NBS Recap Web - Processo Michelin

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Apresentação

Esse manual constitui um instrumento de orientação para os clientes NBS, quanto à utilização do módulo ‘NBSRecapWeb’. Desde à correta classificação dos tipos de Banda (insumos), abertura de leads, agenda do vendedor, produção a liberação do Pneu.

Ao final de cada página será habilitado um link para irá encaminhar o usuário para o próximo passo na parametrização do sistema.

A NBS está em constante aprimoramento dos seus processos de negócio, objetivando a melhoria dos serviços e a satisfação dos clientes.

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Objetivo

Regular e padronizar o serviço de recapagem, a fim de otimizar e facilitar a rotina estabelecida do cliente.

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Login

Acesse o endereço parametrizado e informe o ‘login/senha/servidor’ para a abertura do módulo:

Importante Ao acessar a tela de login do usuário, é necessário que seja informado: O Schema (Servidor) vinculado; O nome do usuário cadastrado; A senha registrada.

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Visão da Tela Principal

Ao abrir o módulo o cliente terá as principais informações na tela do Menu Principal, conforme imagem identificada ao lado.

Menu Lateral com os itens: Parâmetros; Ficha; Agenda Leads; Controle Acesso; Relatórios; Config. Etiquetas; Para expandir o Menu, clique no botão Para fechar o Menu expandido, clique no botão Botões fixo de acesso aos menus: Agenda Leads; Agenda Produção; Produção; Agenda Entrega; Botões fixo de acesso aos menus: Agenda de Pendências; Criação dos Leads; Conta (Alterar senha, SQL Monitor, Ajuda - Link para a Wiki); Informações sobre o total de: Vendas do dia; Visitas do dia; Vendas (desde o primeiro dia do mês até o dia atual). Eventos abertos com status: Aberto (Foi aberto o evento); Sem produção (Aberta a ficha, mas ainda não entrou em produção); Produção (Está em produção); Com Recapagem – Produção Finalizada. Meta do Mês do vendedor, podendo ser exibida por (Necessária parametrização prévia): Quantidade; Valor Agenda e Pendências Nesta área será exibidas as agendas do dia, pneus recapados ou reprovados e recados internos.

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Cadastro de Cliente

• Para a inclusão ou alteração de um novo Cadastro.

Leads

A Criação de Leads não é um passo obrigatório, mas para realizar o controle de CRM da agenda dos vendedores, informar o interesse e as informações que auxiliarão na hora de agendar ou fazer o próximo contato com o cliente.

Os passos:

• Criação de Leads - Botão Evento
• Agenda Leads - Conferência dos eventos gerados (agendados ou não e data do próximo contato).
  • Filtro Avançado - Utilize as opções para refinar a pesquisa;
• Ficha do Evento - Utilize a guia Detalhes para visualizar o nome do Lead, número do evento, interesse, registro de Lead Perdido;
• Alterar Interesse - Utilize esta opção quando o cliente alterar sua vontade.
• Lead Perdido - Nesta opção o usuário poderá efetuar o cancelamento do Lead, desde que o mesmo atenda as regras estabelecidas;
• Remarcar Contato - Utilize esta opção para remarcar o contato do Lead, data (do contato), hora, etc.
• Alterar Responsável do Evento - Utilize esta opção quando for necessário a alteração do responsável pelo evento;
• Alterar o termômetro - Utilize esta opção para alterar o cliente do evento.
• Atualização de Data Visita - Informar a data em que o cliente virá na loja e incluir uma nova;
• Alterar o Cliente - Utilize esta opção quando o cliente na ficha foi alterado.
  • Mais Detalhes - Utilize para checar os dados e endereços cadastrados para o cliente.
• Altera Observação - Utilize quando for necessário alterar ou inserir nova observação sobre o Lead);
• Imprimir dados da ficha de Coleta - Visualizar e imprimir os dados da Coleta e Fichas;
• Visualização de dados da Ficha - Visualize os detalhes do Pneu, inclua imagens para a documentação das etapas da Produção, imprima a etiqueta do pneu e histórico da ficha.
• Mais Detalhes do Pneu - Acesse o formulário para exibição dos detalhes sobre o pneu;
• Alterar Observação do Evento - Visualizar, Inclusão ou Alteração da observação do Evento criado;
• Visualizar o histórico - Visualizar o histórico desse cliente organizado por Eventos ou Pneus;
• Email - Envio de e-mail diretamente da página de ficha do Lead para o cliente.

Coleta

• Evento - A Coleta não é um passo obrigatório, mas é uma pré-ficha preenchida no momento da coleta no cliente.
• Pneus - Inclusão - Cadastre ou utilize dados já cadastrados do Pneu.
• Pneus - Alteração - Altere as informações preenchidas dos Pneus;
• Inclusão Imagem - Inclua imagens do pneu que podem auxiliar e documentar para a equipe da recapadora;

Ficha Recapagem

• Ficha Recapagem - Processo de abertura da Ficha de Recapagem.
• Coleta - Informe o prazo para a coleta e entrega
• Cliente - Ao utilizar um lead já aberto do cliente o campo será preenchido automaticamente, ou localize o cliente através de pesquisa;
• Endereço - Cliente - Identifique os endereços do cliente para faturamento e entrega
• Pagamento - Identifique a forma e a condição do pagamento;
• Vendedor e Parceiro - Identifique o Vendedor e/ou Parceiro;
• Pneu Novo - Efetue o cadastro de um pneu;
• Alterar Pneu - Altere o cadastro do Pneu;
• Remover da Ficha - Efetue a exclusão das informações do Pneu;
• Inserir Imagem - Inclua a(s) imagem(s) do Pneu necessária(s) para o processo;
• Carrega Kit - Efetue a inclusão dos Kits que possam possuir, ou não, serviços e peças;
• Carrega Serviço - Efetue a inclusão dos serviços necessários para o atendimento ao cliente;
• Aplica Desconto Item - Quando necessário inclua o desconto não programado para o serviço;
• Remova o Registro - Quando houver a necessidade de excluir um serviço incluído erroneamente ou que houve desistência;
• Carrega Consumo - Inclusa as Peças necessários para o atendimento ao cliente
• Desconto Consumo - Utilize esta opção quando for necessário incluir o desconto não programado para o item;
• Remover Registro Consumo - Utilize esta opção quando for necessário a exclusão de um serviço incluído erroneamente ou que houve desistência;
• Fechamento Dados Gerais - Efetue a verificação dos dados de emissão, prazo, prioridade, do cliente, etc
• Fechamento Pneu - Efetue a verificação dos dados relacionados ao pneu;
• Fechamento Serviço/Kit - Confirme os dados de Serviços e Peças inseridos;
• Fechamento Assinatura Digital - Digitalize a assinatura do cliente (passo NÃO obrigatório).
• Geração Etiqueta Recapagem - Será gerada após a conclusão da Ficha de Recapagem.

Produção

• Produção Pneu - São as etapas da recapagem responsável pela execução do serviço no Pneus;
• Dados da ficha - Dados - Durante a inspeção, em caso de dúvidas é possível consultar os dados da ficha.
• Dados da Ficha - Ficha Técnica Pneu - Nesta guia é possível a edição dos campos caso seja necessário adicionar ou corrigir alguma informação inconsistente.
• Serviços Adicionais - É possível adicionar Serviços (Kit e Serviços não adicionados na ficha ou coleta podem ser lançados dependendo da necessidade encontrada e/ou Consumo.
  • Serviços - A inclusão de serviços poderá ser feita através de:
    • Kit - Conjunto de Serviços e Peças/Itens;
    • Serviço - Somente Serviços
  • Consumo - Inclusão de Peças/Itens.
• Aba Imagem Pneu - Esta aba só será visível ao selecionar os status Reprovado ou Retrabalho. O técnico poderá utilizar esta aba para adicionar imagem do pneu para justificar também o motivo da reprovação;
• Inspeção Inicial - Realizar a inspeção de todas as partes da carcaça (interior, flancos, talões e bandas de rodagem), classificando-a como apta ou não para ser reformada ou reparada;
• Raspagem - Retirar a banda de rodagem desgastada respeitando os perfis e espessuras recomendadas pelos fabricantes, a fim de obter uma geometria e rugosidade da superfície raspada precisa para a colocação de uma nova banda de rodagem
• Escareação - Verificar o estado da carcaça e avaliar sua recapabilidade, elimina as parte deterioradas tratando os danos, prepara a superfície da carcaça para o processo da recapagem;
• Dissolução - Aplicar dissolução nas áreas preparadas para receber produtos a cru
• Gomagem - Reconstituir o perfil da carcaça nas áreas que foram escareadas, por meio de preenchimento com goma de reparação e aplicação de peças de reforço (manchões), quando necessário
  • Fabricante do Manchão e Reparos - Para a inclusão de novos Manchões e/ou Reparos;
• Preparação de Bandas - Preparar a banda de rodagem no comprimento adequado conforme o perímetro da carcaça garantindo a continuidade do desenho da escultura
• Roletagem - Aplicar goma de ligação a quente. Aplicar e roletar a banda de rodagem com tensão repartida sobre o topo da carcaça preparada para recebê-la
• Cozimento - Garantir a coesão dos produtos: Banda de rodagem, goma de ligação e carcaça através do processo de vulcanização
• Inspeção Final - Avaliar o aspecto dos pneus recapados e/ou consertados de maneira a liberar somente produtos dentro dos padrões de qualidade estabelecidos nos referenciais do posto
• Status Reprovado - Este status será determinado após inspeção minuciosa;
• Status Retrabalho - Após Inspeção, pode ser necessário retornar o pneu para alguma fase anterior para que seja refeito algum procedimento prévio.

Agenda Produção

• Botão Agenda Produção - Esta guia será exibida automaticamente após finalizar a Ficha de Recapagem.
• Nova Ficha - Ao clicar no botão é possível abrir uma Ficha de Recapagem;
• Código do Evento - Clique no código para exibir o evento aberto
• Ações Extras
  • Botão Visualizar Ficha Recapagem - Será exibido todos os dados já gerados para a ficha de recapagem selecionada.
  • Botão Imprimir Laudo de Recusas - O sistema irá imprimir o Laudo emitido para a ficha
  • Botão Imprimir Ficha - A ficha gerada será exibida com todos os serviços e itens de consumo necessários para o atendimento.
  • Botão Imprimir Requisição - A requisição gerada será exibida com os dados da banda.
  • Botão Liberar - Envio para o Financeiro - Este processo irá encaminhar a ficha para faturamento.
  • Botão Liberar - Remove a Liberação - Esse processo deve ser executado quando há alguma discrepância entre valores de peças ou serviços. A ação irá cancelar a liberação, onde o usuário irá ajustar os valores de peças e/ou serviços para então refazer ação de liberar novamente para faturamento.
  • Botão Alterar Observação - Utilize o campo para alterar e/ou complementar a Observação inclusa.
  • Botão Gerar Garantia - Este botão só será visível após o fechamento do faturamento, ou seja, com o Lead fechado e, só será válido para o Tipo de Ficha: Garantia.

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