CRM Services: mudanças entre as edições

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<small>é o novo sistema de Pós-Vendas da NBS</small>


<small>Desenvolvido no nosso '''Framework Freedom''' , é todo em JAVA,  com toda  usabilidade do sistema voltado a TABLET. {Samsung  8" é o menor sugerido. Maior, sem problemas}</small>
<small>Ele usa toda a base de Dados existe hoje no "NBS_OS", porem todos os telas  foram feitas de forma a facilitar  a visão do fluxo pelo usuário e também facilitar a vida do cliente.</small>
== Tela inicial ==
* Painel
* [[Pesquisa Eventos|Pesquisa]]
* [[Novo Lead|Passante]]
* [[Usuario|Usuário]]
[[Arquivo:Imagepainel.png|esquerda|miniaturadaimagem|728x728px]]
== Menu ==
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Imagemenuinicial.png|miniaturadaimagem|444x444px|centro]]
|-
|
= '''[http://ajuda.nbsi.com.br:84/index.php/Agendamento?veaction=edit <big>Agendamento</big>]''' =
<small>O Agendamento tem como função primordial</small>
# <small>Agendar as Revisões programadas no ciclo.Ou seja, entrar em contato com o cliente e tentar agendar uma vinda a Concessionária.</small>
# <small>Uma vez Agendado, lembrar  horas antes sobre a Agenda</small>
# <small>SE o Cliente Não APARECE  (No-Show), tem que ligar de volta e tentar re-agendar</small>
<small>Em um processo normal,estes contatos são via telefone, com PAs ligando para os clientes.</small>
== <small>Vamos mudar isto, automatizando tudo com  [[Integração com Whatsapp]]  via LEADZAP com as facilidades</small> ==
* <small>O Robô vai ler os Eventos de ciclo e AUTOMATICAMENTE ja criar as agendas. antes isto era um trabalho MANUAL.</small>
* <small>Um segundo Robô vai criar a fila de disparos dos whatsapps e dispararcom controle de tempo para evitar bloqueios do numero.</small>
* <small>O Agendamento  sera via Celular, ONLINE com a Agenda Premiun. Aqui é a grande diferença. Veja fluxo abaixo.</small>
* <small>O Robô também vai lembrar  o cliente X dias antes que ele deve vir a concessionaria no horário designado.</small>
* <small>"No-show" também sera automatizado, permitindo o cliente Remarcar, ou  cancelar, via celular.</small>
* <small>Criação de agenda vindos do Whatsapp para cliente "passivos", ou seja, mandaram um "oi"  para o whatsapp da empresa e pediram agendamento também será feito</small>
== Em resumo, toda a dinâmica do processo foi alterada, sendo  grande parte das tarefas  feita de forma automática. Vantagens: ==
* O número de PAS sera reduzido, o que já representa uma grande economia para a Concessionaria. imaginamos no minimo 50% de redução
* O cliente vai poder agendar "on-line", ou seja, a oficina vai quase "andar sozinha"
* Ganho de imagem de modernidade para a concessionaria.
* Ganho de confiabilidade no processo visto que sera garantido que todos os clientes serão contactados com certeza.
* Aumento no fluxo da oficina
[[Arquivo:Imagefluzo agedna.png|esquerda|miniaturadaimagem|796x796px]]
|-
|'''[http://ajuda.nbsi.com.br:84/index.php/Recep%C3%A7%C3%A3o <big>Recepção</big>]'''
<small>Lê a AGENDA criado pelo Agendamento,  abrindo  OS ou Orçamento.Pode abrir  Passante.</small>
<small>A Abertura de OS passara obrigatoriamente pela agenda do Consultor ou agenda do Recepcionista. qual das 2 usar, é parâmetro.</small>
====== '''<small><u>Algumas novidades na Abertura</u></small>''' ======
* <small>CEP online com os Correio. Vai sempre conferir os endereços.</small>
* <small>Checklist completo, com fotos e observações</small>
* <small>Kits elaborados</small>
* '''<small>O sistema ja vai gerar a HORA PROMETIDA e avisar o cliente</small>'''
* <small>Cliente vai assinar direto no tablet</small>
* <small>Cliente vai receber a OS e o Checklist no seu celular.</small>
|-
|[[Pesquisa OS por filtros|Consulta OS/ORC]]
Consulta com vários filtros, para listar OS ou Orçamentos.
|-
|[[Agenda Consultor]]
|-
|[[Agenda Produtivo]]
|-
|[[Oficina]]
Tela que codifica/aponta/Requisita, emfim, trabalha a OS
|-
|[[Gerenciamento]]
Telas Gerenciais do CRMSERVICE
|-
|[[Tabelas do Serviçe|Tabelas]]
Todas as tabelas que apoiam o CRMSERVICE
|-
|Topo da Tela
No topo da tela, sempre estará disponível uma consulta rápida: OS/nome cliente/fone ou E-mail do cliente
|-
|Perfil do usuario
No canto esquerdo da tela temos o perfil do usuario
|-
|Help
Interrogação vermelha empresa vai acessar o Help do menu. Tente ler, vale a pena
|}
== Conceitos  ==
[[Views & Functions]]
[[Jobs]]
=== '''[[Lista de andamentos|Andamento]]''' ===
O Conceito de andamento agora sera ONLINE, ou seja, não precisa da intervenção para sabermos em que posição esta o veículo na oficina
Este conceito muda toda a forma de enxergar a oficina, dando uma facilidade de gerenciamento e tomada de decisão de forma rápida e precisa.
[[Página principal]] > [[Soluções Web]] > '''CRM Services'''<hr />

Edição atual tal como às 13h38min de 26 de março de 2024

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