagamento Agrupado

Ações

Cadastro de Serviços

Esta ação tem o intuito de permitir que o usuário cadastre serviços realizados na respectiva oficina. Para executar esta ação, o usuário deve:

	Na "Tela Inicial do Módulo OS": Clicar na opção Tabelas (Menu Superior). Posicionar o cursor na opção Serviços. Clicar na opção Tabela de Serviços. Na "Tela - Tabela de Serviços": 1. Clicar no botão Inclusão. 2. Preencher os campos solicitados. 3. Clicar no botão Confirmar.

Reclamação padrão

Esta ação tem o intuito de permitir que o usuário possa inserir reclamações padronizadas ou Kit's da oficina. Para executar esta ação, o usuário deve:

	Na "Tela Inicial do Módulo OS": Clicar na opção Tabelas (Menu Superior). Posicionar o cursor na opção Serviços. Clicar na opção Reclamações Padrões / Kits. O usuário será direcionado para a tela ilustrada ao lado.
	Para realizar a inserção de reclamações padronizadas, na "Tela - Tabela de Reclamações padrões": 1. Clicar no botão Inclusão. 2. Preencher os campos solicitados. 3. Clicar no botão Confirmar.
	Para realizar a inserção de Kit's, na "Tela - Tabela de Reclamações padrões": 1. Clicar no botão Inclusão. 2. Marcar o box "É Kit (com peças e valores)" 3. Preencher os campos solicitados. 4. Clicar no botão Confirmar.

Cadastro de Produtivo

Esta ação tem o intuito de permitir que o usuário cadastre de produtivos da oficina (responsáveis pela execução da OS). Para executar esta ação, o usuário deve:

Na "Tela Inicial do Módulo OS": Clicar na opção Tabelas (Menu Superior). Posicionar o cursor na opção Produtivo/Consultor. Clicar na opção Cadastro de Produtivo/Consultor. O usuário será direcionado para a Tela de "Tabela de Produtivo de Serviços/Consultores Técnico". Para realizar o cadastro de um produtivo, o usuário deve: 1. Selecionar, na Grid, alguma linha () 2. Clicar em Clicar no botão Inclusão

O usuário será direcionado para a Tela de "Inclusão de Produtivo de Serviços/Consultor Técnico". Para realizar o cadastro de um produtivo, o usuário deve: 1. Preencher os campos 2. Clicar no botão Confirmar

Cadastro de Tempos padrões

O Tempo Padrão refere ao tempo necessário para que um determinado serviço seja executado de acordo com o veículo da OS. Esta ação tem o intuito de permitir que o usuário cadastre serviços realizados na respectiva oficina. Para executar esta ação, o usuário deve:

	Na Tela de "Tabela de Tempos Padrões por Produtos e Modelos", o usuário deve: 1. Clicar no botão Inclusão 2. Preencher os campos 2. Clicar no botão Confirmar

Cadastro de Tipo de O.S

Esta ação tem o intuito de permitir que o usuário faço o cadastro de tipos de OS. Para executar esta ação, o usuário deve:

	Na Tela de "Tipos de ordens de Serviços", o usuário deve: 1. Clicar no botão Inclusão 2. As demais ações serão executadas nas abas "Cadastro Global" e "Cadastro por Empresa":

	Na Aba Cadastro Global: 1. Inserir o Código do Tipo OS 2. Selecionar as opções de Tipo de OS 2. As demais ações serão executadas nas abas "Cadastro Global" e "Cadastro por Empresa":

	Na Aba Cadastro Global: 1. Inserir o Código do Tipo OS 2. Selecionar as opções de Tipo de OS 2. As demais ações serão executadas nas abas "Cadastro Global" e "Cadastro por Empresa":

Cadastro de Campanha

O cadastro de campanha é utilizado para identificar manutenções a serem realizadas em determinadas faixas de veículo, podendo servir tanto para campanha de vendas quanto para recall. Esta ação tem o intuito de permitir que o usuário []. Para executar esta ação, o usuário deve:

	Para realizar o cadastro de campanhas, o usuário deve: 1. Clicar no botão Inclusão. 2. Preencher os campos indicados.

	Dando continuidade ao cadastro de campanhas, o usuário deve: 1. Clicar na Aba Veículos. 2. Preencher os campos indicados.

	Dando continuidade ao cadastro de campanhas, o usuário deve: 1. Clicar na Aba Serviços. 2. Clicar na Aba Lista. 3. Preencher os campos indicados.

	Por fim, o usuário deve: 4. Clicar na Aba Peças do Serviço. 5. Preencher os campos indicados. 6. Clicar no botão Confirmar.

Cadastro Seguradora

Esta ação tem o intuito de permitir que o usuário cadastre serviços realizados na respectiva oficina. Para executar esta ação, o usuário deve:

	Para realizar o cadastro de Seguradoras, o usuário deve: 1. Clicar no botão Inclusão. 2. Na Aba Cadastro. 3. Preencher os campos indicados. 4. Preencher o campo com o nome desejado e clicar no botão Pesquisar. 5. Clicar no botão Aceitar.

	Dando continuidade ao cadastro de Seguradoras, o usuário deve: 1. Na Aba Valor de Hora por Setor. 2. Preencher os campos indicados. 3. Clicar no botão Confirmar.

Agenda Premium

O Agendamento Premium é a forma de agendar um reparo técnico de um veículo, de forma a otimizar o tempo disponível do produtivo e dar mais comodidade ao cliente, pois o mesmo só irá comparecer na concessionário no dia e hora agendado. Esta ação tem o intuito de permitir que o usuário cadastre serviços realizados na respectiva oficina. Para executar esta ação, o usuário deve:

	Para realizar o Agendamento Premium, o usuário deve: 1. Selecionar uma célula da Grid Agenda 2. Clicar no botão Agendar.

	Dando continuidade ao agendamento, o usuário deve: 1. Preencher os campos da seção "Cliente". 2. Preencher os campos da seção "Dados do Veículo" 3. Clicar no botão OK. Após isso, o intervalo de agendamento selecionado será exibido na Grid Agenda.

Agenda Comum

O Agendamento Comum cria apenas o agendamento para o cliente, não permitindo que o mesmo escolha qual box será atendido. Esta ação tem o intuito de permitir que o usuário cadastre serviços realizados na respectiva oficina. Para executar esta ação, o usuário deve:

Abertura de OS

A Ordem de Serviço é a base para o funcionamento de uma oficina, uma vez que todo fluxo de serviço é controlado pela OS. A partir dela, serviços são executados e peças são movimentadas. Os produtivos efetuam os reparos e ao final do processo é emitido a Nota Fiscal

Esta ação tem o intuito de permitir que o usuário cadastre serviços realizados na respectiva oficina. Para executar esta ação, o usuário deve:

O usuário pode buscar as OS de um cliente já cadastrado

O usuário pode buscar as OS de um veículo que já tenha, ao menos uma OS

O usuário pode buscar uma OS através de um agendamento criado (Premium ou Comum)

Para realizar a Abertura de uma OS, o usuário deve inicialmente: 1. Escolher uma das abas para abertura de OS. A escolha por uma das abas irá acarretar em diferentes campos de filtro, conforme os itens abaixo: Cliente - Pode filtrar e escolher uma OS via Nome, CNPJ ou CPF Veículo - Pode filtrar e escolher uma OS via Placa ou Chassi Agendamento - Pode filtrar e escolher uma OS via seleção de um agendamento Premium ou Comum 2. Selecionar uma OS presente na Grid. 3. Clicar no botão Próximo.

Fechamento Múltiplo de OS

Esta ação tem o intuito de permitir que o usuário cadastre serviços realizados na respectiva oficina. Para executar esta ação, o usuário deve:

Codificação de Serviço

Esta ação tem o intuito de permitir que o usuário cadastre serviços realizados na respectiva oficina. Para executar esta ação, o usuário deve:

Tempo Trabalhado

Esta ação tem o intuito de permitir que o usuário cadastre serviços realizados na respectiva oficina. Para executar esta ação, o usuário deve:

Requisição

Esta ação tem o intuito de permitir que o usuário cadastre serviços realizados na respectiva oficina. Para executar esta ação, o usuário deve:

Liberação de OS

Esta ação tem o intuito de permitir que o usuário cadastre serviços realizados na respectiva oficina. Para executar esta ação, o usuário deve:

Pré-Fechamento de OS

Esta ação tem o intuito de permitir que o usuário cadastre serviços realizados na respectiva oficina. Para executar esta ação, o usuário deve:

Fechamento de OS

Esta ação tem o intuito de permitir que o usuário cadastre serviços realizados na respectiva oficina. Para executar esta ação, o usuário deve:

OS de Seguradora

Esta ação tem o intuito de permitir que o usuário cadastre serviços realizados na respectiva oficina. Para executar esta ação, o usuário deve:

OS de Campanha

Esta ação tem o intuito de permitir que o usuário cadastre serviços realizados na respectiva oficina. Para executar esta ação, o usuário deve:

OS de Campanha

Esta ação tem o intuito de permitir que o usuário cadastre serviços realizados na respectiva oficina. Para executar esta ação, o usuário deve: