Disparos: mudanças entre as edições

De Wiki NBS
Ir para navegação Ir para pesquisar
Sem resumo de edição
Sem resumo de edição
 
(17 revisões intermediárias por um outro usuário não estão sendo mostradas)
Linha 1: Linha 1:
  '''Conceito'''
  '''<big>Conceito</big>'''
{| class="wikitable"
|<small>No CRMSERVICE Temos 3 tipos de disparos automáticos definidos</small>
{| class="wikitable"
!Tipo do disparo
!entenda
|-
|<small>'''[[Conceito Agendamento|Agendamento]]'''</small>
|<small>das Revisões programadas no ciclo,</small>
|-
|<small>'''[[Lembrete de Revisão]]'''</small>
|<small>Uma vez Agendado, lembrar  dia(s) antes sobre a Agenda</small>
|-
|<small>'''[[No Show]]''' </small>
|<small>Se o Cliente Não APARECE , envia mensagem com link e  tentar re-agendar</small>
|}
<small>Em um processo normal,estes contatos são via telefone, com  agentes ligando para os clientes.</small>
<small>Em um processo normal,estes contatos são via telefone, com  agentes ligando para os clientes.</small>


'''<small>Vamos mudar isto, automatizando tudo com [[Integração com Whatsapp]] via LEADZAP.</small>'''
'''<small>Vamos mudar isto, automatizando tudo com [[Integração com Whatsapp]] via LEADZAP.</small>'''


<small>Os agentes só vão intervir quando o cliente não responder o ZAP ou sinalizar que quer contato.</small>[[Arquivo:Imagefluxolead.png|nenhum|miniaturadaimagem|489x489px|ligação=http://ajuda.nbsi.com.br:84/index.php/Arquivo:Imagefluxolead.png]]
<small>Os agentes só vão intervir quando o cliente não responder o ZAP ou sinalizar que quer contato.</small>
|}
 
  '''<big>Configurações</big>'''
  '''<big>Passo 1 - Configurações</big>'''
* <small>[[Configurar o Servidor do LEADZAP]]</small>
* <small>[[Configurar o Servidor do LEADZAP]]</small>
* <small>[[Templates|Criar os Templates]]</small>
* <small>[[Templates|Criar os Templates]]</small>


* <small>[[Tabela de Disparo de Whatsapp|Configurar a tabela de Disparos]] {Aqui ficam as opções do CHATBOT !!!}</small>
* <small>[[Tabela de Disparo de Whatsapp|Configurar a tabela de Disparos]] {Aqui ficam as opções do CHATBOT }</small>
* <small>Ativar o [[Parâmetro que Libera os disparos|Parâmetro que libera os disparos]].</small>
* <small>Ativar o [[Parâmetro que Libera os disparos|Parâmetro que libera os disparos]].</small>
* [[Entenda como funcionam os Robôs|<small>Entenda como funcionam os Robôs</small>]]
'''<big>Passo 2 - entenda cada Disparo</big>'''
 
{| class="wikitable"
|<small>No CRMSERVICE Temos 3 tipos de disparos automáticos Ativo,  um Passivo e um ultmo que ficam monitorando quem não respondeu o CHATBOT</small>
{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
!Resposta
!Tipo do disparo
!Ação
!entenda
!Na Agenda
! rowspan="6" |[[Arquivo:Imagefluxolead.png|semmoldura|link=|489x489px]]
|-
|<small>''Quero Agendar On-line''</small>
|<small>Mandamos o link que permite o '''[[agendamento online na Agenda Premiun]] {Consultor ou Produtivo}'''</small>
<small>O CRMSERVICE usa algoritmos inteligentes para escolher o melhor produtivo no melhor tempo.</small>
 
<small>[[Algoritmo de Escolha de Produtivo|'''Veja detalhes''']]</small>
|[[Arquivo:Imageagendou.png|nenhum|miniaturadaimagem|77x77px]]
|-
|-
|<small>''Quero que me liguem''</small>
|'''[[Conceito Agendamento|<big>Agendamento</big>]]'''
|<small>Alimentamos um totalizador na Tela de Agendamento, sinalizando ao PA para ligar</small>
|<small>Lê as Revisões programadas que foram agendadas ou manualmente</small> <small>ou pela Programação Automática</small>
|[[Arquivo:Imagepligar2..png|nenhum|miniaturadaimagem|77x77px]]
|-
|-
|<small>''Já fiz este serviço, obrigado''</small>
|'''[[Lembrete de Revisão|<big>Lembrete de Revisão</big>]]'''
| rowspan="3" |<small>Sistema vai encerrar o Evento com MOTIVO que esta parametrizado no Chatbot</small> <small>e alimenta PERDIDOS na Agenda.</small>
|<small>Uma vez Agendado, lembrar dia(s) antes sobre a Agenda</small>
| rowspan="3" |[[Arquivo:Imagerecusou2..png|esquerda|miniaturadaimagem|77x77px]]
|-
|-
|<small>''Não tenho interesse''</small>
|<big>'''[[No Show]]'''</big>
|<small>Se o Cliente Não APARECE , envia mensagem com link e  tentar re-agendar</small>
|-
|-
|<small>''Veículo não me pertençe mais''</small>
|[[Chatbot Passivo|'''<big>Passivo</big>''']]
|-
|<small>Vai ser possível a criação de agenda vindos do Whatsapp para cliente "passivos",</small> <small>ou seja, mandaram um "oi" para o whatsapp da empresa.</small>
|<small>''Não quero mais Receber Whatsapp''</small>
|<small>Marcamos o flag "Não enviar whatsapp" no cadastro do cliente e elimina possíveis</small> <small>mensagem na fila de disparo</small>
|Duvida........
|}
'''Tratamento'''
{| class="wikitable"
|-
|<small>''Client nao Respondeu''</small>  
|<small>Depois de X tempo {conforme parâmetro abaixo}, sem resposta, o sistema alimenta o totalizador na agenda</small>
|[[Arquivo:Imagenresp2.png|esquerda|miniaturadaimagem|81x81px]]
|}
'''<big>Lembrete de Revisão</big>'''
* <small>O '''[[Entenda como funcionam os Robôs|JOB_LEADZAP_DISPARO_AGENDA]]''' vai ler os  as agendas do dia  e  "lembrar" o cliente X Dias antes que ele deve vir a concessionaria no horário designado</small>


* O Chatbot vai ter as seguintes opções
<small>Assim que o celular é sincronizado, o CHATBOT passivo já esta ativo.</small>
{| class="wikitable"
|-
|-
|
|[[Não Respondeu|'''Não Respondeu''']]
#<small>Quero re-Agendar online</small>
|<small>Robô monitora quem não respondeu apos um tempo determinado</small>
#<small>Confirmo Agendamento</small>
<small>e alimenta a fila para ligação.</small>
#<small>Já fiz este serviço, obrigado</small>
#<small>Não tenho interesse</small>
#<small>Quero que me liguem</small>
|}
|}


===== Parâmetro que o sistema verifica para poder alimentar a fila de disparo =====
[[Arquivo:Imagelembrete.png|nenhum|miniaturadaimagem|400x400px]]
'''<big>No-Show</big>'''
* <small>O '''[[Entenda como funcionam os Robôs|JOB_LEADZAP_DISPARO_AGENDA]]'''  vai ler os Eventos {A cada 1 hora} que estão como NO SHOW na Agenda e alimenta a fila de disparo</small>
* <small>Clientes que permitam e tenham o celular correto. o cliente vai ter as opções:</small>
{| class="wikitable"
|-
|
#<small>Quero re-Agendar online</small>
#<small>Já fiz este serviço, obrigado</small>
#<small>Já fiz este serviço, obrigado</small>
#<small>Não tenho interesse</small>
#<small>Quero que me liguem</small>
|}
|}
===== Como é alimentado o totalizador de NO SHOW? =====
  '''<big>Passo 3 - Gerenciamento dos disparos</big>'''
[[Arquivo:Imagenshow..png|nenhum|miniaturadaimagem|400x400px]]
Vai ser possível gerenciar estes envios em [[Gerenciamento dos Disparos|Gerenciamento/Agendamento/Disparos]]
<small>É alimentado de forma Manual, pelo Recepcionista ou de forma automática, pelo JOB abaixo</small>
[[Arquivo:Imagejobnshow.png|nenhum|miniaturadaimagem|500x500px]]
 
<small>Este JOB que fica monitorando se já passou o tempo especificado no parâmetro abaixo, e se sim</small>
[[Arquivo:Imageparnoshow.png|nenhum|miniaturadaimagem|500x500px]]
 
Veja que as ações são interligadas e automáticas: O sistema ja alimenta a Agenda e ja aciona o cliente.
  '''<big>Chatbot Passivo</big>'''
<small>Vai ser possível a criação de agenda vindos do Whatsapp para cliente "passivos", ou seja, mandaram um "oi" para o whatsapp da empresa.</small>
 
<small>Assim que o celular é sincronizado, o CHATBOT passivo já esta ativo.</small>


  '''<big>Gerenciamento</big>'''
  [[Documentação técnica Disparos|'''Documentação técnica''']]
Vai ser possível gerenciar estes envios em [[Gerenciamento dos Disparos|Gerenciamento/Agendamento/Disparos]]

Edição atual tal como às 19h06min de 25 de agosto de 2022

Conceito

Em um processo normal,estes contatos são via telefone, com agentes ligando para os clientes.

Vamos mudar isto, automatizando tudo com Integração com Whatsapp via LEADZAP.

Os agentes só vão intervir quando o cliente não responder o ZAP ou sinalizar que quer contato. 

Passo 1 - Configurações

Passo 2 - entenda cada Disparo
No CRMSERVICE Temos 3 tipos de disparos automáticos Ativo, um Passivo e um ultmo que ficam monitorando quem não respondeu o CHATBOT
Tipo do disparo entenda Imagefluxolead.png
Agendamento Lê as Revisões programadas que foram agendadas ou manualmente ou pela Programação Automática
Lembrete de Revisão Uma vez Agendado, lembrar dia(s) antes sobre a Agenda
No Show Se o Cliente Não APARECE , envia mensagem com link e tentar re-agendar
Passivo Vai ser possível a criação de agenda vindos do Whatsapp para cliente "passivos", ou seja, mandaram um "oi" para o whatsapp da empresa.

Assim que o celular é sincronizado, o CHATBOT passivo já esta ativo.

Não Respondeu Robô monitora quem não respondeu apos um tempo determinado

e alimenta a fila para ligação. 

Passo 3 - Gerenciamento dos disparos

Vai ser possível gerenciar estes envios em Gerenciamento/Agendamento/Disparos 

Documentação técnica
Disponível em “https://ajuda.nbsi.com.br:84/index.php?title=Disparos&oldid=22908”