Tela de Atendimento: mudanças entre as edições

De Wiki NBS
Ir para navegação Ir para pesquisar
Sem resumo de edição
Sem resumo de edição
 
(43 revisões intermediárias por um outro usuário não estão sendo mostradas)
Linha 1: Linha 1:
É a tela de trabalho dos Atendentes e da Gerencia. É a tela que da visao on-line de todo o processo.
É a tela de trabalho dos Agentes e da Gerência.
 
[[Arquivo:ImageAgendanova.png|semmoldura|link=|678x678px]]<big>Ao clicar na coluna CLIENTE, vai para  [[Ficha de agendamento|'''<u>Ficha  de Agendamento</u>''']]</big>
Monitora o retorno do chatbot pelos totalizadores.[[Arquivo:Imageagendamentotela.png|nenhum|miniaturadaimagem|562x562px]]
'''Filtros e  Totalizadores'''
<big>Ao clicar na primera coluna, vai para  [[Ficha de agendamento|Ficha  de Agendamento]]</big>
 
{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
!Filtros
!Filtro
!Observação
!Descrição
|-
|-
|Empresa
|'''<small>Empresa</small>'''
|Aparece as empresas cruzadas para a função. Default vem a empresa do usuário
|<small>Aparece as empresas cruzadas para a função.Default vem a empresa do usuário</small>
|-
|-
|Agenda
|'''<small>Agenda</small>'''
|Data do contato {Hoje, ontem, etc}
|<small>Data do contato {Hoje, ontem, etc}.</small><small>Temos a opção de PERIODO, onde pode escolher o Periodo desejado</small>
|-
|-
|Campanha
|'''<small>Campanha</small>'''
|Vem as Campanhas ativas
|<small>Vem as Campanhas ativas. Automáticas e não automáticas</small>
|-
|-
|Tipo de Evento
|'''<small>Time</small>'''
|Filtrado pela Campanha
|<small>Vem os times que estão marcados para ser de PA</small>
|-
|-
|[[Tabela de Times|Time]]
|'''<small>Agente</small>'''
|Vem os times que estão marcados para ser de PA
|<small>São as pessoas r</small><small>esponsáve</small><small>is</small> <small>pela agenda.</small> <small>Se não tem acesso, usuário logado vem travado.</small><small>Conhecido como Ponto de Atendimento (PA).</small>
 
<small>Veja que mesmo com os disparos de ZAP ao cliente, todo EVENTO terá um responsável caso precise interagir.</small>
 
<small>NÃO existe evento sem responsável.</small>
 
|-
|-
|Agente
| rowspan="2" |'''Tipo'''
|PA Responsável pela agenda.Se não tem acesso, usuário logado vem travado.
|<small>'''Automática'''</small>  <small>São Eventos Agendados pela "[[Configurar a Tabela de programação automática|Programação Automática]]" com envio de whatsapp para agendamento</small>
No caso de Gerente, liberar o acesso aqui.
|}
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Imagetot1.png|miniaturadaimagem|ligação=http://ajuda.nbsi.com.br:84/index.php/Arquivo:Imagetot1.png|centro]]
|-
|-
|Todas as Agendas ATIVAS Filtradas.
|<small>'''Manual'''</small>  <small>São Eventos que não  foram configurados na programação automática.[[Avulso X Agrupados X Programados|Podem ser eventos agrupados ou não]].</small>
Importante : Encerradas , sucesso ou perdidas, não entram aqui.                                                        Aqui é tela de trabalho.
|}
|}
{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Imagenc.png|miniaturadaimagem|105x105px|ligação=http://ajuda.nbsi.com.br:84/index.php/Arquivo:Imagenc.png|centro]]
!<small>Totalizador</small>
!<small>Descrição</small>
|-
|-
|Estas agendas foram confirmadas, porem o cliente NÃO COMPARECEU no dia  {NO SHOW}
| ''[[Todos Pendentes|<big>Ativos Pendentes</big>]]''
O sistema manda de volta esta agenda para  NOVO contato.
|<small>Lista todas as agendas PENDENTES e [[Conceito de Ativo e Passivo|ATIVAS.]]</small>
 
<small>[[Conceito de Ativo e Passivo|As Passivas]] ficam no totalizador :{Cliente Passivo}</small>
'''Este processo pode ser'''
*Manual, feito na recepção.
[[Arquivo:Imagevoltapa2.png|nenhum|miniaturadaimagem]]
|-
|-
|
|''[[Cliente Recusou|<big>Cliente Recusou</big>]]''
* Automático, por um JOB que determina que apos x Horas de atraso, automaticamente devolve a agenda pra novo contato
|<small>Cliente Recusou {Agendamento, etc} . Pelo [[Chatbot]] ou pelo Fone</small>
[[Arquivo:Imagedisparo456.png|nenhum|miniaturadaimagem|500x500px]]
# O '''''JOB_CRMSERVICE_AGENDA''''' lê as agendas que ja ultrapassaram o tempo em horas determinadas pelo parametro,[[Arquivo:Imageparatempo.png|nenhum|miniaturadaimagem|600x600px]]Cancela a recepção e volta o Evento para o AGENDAMENTO, alimentando este totalizador.
# O '''''JOB_LEADZAP_DISPARO_AGENDA l'''''ê estes eventos de no-show que estão no agendamento e alimenta a fila de disparo
# Um terceiro job, do LEADZAP, vai lendo a fila de disparo e enviado  Whatsapp aos clientes, permitindo remarcação.
|}
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Imagelzap4.png|centro|miniaturadaimagem|500x500px]]
|-
|-
|Foi enviado ZAP ao cliente.pode ter sido
|''[[Pediu para ligar|<big>Pediu para ligar</big>]]''
*automático : configurado no sistema para dispara em datas especificas.
|<small>Cliente, no [[Chatbot|Chatbot,]] pediu para ligar.</small>
*manual : Estando na Agenda, posso mandar uma mensagem ao cliente. Isto sera mostrando na tela de Agendamento
|}
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Imagepligar.png|centro|miniaturadaimagem]]
|-
|-
|
|''[[Cliente não Respondeu|<big>Cliente não Respondeu</big>]]''
|}
|<small>Foi enviado mensagem e o mesmo não respondeu após um tempo determinado</small>
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Imagecliage.png|centro|miniaturadaimagem]]
|-
|-
|
|''[[Cliente Agendou|<big>Cliente Agendou</big>]]''
|}
|<small>Client agendou. Pelo [[Chatbot]] ou pelo Fone</small>
{| class="wikitable"
![[Arquivo:Imagepligar2.png|centro|miniaturadaimagem]]
|-
|-
|
|[[Não Compareceu|<big>No-Show</big>]]
|}
|<small>Cliente Agendou , confirmou , mas não compareceu, o famoso NO SHOW.</small>
{| class="wikitable"
<small>O NO SHOW será Automático, quando passar X tempo {Parâmetro} ou Manual, feito pelo recepcionista.</small>
![[Arquivo:Imagenresp.png|centro|miniaturadaimagem]]
|-
|-
|
|''[[Cliente Passivo|<big>Cliente Passivo</big>]]''
|<small>Cliente mandou um "oi" para o numero de WHATSAPP da empresa e foi atendido pelo [[Chatbot|chatbot.]]</small>
<small>Vai poder Agendar, ver OS, etc</small>
|}
|}
'''Saiba mais sobre Whatsapp Automático'''
Teremos 3 disparos automáticos no CRMSERVICE
# '''Agendamento''' : Filtra todos os eventos de ciclos que vieram da programação e envia ao cliente, que pelo [[Chatbot]], pode agendar
# '''Confirmação de Agendamento''': Faltando X dias, o sistema manda  nova mensagem pra confirmação.  Cliente pode mudar pelo [[Chatbot]].
# '''NO-SHOW:''' Cliente não veio. Sistema vai ler estas agendas atrasadas, manda de volta para o agendamento e já envia Mensagem ao cliente, que pode Re-agendar.
'''Dica:Canal de Contato'''
Vamos lembrar que agora , todas as agenda serão enviadas automaticamente ao cliente pelo LEADZAP.
Ou seja, temos 2 CANAIS de contato: Fone ou ZAP.
Logo é importante SINALIZAR ao Agente se uma Agenda já foi enviada ou não ao cliente, pois vai ficar estranho enviar mensagem e ligar.
'''<u>''A ideia é LIGAR somente em 3 casos''</u>'''
{1} Não foi enviado mensagem ao cliente: ou por celular invalido ou cliente pede pra não enviar ou problemas no ZAP
{2} Cliente NÃO respondeu a mensagem depois de X dias do parâmetro. {''Já temos totalizador na tela pra isto''}
{3} O Próprio cliente pediu pra ligar, no [[Chatbot]]                                          {''Já temos totalizador na tela pra isto''}
<nowiki/><nowiki/><nowiki/><nowiki/>'''<nowiki/><nowiki/>'''

Edição atual tal como às 19h08min de 25 de agosto de 2022

É a tela de trabalho dos Agentes e da Gerência. ImageAgendanova.pngAo clicar na coluna CLIENTE, vai para Ficha de Agendamento 

Filtros e  Totalizadores
Filtro Descrição
Empresa Aparece as empresas cruzadas para a função.Default vem a empresa do usuário
Agenda Data do contato {Hoje, ontem, etc}.Temos a opção de PERIODO, onde pode escolher o Periodo desejado
Campanha Vem as Campanhas ativas. Automáticas e não automáticas
Time Vem os times que estão marcados para ser de PA
Agente São as pessoas responsáveis pela agenda. Se não tem acesso, usuário logado vem travado.Conhecido como Ponto de Atendimento (PA).

Veja que mesmo com os disparos de ZAP ao cliente, todo EVENTO terá um responsável caso precise interagir.

NÃO existe evento sem responsável.

Tipo Automática São Eventos Agendados pela "Programação Automática" com envio de whatsapp para agendamento
Manual São Eventos que não foram configurados na programação automática.Podem ser eventos agrupados ou não.
Totalizador Descrição
Ativos Pendentes Lista todas as agendas PENDENTES e ATIVAS.

As Passivas ficam no totalizador :{Cliente Passivo}

Cliente Recusou Cliente Recusou {Agendamento, etc} . Pelo Chatbot ou pelo Fone
Pediu para ligar Cliente, no Chatbot, pediu para ligar.
Cliente não Respondeu Foi enviado mensagem e o mesmo não respondeu após um tempo determinado
Cliente Agendou Client agendou. Pelo Chatbot ou pelo Fone
No-Show Cliente Agendou , confirmou , mas não compareceu, o famoso NO SHOW.

O NO SHOW será Automático, quando passar X tempo {Parâmetro} ou Manual, feito pelo recepcionista.

Cliente Passivo Cliente mandou um "oi" para o numero de WHATSAPP da empresa e foi atendido pelo chatbot.

Vai poder Agendar, ver OS, etc 

Saiba mais sobre Whatsapp Automático

Teremos 3 disparos automáticos no CRMSERVICE

  1. Agendamento : Filtra todos os eventos de ciclos que vieram da programação e envia ao cliente, que pelo Chatbot, pode agendar
  2. Confirmação de Agendamento: Faltando X dias, o sistema manda nova mensagem pra confirmação. Cliente pode mudar pelo Chatbot.
  3. NO-SHOW: Cliente não veio. Sistema vai ler estas agendas atrasadas, manda de volta para o agendamento e já envia Mensagem ao cliente, que pode Re-agendar.
Dica:Canal de Contato

Vamos lembrar que agora , todas as agenda serão enviadas automaticamente ao cliente pelo LEADZAP.

Ou seja, temos 2 CANAIS de contato: Fone ou ZAP.

Logo é importante SINALIZAR ao Agente se uma Agenda já foi enviada ou não ao cliente, pois vai ficar estranho enviar mensagem e ligar.

A ideia é LIGAR somente em 3 casos

{1} Não foi enviado mensagem ao cliente: ou por celular invalido ou cliente pede pra não enviar ou problemas no ZAP

{2} Cliente NÃO respondeu a mensagem depois de X dias do parâmetro. {Já temos totalizador na tela pra isto}

{3} O Próprio cliente pediu pra ligar, no Chatbot {Já temos totalizador na tela pra isto}

Disponível em “https://ajuda.nbsi.com.br:84/index.php?title=Tela_de_Atendimento&oldid=22911”