Ficha de agendamento: mudanças entre as edições
Sem resumo de edição |
Sem resumo de edição |
||
| Linha 1: | Linha 1: | ||
Esta é a tela do sistema que o Agente (PA) vai utilizar para fazer o contato com o cliente. | Esta é a tela do sistema que o Agente (PA) vai utilizar para fazer o contato com o cliente. | ||
[[Arquivo:Imagefichaage4.png| | [[Arquivo:Imagefichaage4.png|semmoldura|link=|737x737px]] | ||
'''<big>Ações com o Evento</big>''' | '''<big>Ações com o Evento</big>''' | ||
{| class="wikitable" | {| class="wikitable" | ||
| colspan="2" |[[Arquivo:Imageacesevento.png| | | colspan="2" |[[Arquivo:Imageacesevento.png|semmoldura|link=|489x489px]] | ||
|- | |- | ||
|'''Voltar''' | |'''Voltar''' | ||
| Linha 23: | Linha 23: | ||
|- | |- | ||
|'''Remarcar''' | |'''Remarcar''' | ||
|[[Arquivo:Imageobs3.png| | |[[Arquivo:Imageobs3.png|semmoldura|link=]] | ||
|- | |- | ||
|'''Sucesso''' | |'''Sucesso''' | ||
| Linha 30: | Linha 30: | ||
|- | |- | ||
|'''Perdido''' | |'''Perdido''' | ||
|Se não conseguiu falar com cliente ou outros motivos, aqui se marca como Perdido.[[Arquivo:Imageperdido3.png| | |Se não conseguiu falar com cliente ou outros motivos, aqui se marca como Perdido.[[Arquivo:Imageperdido3.png|semmoldura|link=|523x523px]] | ||
'''<big>Motivo de Perda</big>''' | '''<big>Motivo de Perda</big>''' | ||
| Linha 64: | Linha 64: | ||
{| class="wikitable" | {| class="wikitable" | ||
| colspan="2" |[[Arquivo:Imageleadzap control.png| | | colspan="2" |[[Arquivo:Imageleadzap control.png|semmoldura|link=|489x489px]]<u>Existem 2 situações onde este controle vai '''sumir da tela''',que são:</u> | ||
* Evento não é de agendamento (tipo de evento marcado pra não usar Agenda premium) | * Evento não é de agendamento (tipo de evento marcado pra não usar Agenda premium) | ||
* Cliente tem o flag de NÃO Enviar whatsapp (LGPD lembra?) | * Cliente tem o flag de NÃO Enviar whatsapp (LGPD lembra?) | ||
| Linha 78: | Linha 78: | ||
|'''Mensagem''' | |'''Mensagem''' | ||
|Ao lado do ícone, sempre vai ter uma mensagem | |Ao lado do ícone, sempre vai ter uma mensagem | ||
Veja um exemplo:[[Arquivo:Imageleadzap35.png| | Veja um exemplo:[[Arquivo:Imageleadzap35.png|semmoldura|link=|460x460px]]'''Agendamento''' | ||
* Ícone Verde: Chatbot de Agendamento foi enviado | * Ícone Verde: Chatbot de Agendamento foi enviado | ||
* Cliente respondeu: quero que me liguem lá no chatbot. | * Cliente respondeu: quero que me liguem lá no chatbot. | ||
| Linha 85: | Linha 85: | ||
{| class="wikitable" | {| class="wikitable" | ||
| colspan="2" |[[Arquivo:Imagefichacli.png| | | colspan="2" |[[Arquivo:Imagefichacli.png|semmoldura|link=|544x544px]] | ||
|- | |- | ||
|Cadastro | |Cadastro | ||
| Linha 95: | Linha 95: | ||
|- | |- | ||
|Relacionados | |Relacionados | ||
|Mostra todos os eventos deste cliente agrupando por Vendas/Pós Vendas/Reclamações[[Arquivo:Imageevrel..png| | |Mostra todos os eventos deste cliente agrupando por Vendas/Pós Vendas/Reclamações[[Arquivo:Imageevrel..png|semmoldura|link=|500x500px]] | ||
Posso ir no evento, clicando na primeira coluna. | Posso ir no evento, clicando na primeira coluna. | ||
| Linha 101: | Linha 101: | ||
|Reclamação | |Reclamação | ||
|Abre uma reclamação que o cliente, aproveitando a ligação, deseja fazer. | |Abre uma reclamação que o cliente, aproveitando a ligação, deseja fazer. | ||
Aparece o total de reclamações para este cliente no canto direito superior[[Arquivo:Imagerec.png| | Aparece o total de reclamações para este cliente no canto direito superior[[Arquivo:Imagerec.png|semmoldura|link=|526x526px]]'''Nova Reclamação'''[[Arquivo:Imagerec56.png|semmoldura|link=|465x465px]] | ||
Só aparecerão motivos de reclamação que tenha TIME associado ou responsável especifico. | Só aparecerão motivos de reclamação que tenha TIME associado ou responsável especifico. | ||
| Linha 107: | Linha 107: | ||
'''<u>Dica: todo evento tem que ter um responsável certo ?</u>''' | '''<u>Dica: todo evento tem que ter um responsável certo ?</u>''' | ||
No caso de uma reclamação de onde vou pegar ? da tabela de tipo de Evento, veja:[[Arquivo:Imagerespeve6.png| | No caso de uma reclamação de onde vou pegar ? da tabela de tipo de Evento, veja:[[Arquivo:Imagerespeve6.png|semmoldura|link=|374x374px]] | ||
Se no tipo do evento estiver marcado o responsável Fixo, no caso aqui a BEATRIZ, ela será a responsável. | Se no tipo do evento estiver marcado o responsável Fixo, no caso aqui a BEATRIZ, ela será a responsável. | ||
| Linha 129: | Linha 129: | ||
<big>'''Tipo do Evento e veiculo'''</big> | <big>'''Tipo do Evento e veiculo'''</big> | ||
{| class="wikitable" | {| class="wikitable" | ||
| colspan="2" |[[Arquivo:Imageficharevcar..png| | | colspan="2" |[[Arquivo:Imageficharevcar..png|semmoldura|link=|546x546px]] | ||
|- | |- | ||
|Serviço | |Serviço | ||
| Linha 138: | Linha 138: | ||
|- | |- | ||
|Botão OS | |Botão OS | ||
|Ficha do Segmento do Veículo, veja[[Arquivo:Imagefichasegmento.png| | |Ficha do Segmento do Veículo, veja[[Arquivo:Imagefichasegmento.png|semmoldura|link=|727x727px]] | ||
* Posso consultar a OS clicando no numero (Segunda coluna) | * Posso consultar a OS clicando no numero (Segunda coluna) | ||
* Posso enviar OS em PDF diretamente no celular do Cliente, veja que vou enviar a OS 23543 acima, | * Posso enviar OS em PDF diretamente no celular do Cliente, veja que vou enviar a OS 23543 acima, | ||
| Linha 151: | Linha 151: | ||
* O produtivo que vi fazer o serviço, quando for evento já Agendado. | * O produtivo que vi fazer o serviço, quando for evento já Agendado. | ||
* O código do Evento | * O código do Evento | ||
[[Arquivo:Imagefichaobs.png| | [[Arquivo:Imagefichaobs.png|semmoldura|link=|680x680px]] | ||
Edição atual tal como às 19h10min de 25 de agosto de 2022
Esta é a tela do sistema que o Agente (PA) vai utilizar para fazer o contato com o cliente.
Ações com o Evento
| |
| Voltar | Volta a tela de agendamento. |
| Agenda | Para Eventos que estão marcados como AGENDA PREMIUN
{Para que o campo seja habilitado ele leva em consideração 4 regras. 1 - Primeiro o tipo de evento tem que pertencer ao Grupo 1 - Pós Vendas 2 - O Evento tem que estar com status Pendente. 3 - Não pode ter agenda associada ao evento selecionado 4 - Tem que estar marcado no cadastro de tipo de evento que ele é Agenda Premium} Ao agendar, encerra Contato como sucesso. |
| Remarcar | 
|
| Sucesso | Para Eventos que estão marcados como NÃO AGENDA PREMIUM { Na tabela Tipo de Evento, você marca}.
Exemplo: contato de aniversário, Reclamação, promoção |
| Perdido | Se não conseguiu falar com cliente ou outros motivos, aqui se marca como Perdido.
Motivo de Perda O motivos seguem a seguinte sequência (1) Verifica se tem motivos de perda cruzados com o tipo de evento da agenda. Se sim, só vão aparecer estes. Este cruzamento é feito na tabela de Tipo de Eventos. (2) SE nao tem cruzado, vai pegar os motivos cujo departamento seja TODOS ou SERVIÇOS. Eventos futuros do Ciclo Imagine que o Cliente disse algo que faz com que os eventos futuros de ciclo não tem mais sentido. Exemplo: Vendeu o veiculo. Aqui vamos dar chance de também já perder todos os eventos que marcar. Tem que ter o acesso. |
| Confirmar | Depois de Agendado, aqui é a CONFIRMAÇÃO do Agendamento.
Que o cliente foi lembrado que tem que vir tal dia/hora na concessionária. Lembrando que esta confirmação sera feita pelo LEADAZAP. Aqui seria uma confirmação manual |
Controle do LEADZAP
Vamos lembrar que agora teremos um robô que vai enviar os 3 disparos: Agendamento/Confirmação/No Show.
Como o Agente vai saber em que situação se encontra cada disparo ? Aqui fica bem claro, veja
 Existem 2 situações onde este controle vai sumir da tela,que são:
| |
| Bolinha | Vermelha : Não enviou chatbot
Verde: Enviou chatbot |
| Ícone do Whatsapp | Se Habilitado, permite ENVIAR NOVAMENTE a mensagem com o CHATBOT.
Aqui seria o caso de o cliente não ter conseguido fazer e quer receber de novo |
| Mensagem | Ao lado do ícone, sempre vai ter uma mensagem
Veja um exemplo:
|
Agendamento
Ações com o Cliente
| |
| Cadastro | Acessa o Cadastro do cliente, podendo alterar dados se tiver acesso liberado |
| Conversa | Chama o Whatsapp {Leadzap}. Vai aparecer a conversa.
Se cliente marcado para NÃO receber Whatsapp, ele não vai abrir a conversa. |
| Relacionados | Mostra todos os eventos deste cliente agrupando por Vendas/Pós Vendas/Reclamações
Posso ir no evento, clicando na primeira coluna. |
| Reclamação | Abre uma reclamação que o cliente, aproveitando a ligação, deseja fazer.
Aparece o total de reclamações para este cliente no canto direito superior Só aparecerão motivos de reclamação que tenha TIME associado ou responsável especifico. Dica: todo evento tem que ter um responsável certo ? No caso de uma reclamação de onde vou pegar ? da tabela de tipo de Evento, veja: Se no tipo do evento estiver marcado o responsável Fixo, no caso aqui a BEATRIZ, ela será a responsável. Senão, pego alguem do time. Se nenhum dos 2 estiver marcado, NÃO SERA possível abrir nova reclamação!!! |
| Interessa carro novo | É um flag, que vai aparecer na Abertura da OS.
A ideia aqui é sinalizar ao consultor que o Cliente deixou entender que quer trocar de carro. é uma sinalização de oportunidade. Na Toyota é obrigatório |
| Não quer Whatsapp | é o LGPD.
Neste caso ele terá todo contato pelo canal tradicional : FONE
|
Nova Reclamação
Tipo do Evento e veiculo
| |
| Serviço | É a descrição do tipo do Evento |
| Veículo | Dados do Veículo associado, quando for o caso |
| Botão OS | Ficha do Segmento do Veículo, veja
|
| Botão Frota | Toda frota deste Cliente. podendo altera dados se tiver acesso liberado |
Observações & Dados
Posso criar ou alterar observações e tenho também
- O responsável pelo Evento
- O produtivo que vi fazer o serviço, quando for evento já Agendado.
- O código do Evento
