Algoritmo de Escolha de Produtivo: mudanças entre as edições
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=== Como o CRMSERVICE Agenda um "CHIP" de forma Automática, sem intervenção humana? | === Como o CRMSERVICE Agenda um "CHIP" de forma Automática, sem intervenção humana? === | ||
===== O sistema faz uma analise dos seguintes critérios ===== | ===== O sistema faz uma analise dos seguintes critérios ===== | ||
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'''No Exemplo''' | '''No Exemplo''' | ||
CHIP que veio do | CHIP que veio do LEADZAP nao ira pra o Produtivo CARLOS | ||
uma vez que o mesmo esta alocado em BOX que nao atende este canal. | uma vez que o mesmo esta alocado em BOX que nao atende este canal. | ||
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O produtivo Jose já Atende, logo vira candidato a pegar o CHIP | O produtivo Jose já Atende, logo vira candidato a pegar o CHIP | ||
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|{3} Parâmetro: '''Forçar os serviços com duo tec para o Box Rápido''' | |{3} Parâmetro: '''Forçar os serviços com duo tec para o Box Rápido''' | ||
Se NAO, não afeta o processo e é o Default. | Se NAO, não afeta o processo e é o Default. | ||
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O Serviço Y Nao tem Duo TEM, logo ele NAO ira para o Box B , que é Duotec. | O Serviço Y Nao tem Duo TEM, logo ele NAO ira para o Box B , que é Duotec. | ||
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|'''{4} Produtividade X Disponibilidade''' | |'''{4} Produtividade X Disponibilidade''' | ||
Passado os 3 filtros acima, dos Produtivos que SOBRARAM, | Passado os 3 filtros acima, dos Produtivos que SOBRARAM, | ||
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'''Data final = Data disponível + <tempo médio Gasto pelo Técnico>''' | '''Data final = Data disponível + <tempo médio Gasto pelo Técnico>''' | ||
onde o tempo Médio é | onde o tempo Médio é calculodo pelo sistema baseando-se no historico do produtivo. | ||
SE não encontrou tempo médio , fica o TMO mesmo. | SE não encontrou tempo médio , fica o TMO mesmo. | ||
Edição atual tal como às 20h04min de 30 de julho de 2020
Como o CRMSERVICE Agenda um "CHIP" de forma Automática, sem intervenção humana?
O sistema faz uma analise dos seguintes critérios
{1} FILTRO CANAL
No Exemplo CHIP que veio do LEADZAP nao ira pra o Produtivo CARLOS uma vez que o mesmo esta alocado em BOX que nao atende este canal. Veja Tabela de Boxes | |
{2} FILTRO SETOR
No Exemplo Produtivo Antonio Não faz Elétrica, logo não tem sentido ele pegar um CHIP de Elétrica. Rejeitado. O produtivo Jose já Atende, logo vira candidato a pegar o CHIP | |
| {3} Parâmetro: Forçar os serviços com duo tec para o Box Rápido
Se NAO, não afeta o processo e é o Default. SE MARCADO como SIM:
No Exemplo O Serviço X tem TMO DucTEC , logo ele não ir para o BOX A, que não esta marcado como Box rápido. O Serviço Y Nao tem Duo TEM, logo ele NAO ira para o Box B , que é Duotec. | |
| {4} Produtividade X Disponibilidade
Passado os 3 filtros acima, dos Produtivos que SOBRARAM, o sistema vai pegar o que tiver a MENOR data final de termino do CHIP onde Data final = Data disponível + <tempo médio Gasto pelo Técnico> onde o tempo Médio é calculodo pelo sistema baseando-se no historico do produtivo. SE não encontrou tempo médio , fica o TMO mesmo. No Exemplo Apesar do Produtivo JOAO estar disponivel 15 Minutos depois do Carlos, como ele faz o serviço MAIS rapido e termina primeiro, o sistema escolhe ele!!! Bacana não ? |
