Tela de Atendimento: mudanças entre as edições

Edição atual tal como às 19h08min de 25 de agosto de 2022

É a tela de trabalho dos Agentes e da Gerência. Ao clicar na coluna CLIENTE, vai para Ficha de Agendamento

Filtros e  Totalizadores

Filtro	Descrição
Empresa	Aparece as empresas cruzadas para a função.Default vem a empresa do usuário
Agenda	Data do contato {Hoje, ontem, etc}.Temos a opção de PERIODO, onde pode escolher o Periodo desejado
Campanha	Vem as Campanhas ativas. Automáticas e não automáticas
Time	Vem os times que estão marcados para ser de PA
Agente	São as pessoas responsáveis pela agenda. Se não tem acesso, usuário logado vem travado.Conhecido como Ponto de Atendimento (PA). Veja que mesmo com os disparos de ZAP ao cliente, todo EVENTO terá um responsável caso precise interagir. NÃO existe evento sem responsável.
Tipo	Automática São Eventos Agendados pela "Programação Automática" com envio de whatsapp para agendamento
Tipo	Manual São Eventos que não foram configurados na programação automática.Podem ser eventos agrupados ou não.

Totalizador	Descrição
Ativos Pendentes	Lista todas as agendas PENDENTES e ATIVAS. As Passivas ficam no totalizador :{Cliente Passivo}
Cliente Recusou	Cliente Recusou {Agendamento, etc} . Pelo Chatbot ou pelo Fone
Pediu para ligar	Cliente, no Chatbot, pediu para ligar.
Cliente não Respondeu	Foi enviado mensagem e o mesmo não respondeu após um tempo determinado
Cliente Agendou	Client agendou. Pelo Chatbot ou pelo Fone
No-Show	Cliente Agendou , confirmou , mas não compareceu, o famoso NO SHOW. O NO SHOW será Automático, quando passar X tempo {Parâmetro} ou Manual, feito pelo recepcionista.
Cliente Passivo	Cliente mandou um "oi" para o numero de WHATSAPP da empresa e foi atendido pelo chatbot. Vai poder Agendar, ver OS, etc

Saiba mais sobre Whatsapp Automático

Teremos 3 disparos automáticos no CRMSERVICE

Agendamento : Filtra todos os eventos de ciclos que vieram da programação e envia ao cliente, que pelo Chatbot, pode agendar
Confirmação de Agendamento: Faltando X dias, o sistema manda nova mensagem pra confirmação. Cliente pode mudar pelo Chatbot.
NO-SHOW: Cliente não veio. Sistema vai ler estas agendas atrasadas, manda de volta para o agendamento e já envia Mensagem ao cliente, que pode Re-agendar.

Dica:Canal de Contato

Vamos lembrar que agora , todas as agenda serão enviadas automaticamente ao cliente pelo LEADZAP.

Ou seja, temos 2 CANAIS de contato: Fone ou ZAP.

Logo é importante SINALIZAR ao Agente se uma Agenda já foi enviada ou não ao cliente, pois vai ficar estranho enviar mensagem e ligar.

A ideia é LIGAR somente em 3 casos

{1} Não foi enviado mensagem ao cliente: ou por celular invalido ou cliente pede pra não enviar ou problemas no ZAP

{2} Cliente NÃO respondeu a mensagem depois de X dias do parâmetro. {Já temos totalizador na tela pra isto}

{3} O Próprio cliente pediu pra ligar, no Chatbot {Já temos totalizador na tela pra isto}

@@ Linha 1: / Linha 1: @@
-É a tela de trabalho dos Atendentes e da Gerencia. É a tela que da visao on-line de todo o processo.
+É a tela de trabalho dos Agentes e da Gerência.
+[[Arquivo:ImageAgendanova.png|semmoldura|link=|678x678px]]<big>Ao clicar na coluna CLIENTE, vai para  [[Ficha de agendamento|'''<u>Ficha  de Agendamento</u>''']]</big>
-Monitora o retorno do chatbot pelos totalizadores.[[Arquivo:Imageagendamentotela.png|nenhum|miniaturadaimagem|702x702px]]
+ '''Filtros e  Totalizadores'''
-<big>Ao clicar na primera coluna, vai para  [[Ficha de agendamento|Ficha  de Agendamento]]</big>
 {| class="wikitable"
-!Filtros
+!Filtro
-!Observação
+!Descrição
+|-
+|'''<small>Empresa</small>'''
+|<small>Aparece as empresas cruzadas para a função.Default vem a empresa do usuário</small>
 |-
-|Empresa
+|'''<small>Agenda</small>'''
-|Aparece as empresas cruzadas para a função. Default vem a empresa do usuário
+|<small>Data do contato {Hoje, ontem, etc}.</small><small>Temos a opção de PERIODO, onde pode escolher o Periodo desejado</small>
 |-
-|Agenda
+|'''<small>Campanha</small>'''
-|Data do contato {Hoje, ontem, etc}
+|<small>Vem as Campanhas ativas. Automáticas e não automáticas</small>
 |-
-|Campanha
+|'''<small>Time</small>'''
-|Vem as Campanhas ativas
+|<small>Vem os times que estão marcados para ser de PA</small>
 |-
-|Tipo de Evento
+|'''<small>Agente</small>'''
-|Filtrado pela Campanha
+|<small>São as pessoas r</small><small>esponsáve</small><small>is</small> <small>pela agenda.</small> <small>Se não tem acesso, usuário logado vem travado.</small><small>Conhecido como Ponto de Atendimento (PA).</small>
+<small>Veja que mesmo com os disparos de ZAP ao cliente, todo EVENTO terá um responsável caso precise interagir.</small>
+<small>NÃO existe evento sem responsável.</small>
 |-
-|[[Tabela de Times|Time]]
+| rowspan="2" |'''Tipo'''
-|Vem os times que estão marcados para ser de PA
+|<small>'''Automática'''</small>  <small>São Eventos Agendados pela "[[Configurar a Tabela de programação automática|Programação Automática]]" com envio de whatsapp para agendamento</small>
 |-
-|Agente
+|<small>'''Manual'''</small>  <small>São Eventos que não  foram configurados na programação automática.[[Avulso X Agrupados X Programados|Podem ser eventos agrupados ou não]].</small>
-|PA Responsável pela agenda.Se não tem acesso, usuário logado vem travado.No caso de Gerente, liberar o acesso aqui.
 |}
 {| class="wikitable"
-![[Arquivo:Imagetot1.png|miniaturadaimagem|ligação=http://ajuda.nbsi.com.br:84/index.php/Arquivo:Imagetot1.png|centro]]
+!<small>Totalizador</small>
+!<small>Descrição</small>
 |-
-|Todas as Agendas ATIVAS Filtradas.
+| ''[[Todos Pendentes|<big>Ativos Pendentes</big>]]''
-Importante : Encerradas , sucesso ou perdidas, não entram aqui.
+|<small>Lista todas as agendas PENDENTES e [[Conceito de Ativo e Passivo|ATIVAS.]]</small>
+<small>[[Conceito de Ativo e Passivo|As Passivas]] ficam no totalizador :{Cliente Passivo}</small>
-Aqui é tela de trabalho.
-|}
-{| class="wikitable"
 |-
-|'''Filtros'''
+|''[[Cliente Recusou|<big>Cliente Recusou</big>]]''
-{| class="wikitable"
+|<small>Cliente Recusou {Agendamento, etc} . Pelo [[Chatbot]] ou pelo Fone</small>
-![[Arquivo:Imagetot1.png|esquerda|miniaturadaimagem|ligação=http://ajuda.nbsi.com.br:84/index.php/Arquivo:Imagetot1.png]]
 |-
-|Todas as Agendas ATIVAS Filtradas.
+|''[[Pediu para ligar|<big>Pediu para ligar</big>]]''
-Importante : Encerradas , sucesso ou perdidas, não entram aqui.
+|<small>Cliente, no [[Chatbot|Chatbot,]] pediu para ligar.</small>
-Aqui é tela de trabalho.
-|}'''Totais'''
-{| class="wikitable"
-|
-|
 |-
-|[[Arquivo:Imagenc.png|esquerda|miniaturadaimagem|105x105px|ligação=http://ajuda.nbsi.com.br:84/index.php/Arquivo:Imagenc.png]]
+|''[[Cliente não Respondeu|<big>Cliente não Respondeu</big>]]''
-|Estas agendas foram confirmadas, porem o cliente NÃO COMPARECEU no dia  {NO SHOW}
+|<small>Foi enviado mensagem e o mesmo não respondeu após um tempo determinado</small>
-O sistema manda de volta esta agenda para  NOVO contato.
-'''Este processo pode ser'''
-*Manual, feito na recepção.
-*Automático, por um JOB que determina que apos x Horas de atraso, automaticamente devolve a agenda pra novo contato
 |-
-|[[Arquivo:Imagetot2.png|esquerda|miniaturadaimagem|ligação=http://ajuda.nbsi.com.br:84/index.php/Arquivo:Imagetot2.png]]
+|''[[Cliente Agendou|<big>Cliente Agendou</big>]]''
-|Foi enviado ZAP ao cliente.
+|<small>Client agendou. Pelo [[Chatbot]] ou pelo Fone</small>
-pode ter sido
-*automático : configurado no sistema para dispara em datas especificas.
-*manual : Estando na Agenda, posso mandar uma mensagem ao cliente. Isto sera mostrando na tela de Agendamento
 |-
-| colspan="2" |Sera possível enviar um ZAP ao cliente, que vai ter um menu com as 3 opções
+|[[Não Compareceu|<big>No-Show</big>]]
-e conforme resposta do mesmo no menu , teremos as opções
+|<small>Cliente Agendou , confirmou , mas não compareceu, o famoso NO SHOW.</small>
-{| class="wikitable"
+<small>O NO SHOW será Automático, quando passar X tempo {Parâmetro} ou Manual, feito pelo recepcionista.</small>
-| rowspan="3" |[[Arquivo:Imageop.png|esquerda|miniaturadaimagem|316x316px|ligação=http://ajuda.nbsi.com.br:84/index.php/Arquivo:Imageop.png]]
-|'''Cliente Recusou.'''
-O Agente deve encerrar o evento como perdido
 |-
-|'''Cliente Agendou'''
+|''[[Cliente Passivo|<big>Cliente Passivo</big>]]''
-Cliente, foi pelo menu e já agendou .
+|<small>Cliente mandou um "oi" para o numero de WHATSAPP da empresa e foi atendido pelo [[Chatbot|chatbot.]]</small>
+<small>Vai poder Agendar, ver OS, etc</small>
+|}
+ '''Saiba mais sobre Whatsapp Automático'''
+Teremos 3 disparos automáticos no CRMSERVICE
+# '''Agendamento''' : Filtra todos os eventos de ciclos que vieram da programação e envia ao cliente, que pelo [[Chatbot]], pode agendar
+# '''Confirmação de Agendamento''': Faltando X dias, o sistema manda  nova mensagem pra confirmação.  Cliente pode mudar pelo [[Chatbot]].
+# '''NO-SHOW:''' Cliente não veio. Sistema vai ler estas agendas atrasadas, manda de volta para o agendamento e já envia Mensagem ao cliente, que pode Re-agendar.
+ '''Dica:Canal de Contato'''
+Vamos lembrar que agora , todas as agenda serão enviadas automaticamente ao cliente pelo LEADZAP.
+Ou seja, temos 2 CANAIS de contato: Fone ou ZAP.
+Logo é importante SINALIZAR ao Agente se uma Agenda já foi enviada ou não ao cliente, pois vai ficar estranho enviar mensagem e ligar.
+'''<u>''A ideia é LIGAR somente em 3 casos''</u>'''
+{1} Não foi enviado mensagem ao cliente: ou por celular invalido ou cliente pede pra não enviar ou problemas no ZAP
+{2} Cliente NÃO respondeu a mensagem depois de X dias do parâmetro. {''Já temos totalizador na tela pra isto''}
-Agente deve conferir e dar como sucesso.
+{3} O Próprio cliente pediu pra ligar, no [[Chatbot]]                                          {''Já temos totalizador na tela pra isto''}
-Aqui estamos falando do próprio cliente Agendar.
+<nowiki/><nowiki/><nowiki/><nowiki/>'''<nowiki/><nowiki/>'''
-|-
-|'''Cliente Pediu para Ligar'''
-Agente deve ligar ao cliente, processo normal
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