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| <small>O Agendamento tem como função primordial:</small> | | '''<big>Conceito</big>''' |
| # <small>Agendar as Revisões programadas no ciclo.entrando em contato com o cliente e tentar agendar uma vinda a Concessionária.</small>
| | <small>Em um processo normal,estes contatos são via telefone, com agentes ligando para os clientes.</small> |
| # <small>Uma vez Agendado, lembrar horas antes sobre a Agenda</small>
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| # <small>Se o Cliente Não APARECE (No-Show), tem que ligar de volta e tentar re-agendar</small>
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| <small>Em um processo normal,estes contatos são via telefone, com PAs ligando para os clientes.</small> | |
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| == <small>Vamos mudar isto, automatizando tudo com [[Integração com Whatsapp]] via LEADZAP, com as facilidades:</small>[editar | editar código-fonte] ==
| | '''<small>Vamos mudar isto, automatizando tudo com [[Integração com Whatsapp]] via LEADZAP.</small>''' |
| * <big>o JOB_LEADZAP_DISPARO_AGENDA vai ler as programações automáticas que foram criadas e criar a fila de disparos dos whatsapps</big>
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| * <big>Um Robô que fica no servidor vai ler esta fila e disparar as Agendas com controle de tempo para evitar bloqueio do numero.</big>
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| * [[Tabela de Disparo de Whatsapp|Veja como Configurar a tabela de Disparo de Whatsapp]]
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| * <big>O cliente recebe um ZAP com chatbot.</big>
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| * <big>O Agendamento sera ONLINE com a Agenda Premium. '''Aqui é a grande diferença. [[Fluxo dos Disparos|Veja fluxo dos disparos]].'''</big>
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| * O CRMSERVICE usa algoritmos inteligentes para escolher o melhor produtivo no melhor tempo. [[Algoritmo de Escolha de Produtivo|Veja detalhes]]
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| * <big>O Robô também vai lembrar o cliente X horas antes que ele deve vir a concessionaria no horário designado, permitindo o cliente Confirmar, Remarcar, ou cancelar, via celular.</big>
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| * <big>"No-show" também sera automatizado, permitindo o cliente Remarcar, ou cancelar, via celular.</big>
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| * <big>Vai ser possivel a criação de agenda vindos do Whatsapp para cliente "passivos", ou seja, mandaram um "oi" para o whatsapp da empresa.</big>
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| == Em resumo, toda a dinâmica do processo foi alterada, sendo grande parte das tarefas feita de forma automática. Vantagens:[editar | editar código-fonte] ==
| | <small>Os agentes só vão intervir quando o cliente não responder o ZAP ou sinalizar que quer contato.</small> |
| * <small>O número de PAS sera reduzido, o que já representa uma grande economia para a Concessionaria. imaginamos no minimo 50% de redução.</small>
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| * <small>O cliente vai poder agendar "on-line", ou seja, a oficina vai quase "andar sozinha"</small>
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| * <small>Ganho de imagem de modernidade para a concessionaria.</small>
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| * <small>'''A Data prometida de entrega será on-line'''. Transparência no processo. Hoje esta data é uma estimativa. Vai passar a ser uma certeza.</small>
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| * <small>Ganho de confiabilidade no processo visto que sera garantido que todos os clientes serão contactados com certeza. É só caprichar na parametrização do Ciclo.</small>
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| * <small>Aumento inevitável no fluxo da oficina e por consequencia, aumento do faturamento.</small>
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| == Como o CRMSERVICE Agenda um "CHIP" de forma Automática, sem intervenção humana? ==
| | '''<big>Passo 1 - Configurações</big>''' |
| O sistema faz uma analise dos seguintes critérios
| | * <small>[[Configurar o Servidor do LEADZAP]]</small> |
| | * <small>[[Templates|Criar os Templates]]</small> |
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| | * <small>[[Tabela de Disparo de Whatsapp|Configurar a tabela de Disparos]] {Aqui ficam as opções do CHATBOT }</small> |
| | * <small>Ativar o [[Parâmetro que Libera os disparos|Parâmetro que libera os disparos]].</small> |
| | '''<big>Passo 2 - entenda cada Disparo</big>''' |
| {| class="wikitable" | | {| class="wikitable" |
| |[[Arquivo:Imagefiltro canal.png|esquerda|miniaturadaimagem|400x400px]] | | |<small>No CRMSERVICE Temos 3 tipos de disparos automáticos Ativo, um Passivo e um ultmo que ficam monitorando quem não respondeu o CHATBOT</small> |
| |'''{1} FILTRO CANAL''' | | {| class="wikitable" |
| * Todo Produtivo esta associado a um BOX Ativo .
| | !Tipo do disparo |
| * Todo Box tem os CANAIS que pode atender
| | !entenda |
| * Logo, sempre vamos obedecer se o Canal permite este agendamento
| | ! rowspan="6" |[[Arquivo:Imagefluxolead.png|semmoldura|link=|489x489px]] |
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| '''No Exemplo''' | | |'''[[Conceito Agendamento|<big>Agendamento</big>]]''' |
| | | |<small>Lê as Revisões programadas que foram agendadas ou manualmente</small> <small>ou pela Programação Automática</small> |
| CHIP que veio do LEADAZAP nao ira pra o Produtivo CARLOS
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| | | |'''[[Lembrete de Revisão|<big>Lembrete de Revisão</big>]]''' |
| uma vez que o mesmo esta alocado em BOX que nao atende este canal.
| | |<small>Uma vez Agendado, lembrar dia(s) antes sobre a Agenda</small> |
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| Veja [[Tabela de Boxes]]
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| |[[Arquivo:Imagefiltrosetor.png|miniaturadaimagem|400x400px]] | | |<big>'''[[No Show]]'''</big> |
| |'''{2} FILTRO SETOR'''
| | |<small>Se o Cliente Não APARECE , envia mensagem com link e tentar re-agendar</small> |
| * Todo Servico{CHIP} tem um SETOR
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| * Todo produtivo tem os SETORES que ele pode atender
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| * Logo, um CHIP so vai para produtivos do mesmo Setor
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| '''No Exemplo'''
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| Produtivo Antonio Não faz Elétrica,
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| logo não tem sentido ele pegar um CHIP de Elétrica. Rejeitado.
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| O produtivo Jose já Atende, logo vira candidato a pegar o CHIP
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| |[[Arquivo:Imageflitroparm.png|miniaturadaimagem|414x414px]] | | |[[Chatbot Passivo|'''<big>Passivo</big>''']] |
| |{3} Parâmetro: '''Forçar os serviços com duo tec para o Box Rápido''' | | |<small>Vai ser possível a criação de agenda vindos do Whatsapp para cliente "passivos",</small> <small>ou seja, mandaram um "oi" para o whatsapp da empresa.</small> |
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| Se NAO, não afeta o processo e é o Default.
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| '''SE MARCADO como SIM:'''
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| * Obriga Serviço com duoTec ir para Box DuoTec
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| * Impede servicos NAO duoTec ir para Box DouTec
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| '''No Exemplo'''
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| O Serviço X tem TMO DucTEC , logo ele não ir para o BOX A, que
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| não esta marcado como Box rápido.
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| O Serviço Y Nao tem Duo TEM, logo ele NAO ira para o Box B , que é Duotec.
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| | <small>Assim que o celular é sincronizado, o CHATBOT passivo já esta ativo.</small> |
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| |[[Arquivo:Imageprodfiltro.png|miniaturadaimagem|400x400px]] | | |[[Não Respondeu|'''Não Respondeu''']] |
| |'''{4} Produtividade X Disponibilidade''' | | |<small>Robô monitora quem não respondeu apos um tempo determinado</small> |
| | <small>e alimenta a fila para ligação.</small> |
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| Passado os 3 filtros acima, dos Produtivos que SOBRARAM,
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| o sistema vai pegar o que tiver a MENOR data final de termino do CHIP onde
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| '''Data final = Data disponível + <tempo médio Gasto pelo Técnico>'''
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| onde o tempo Médio é calculo pelo sistema baseando-se no historico do produtivo.
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| SE não encontrou tempo médio , fica o TMO mesmo.
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| '''No Exemplo'''
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| Apesar do Produtivo JOAO estar disponivel 15 Minutos depois do Carlos,
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| como ele faz o serviço MAIS rapido e termina primeiro, o sistema escolhe ele!!!
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| Bacana não ?
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| | '''<big>Passo 3 - Gerenciamento dos disparos</big>''' |
| | Vai ser possível gerenciar estes envios em [[Gerenciamento dos Disparos|Gerenciamento/Agendamento/Disparos]] |
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| == MENU/Gerenciamento/Disparos Leadzap, ==
| | [[Documentação técnica Disparos|'''Documentação técnica''']] |
| Vai gerenciar os 3 tipos
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| {| class="wikitable"
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| !
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| |'''Para Cada'''
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| * ''Empresa,''
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| * ''Tipo do disparo''
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| * ''Período determinado''
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| Vamos ter a visão da quantidade de eventos enviados e os pendentes.
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| Pendentes significa que a data de envio ainda esta no futuro.
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| Ou seja, a programação ja criou a fila, mas a data esta no futuro.
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| Lembrando que temos uma fila de disparo controlada para nao gerar disparos em massa e o Whatsapp travar o numero.
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| Vamos poder ver tambm como estão sendo as respostas ao chatbot.
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| |}
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