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| [[Soluções NBS|Página Principal]] - [[Soluções NBS - Montadoras - NISSAN]] - '''NissanExtrator'''<hr /> | | <!--------------------------------------------------------------> |
| =='''Apresentação'''== | | <!-- BEGIN Voltar ao Topo - Este Código Abaixo Cria um Botão Voltar para o Topo. O Link da ancora deve ser o id da página onde colocarmos o código--> |
| Esse manual constitui um instrumento de orientação para os clientes NBS, quanto à utilização do '''Módulo ‘''NissanExtrator’'''''. As concessionárias da marca ‘''Nissan’'' XXXXXXXXXX.
| | <div class="noprint botao-voltar-topo" style="position: fixed;bottom: 15px;right: 15px;padding: 0;margin: 0;"></div> |
| | | <!-- END Voltar ao Topo--> |
| A NBS está em constante aprimoramento dos seus processos de negócio, objetivando a melhoria dos serviços e a satisfação dos clientes.
| | <!--------------------------------------------------------------> |
| =='''Objetivo'''==
| | '''Para retornar à''' [[Soluções NBS|Página Principal]] - [[Soluções NBS - Montadoras - NISSAN]] - '''NissanExtrator'''<hr /> |
| Disponibilizar a Interface e as rotinas necessárias para o envio de informações transacionais para os servidores da Nissan de acordo com as especificações de layout preconizadas.
| | == Apresentação== |
| =='''Roteiro de Configuração para a Implantação das Interfaces.'''==
| | O projeto Nissan envolve a integração com as seguintes interfaces: |
| Antes de iniciarmos o envio das informações, precisamos fazer algumas checagens dentro do NBS, para que os dados sejam enviados de forma correta, estes processos que devem estar parametrizados, segue tabela abaixo dos processos necessários:
| | *'''[[NDI - Nissan Dealer Integration]]'''; |
| | *'''[[NissanExtrator - Interface|RIM]]'''- Retail Inventory Management; |
| | *ECO - '''[[NissanExtrator - E-Commerce|E-Commerce]]''' Veículos Nissan; |
| | *[[Nissan Extrator - DDT|'''DDT''']] - Eventos e Mídias Nissan (Tablet DDT); |
| {| class="wikitable" | | {| class="wikitable" |
| !Módulo
| | |[[Arquivo:Nissan Extrator - Interface.png|semmoldura|800x800px|ligação=]] |
| !Caminho
| | |Ao selecionar a opção da Interface, o sistema irá exibir a Tela específica, conforme abaixo. |
| !Configuração
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| |- | |
| |NBS_USER
| |
| |NBS_User.exe > [[NBS User - Grupos de E-mail|Grupo de E-mail]]
| |
| |Configurar Grupo de E-mail para TI (Para o recebimento das notificações de Envio)
| |
| |-
| |
| |NBS_USER
| |
| |NBS_User.exe > [[NBS User - Acesso x Função|Acesso x Função]]
| |
| |Configurar os acessos para o responsável na execução do Módulo
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| |-
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| |-
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| |}Os itens acima devem estar devidamente configurados uma vez que serão necessários ao longo da execução deste manual.<hr />
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| == Operações Nissan ==
| |
| A Nissan opera com 13 operações padrão, são elas:
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| {| class="wikitable"
| |
| |'''ID'''
| |
| |'''Operação Nissan;'''
| |
| |'''Descrição'''
| |
| |-
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| |'''1'''
| |
| |Ficha Gama – EMI Nissan;
| |
| |Esta interface visa fornecer aos Sistemas DMS e CRM Homologados as informações oficiais de Veículos Nissan, o que inclui códigos de modelos, versões, cores disponíveis além das descrições comerciais padrões além da Tabela de Preços Atualizada dos Veículos Nissan.
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| |- | |
| |'''2'''
| |
| |Cadastro de Clientes;
| |
| |Esta interface visa integrar as informações de Cadastros de Clientes existentes no Banco de Dados dos Sistemas DMS Homologados sempre que acontecer uma nova inclusão ou atualização nos registros.
| |
| | |
| No caso, entende-se por cliente o “cliente de fato”, ou seja, aquele para o qual foi emitido ao menos uma Proposta (Pedido); Ordens de Serviço; Notas Fiscais de venda (NF-e ou NFS-e) de veículos, peças, acessórios, lubrificantes, pneus, serviços, etc.
| |
| | |
| Para estes casos acima, todas as informações do cliente devem ser previamente enviadas através deste serviço.
| |
| |-
| |
| |'''3'''
| |
| |FL001 – Registro e Atualização de Atendimento;
| |
| |Este serviço é a interface para que o Sistema CRM Homologado envie à Nissan o registro de um novo atendimento/oportunidade registrado pela concessionária como, por exemplo, uma nova campanha ou um novo Lead gerado pela concessionária em seu site, redes sociais ou anúncios diversos.
| |
| | |
| O mesmo serve ainda para o envio de possíveis atualizações de informações pertinentes como por exemplo: Canal de Vendas, Mídia de atração, vendedor responsável, gerente de vendas, dados básicos do cliente entre outros campos.
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| |-
| |
| |'''4'''
| |
| |FL002 – Registro das Tentativas de Contato ou Agendamento;
| |
| |Este serviço é a interface para que o Sistema CRM Homologado envie à Nissan as tentativas de contato ou agendamentos para visita ao showroom ou test-drive relativas a um atendimento/oportunidade.
| |
| | |
| Portanto, o mesmo não deve ser utilizado para registro de todas as “ações” relativas ao atendimento/oportunidade como visitas ao showroom, test-drive, negociações, propostas, etc., mas somente deve registrar as tentativas de contato ou agendamentos.
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| | |
| É através destas informações que a Nissan identifica o Prazo de Atendimento ao Hot Lead Nissan – importante indicador da efetividade da concessionária referente ao atendimento aos Leads.
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| |-
| |
| |'''5'''
| |
| |FL003 – Registro das Visitas do Cliente ao Showroom;
| |
| |Este serviço é a interface para que o Sistema CRM Homologado envie à Nissan os registros das visitas ao showroom da concessionária relativas a um atendimento/oportunidade.
| |
| | |
| É através destas informações que são contabilizados o Fluxo de Loja da concessionária pela Nissan.
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| |-
| |
| |'''6'''
| |
| |FL004 – Registro e Atualização da Qualificação do Cliente;
| |
| |Este serviço é a interface para que o Sistema CRM Homologado envie à Nissan os dados referentes a qualificação de um atendimento/oportunidade.
| |
| |-
| |
| |'''7'''
| |
| |Fl005 – Registros de Test-Drive Realizados;
| |
| |Este serviço é a interface para que o Sistema CRM Homologado envie à Nissan os dados referentes aos Test-Drives realizados relativos a um atendimento/oportunidade.
| |
| |-
| |
| |'''8'''
| |
| |FL006 – Registros das Negociações;
| |
| |Este serviço é a interface para que o Sistema CRM Homologado envie à Nissan os dados referentes as negociações relativas a um atendimento/oportunidade.
| |
| |-
| |
| |'''9'''
| |
| |FL007 – Registro do Sucesso – CRMs;
| |
| |OPERAÇÃO NÃO LIBERADA PELA NISSAN PARA A NBS - Por default está desabilitada!
| |
| | |
| Este serviço é exclusivo às Concessionárias que usam Ferramentas Específicas de CRM Homologadas (não o módulo de CRM dos DMS) para informar à Nissan do “Sucesso” na(s) venda(s) referente a um atendimento/oportunidade.
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| |-
| |
| |'''10'''
| |
| |FL008 – Registro da Proposta Aceita (Pedido) DMSs;
| |
| |Este serviço é exclusivo para Concessionárias que usam o Módulo de CRM do próprio DMS Homologado para envio da Proposta Aceita (Pedido Firme) à Nissan referente a um atendimento/oportunidade.
| |
| | |
| IMPORTANTE: antes de realizar a chamada a este serviço, o Sistema DMS Homologado deve obrigatoriamente realizar a chamada ao serviço (Operação 2) - CL001 - Cadastro de Cliente para envio do Cadastro de Cliente.
| |
| |-
| |
| |'''11'''
| |
| |FL009 – Registro de Oportunidade Perdida (Insucesso); | |
| |Este serviço é a interface para que os Fornecedores de Sistemas DMS/CRM Homologados enviem à Nissan o registro das Oportunidades Perdidas (Insucessos). | |
| |-
| |
| |'''12'''
| |
| |FL010 – Registro de Tentativa de Resgate de Oportunidade;
| |
| |Este serviço é a interface para que os Fornecedores de Sistemas DMS/CRM Homologados enviem à Nissan o registro dos processos de Tentativa de Resgate de Oportunidades Perdidas (Insucessos).
| |
| |-
| |
| |'''13'''
| |
| |LD001 – Hot Leads Nissan;
| |
| |Este serviço visa prover aos Sistemas CRM Homologados o consumo das Leads geradas e enriquecidas pelo processo de Lead Management Nissan de tal forma que a concessionária dê continuidade no atendimento ao cliente que começou com a Nissan.
| |
| |}
| |
| | |
| <hr />
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| =='''Liberação de Acesso ao Usuário.'''==
| |
| Para o acesso ao módulo é necessário que seja concedido os seguintes acessos ao usuário (através do Módulo [[NBS User - Acesso x Função|NBS_User]]):
| |
| {| class="wikitable"
| |
| !Acesso
| |
| !Descrição
| |
| |-
| |
| |'''C0266'''
| |
| |Pode acessar NissanExtrator;
| |
| |-
| |
| |'''C0267'''
| |
| |Parâmetros > Empresas – NissanExtrator;
| |
| |-
| |
| |'''C0349'''
| |
| |Permissão de acesso a rotina de backup Carga NissanExtrator;
| |
| |-
| |
| |'''C0352'''
| |
| |Pode acessar menu DE-PARA do módulo NissanExtrator;
| |
| |-
| |
| |'''C0353'''
| |
| |Pode acessar a tela de cadastro de empresas do modulo NissanExtrator;
| |
| |-
| |
| |'''C0354'''
| |
| |Pode acessar a tela de cadastro de empresas de Web Service – URL do modulo NissanExtrator;
| |
| |- | |
| |'''C0355'''
| |
| |Pode acessar a tela de Cruzamento do modulo NissanExtrator;
| |
| |-
| |
| |'''C0356'''
| |
| |Pode acessar tela de Manutenção de Backup NissanExtrator;
| |
| |-
| |
| |'''C0357'''
| |
| |Pode excluir Cruzamento da operação do módulo NissanExtator;
| |
| |-
| |
| |'''C0358'''
| |
| |Pode realizar Cruzamento da operação do módulo NissanExtator;
| |
| |-
| |
| |'''C0359'''
| |
| |Pode realizar cadastro de operação do módulo NissanExtrator
| |
| |}
| |
| =='''Utilização'''==
| |
| ===Acesso===
| |
| Selecione o aplicativo [[Arquivo:Botao nissanextrator.png|semmoldura|96x96px]]no diretório ou atalho padrão onde se encontram os módulos do ''Sistema'' NBS e execute-o, informando o ‘login/senha/servidor’ para a abertura do módulo.
| |
| | |
| O ''Sistema'' irá validar se a função do ‘''usuário logado’'' possui o acesso C'''0266''' (Pode acessar Nissan Extrator), caso ocorra do usuário não possuir a permissão o acesso ao modulo será negado.
| |
| {| class="wikitable"
| |
| |[[Arquivo:Tela login - nissanextrator.png|semmoldura|300x300px]]
| |
| |[[Arquivo:Botao informacao grande.png|semmoldura|111x111px]]
| |
| |<big>'''Importante:'''</big> <big>Tela para ''login'' do usuário. Necessário que seja informado:</big>
| |
| <big>* O nome do usuário cadastrado;</big>
| |
| | |
| <big>* A senha registrada e;</big>
| |
| | |
| <big>* O servidor vinculado.</big>
| |
| |} | | |} |
| | | ----'''Para retornar à''' [[Soluções NBS|Página Principal]] - [[Soluções NBS - Montadoras - NISSAN]] - '''NissanExtrator''' |
| ==Visão da Tela Principal==
| |
| | |
| A seguir, iremos iniciar a configuração através da Guia Parâmetros (na tela principal), pedimos que a acesse e em seguida (através deste manual) iremos lhe direcionar para os passos seguintes.
| |
| | |
| Abaixo o detalhamento de algumas funcionalidades presentes na tela principal:
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| {| class="wikitable"
| |
| |'''Menu'''
| |
| |'''Descrição'''
| |
| |-
| |
| |[[NissanExtrator - Parâmetros|Parâmetros]]
| |
| |Lista todos os ‘''Parâmetros’'' que precisam ser ajustados para uso do módulo ‘''FCA_CRM’'';
| |
| |-
| |
| |[[NissanExtrator - De-Para|De-Para]]
| |
| |Lista todos os ‘''Cruzamentos’'' que precisam ser realizados entre as tabelas do NBS x FCA;
| |
| |-
| |
| |[[NissanExtrator - Alertas|Alertas]]
| |
| |Lista com os alertas gerados pela ferramenta;
| |
| |-
| |
| |[[NissanExtrator - Executar Minimizado|Executar Minimizado]]
| |
| |Faz com que o módulo seja minimizado e a execução fica em segundo plano;
| |
| |-
| |
| |[[NissanExtrator - Ajuda|Ajuda]]
| |
| |Informações sobre o módulo e Histórico de Versões;
| |
| |-
| |
| |[[NissanExtrator - Sair|Sair]]
| |
| |Sair do ''Sistema''
| |
| |-
| |
| |[[NissanExtrator - Manutenção|Manutenção]]
| |
| |
| |
| |-
| |
| |Home
| |
| |Retorna à página principal.
| |
| |-
| |
| |
| |
| |[[NissanExtrator - Movimento de Consulta de Ficha Gama|Movimento de Consulta de Ficha Gama]]
| |
| |-
| |
| |
| |
| |[[NissanExtrator - Movimento de Cadastro de Clientes|Movimento de Cadastro de Clientes]]
| |
| |-
| |
| |
| |
| |[[NissanExtrator - Fluxo de Atendimento de Vendas|Fluxo de Atendimento de Vendas]]
| |
| |-
| |
| |
| |
| |[[NissanExtrator - Hot Leads|Hot Leads]]
| |
| |}A seguir, algumas botões com funcionalidades presentes ao longo do módulo:
| |
| {| class="wikitable sortable"
| |
| ! colspan="2" |Botão de comando:
| |
| |-
| |
| |[[Arquivo:Botao Pesquisa.png|esquerda|semmoldura|54x54px|ligação=http://ajuda.nbsi.com.br:84/index.php/Arquivo:Botao_Pesquisa.png]]
| |
| |'''Executa a pesquisa utilizando os filtros selecionados;'''
| |
| |-
| |
| |[[Arquivo:Botao Fechar.png|semmoldura|48x48px|ligação=http://ajuda.nbsi.com.br:84/index.php/Arquivo:Botao_Fechar.png]]
| |
| |'''Fecha o módulo.'''
| |
| |-
| |
| |[[Arquivo:Botao Inserir.png|esquerda|semmoldura|92x92px|ligação=http://ajuda.nbsi.com.br:84/index.php/Arquivo:Botao_Inserir.png]]
| |
| |'''Cria um novo cadastro.'''
| |
| |-
| |
| |[[Arquivo:Botao Alteracao no cadastro.png|semmoldura|90x90px|ligação=http://ajuda.nbsi.com.br:84/index.php/Arquivo:Botao_Alteracao_no_cadastro.png]]
| |
| |'''Efetua alteração no cadastro'''
| |
| |-
| |
| |[[Arquivo:Botao Excluir Cadastro.png|semmoldura|91x91px|ligação=http://ajuda.nbsi.com.br:84/index.php/Arquivo:Botao_Excluir_Cadastro.png]]
| |
| |'''Exclui o cadastro'''
| |
| |-
| |
| |[[Arquivo:Botao Confirmar alteracao.png|semmoldura|89x89px|ligação=http://ajuda.nbsi.com.br:84/index.php/Arquivo:Botao_Confirmar_alteracao.png]]
| |
| |'''Confirma a inclusão/alterações no cadastro'''
| |
| |-
| |
| |[[Arquivo:Botao Cancelar Alteracao.png|semmoldura|93x93px|ligação=http://ajuda.nbsi.com.br:84/index.php/Arquivo:Botao_Cancelar_Alteracao.png]]
| |
| |'''Cancela a alteração efetuada no cadastro'''
| |
| |-
| |
| |[[Arquivo:Botao Atualizar.png|semmoldura|92x92px|ligação=http://ajuda.nbsi.com.br:84/index.php/Arquivo:Botao_Atualizar.png]]
| |
| |'''Atualiza o formulário'''
| |
| |-
| |
| |[[Arquivo:Botao Pesquisa Grande.png|semmoldura|38x38px|ligação=http://ajuda.nbsi.com.br:84/index.php/Arquivo:Botao_Pesquisa_Grande.png]]
| |
| |'''Botão de pesquisa'''
| |
| |-
| |
| |[[Arquivo:Botao Incluir.png|semmoldura|109x109px|ligação=http://ajuda.nbsi.com.br:84/index.php/Arquivo:Botao_Incluir.png]]
| |
| |'''Inclui a função para o item marcado'''
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| |-
| |
| |[[Arquivo:Botao Incluir Todos.png|semmoldura|109x109px|ligação=http://ajuda.nbsi.com.br:84/index.php/Arquivo:Botao_Incluir_Todos.png]]
| |
| |'''Inclui todos (os marcados) na função marcada'''
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| |-
| |
| |[[Arquivo:Botao Remover.png|semmoldura|109x109px|ligação=http://ajuda.nbsi.com.br:84/index.php/Arquivo:Botao_Remover.png]]
| |
| |'''Remove a função marcada'''
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| |-
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| |[[Arquivo:Botao Remover Todos.png|semmoldura|108x108px|ligação=http://ajuda.nbsi.com.br:84/index.php/Arquivo:Botao_Remover_Todos.png]]
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| |'''Remove todos (marcados) da função marcada'''
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| |-
| |
| | colspan="2" |'''Ícones de Comando'''
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| |-
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| |[[Arquivo:Botao Retorna a pagina principal.png|semmoldura|80x80px|ligação=http://ajuda.nbsi.com.br:84/index.php/Arquivo:Botao_Retorna_a_pagina_principal.png]]
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| |'''Retorna à página principal'''
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| |-
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| |}<hr />Agora iremos iniciar a parametrização, pedimos que acesse a guia: [[NissanExtrator - Parâmetros|Parâmetros]].<hr />[[Soluções NBS|Página Principal]] - [[Soluções NBS - Montadoras - NISSAN]] - '''NissanExtrator'''
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