Exibir código-fonte para Tabelas - CRM/Agenda Premium/TSW

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Retornar para a [[Página principal]] > [[Soluções NBS|Soluções Client Server]] > [[TABELAS]] > [[Parâmetros Gerais 3]] - [[Parâmetros Gerais 3 - Específico|Específicos]] '''- CRM / Agenda Premium / TSW'''
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==Conceito==
A tela do CRM/Agenda Premium efetua a parametrização de modo geral dos painéis de atendimento.
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==Parâmetros - Guia CRM / Agenda Premium / TSW==
Clique sobre o parâmetro, o hiperlink o levará para a área selecionada.
* [[Tabelas - CRM/Agenda Premium/TSW#Tipo de OS para Agendamento|Tipo de OS para Agendamento]]
* [[Tabelas - CRM/Agenda Premium/TSW#Não alterar data/hora agendada|Não alterar data/hora agendada]]
* [[Tabelas - CRM/Agenda Premium/TSW#Agendamento consultor|Agendamento consultor]]
* [[Tabelas - CRM/Agenda Premium/TSW#Agendamento consultor|Usa agendamento p/ Consultor de Recepção]]
* [[Tabelas - CRM/Agenda Premium/TSW#Agendamento consultor|Usa agendamento p/ Consultor de Entrega]]
* [[Tabelas - CRM/Agenda Premium/TSW#Agendamento consultor|Consultores com Horário Definidos]]
* [[Tabelas - CRM/Agenda Premium/TSW#Forçar horário contato com cliente|Forçar horário contato com cliente]]
* [[Tabelas - CRM/Agenda Premium/TSW#Tempo de espera (em segundos) para apresentar a imagem de propaganda nos painéis de LCD|Tempo de espera (em segundos) para apresentar a imagem de propaganda nos painéis de LCD]]
* [[Tabelas - CRM/Agenda Premium/TSW#Último número do formulário de Pedido de Peça Especial|Último número do formulário de Pedido de Peça Especial]]
* [[Tabelas - CRM/Agenda Premium/TSW#Usar abertura de OS/Orçamento direto par Passantes|Usar abertura de OS/Orçamento direto par Passantes]]
* [[Tabelas - CRM/Agenda Premium/TSW#Limpar Programação Iniciada|Limpar Programação Iniciada]]
* [[Tabelas - CRM/Agenda Premium/TSW#Usa Relatório de Acompanhamento de OS|Usa Relatório de Acompanhamento de OS]]
* [[Tabelas - CRM/Agenda Premium/TSW#Abrir um evento de CRM por Agenda/Pré-Ordem|Abrir um evento de CRM por Agenda/Pré-Ordem]]
* [[Tabelas - CRM/Agenda Premium/TSW#Impedir abertura agendamento se o limite de crédito do cliente estiver bloqueado|Impedir abertura agendamento se o limite de crédito do cliente estiver bloqueado]]
* [[Tabelas - CRM/Agenda Premium/TSW#Tolerância No Show|Tolerância No Show]]
* [[Tabelas - CRM/Agenda Premium/TSW#Ag. Rápido na Oficina (NBS OS) - Forçar Tipo de Atendimento|Ag. Rápido na Oficina (NBS_OS) - Forçar Tipo de Atendimento]]
* [[Tabelas - CRM/Agenda Premium/TSW#Habilitar novo quadro de Oficina|Habilitar novo quadro de Oficina]]
* [[Tabelas - CRM/Agenda Premium/TSW#Calcular Recepção e Entrega Automaticamente|Calcular Recepção e Entrega Automaticamente]]
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=== Tipo de OS para agendamento ===
{| class="wikitable"
|-
|[[Arquivo:Tabelas - Parametros Gerais 3 - CRM-Agenda Premium-TSW - Tipo de OS para agendamento.png|semmoldura|800x800px]]
|Ao marcar o parâmetro: '''Agendamento tem Tipo de OS''', o sistema irá buscar o tipo de OS definida no parâmetro:'''Tipo de OS''';

Ao selecionar o parâmetro: '''Tipo de OS''', o usuário deve indicar o Tipo de OS cadastrada (dentre as opções apresentadas);

Ao selecionar o parâmetro: '''Campo de Exibição''' o usuário deve selecionar o tipo entre:
* Tipo NBS;
* Tipo Fábrica;
|}
----

=== Não alterar data/hora agendada ===
{| class="wikitable"
|-
|[[Arquivo:Tabelas - Parametros Gerais 3 - CRM-Agenda Premium-TSW - Nao alterar data-hora agendada.png|semmoldura|800x800px]]
|Ao marcar o parâmetro o sistema NÃO permitirá a alteração da Data/Hora do Agendamento;
|}
----

=== Agendamento consultor ===
{| class="wikitable"
|[[Arquivo:Tabelas - Parametros Gerais 3 - CRM-Agenda Premium-TSW.png|semmoldura|800x800px]]
|O Parâmetro: Agendamento corresponde aos horários definidos de trabalho do Consultor da Recepção e Consultor Entrega.
* O usuário irá marcar o ''flag'' para qual tipo de consultor está efetuando o agendamento.
* Deve-se informar o horário para o inicio das atividades do dia (inicio do expediente);
* Deve-se informar o horário para o fim das atividades do dia (fim do expediente);
* Deve-se informar o horário de intervalo (em minutos) para o produtivo;
----

'''Atenção:''' Para as empresas pertencentes ao grupo Mercedes, que utilizem o Processo do OAP, ative o parâmetro:
* Agendamento Consultor.
|-
|[[Arquivo:Tabelas - CRM-Agenda Premium-TSW - Tela Informativa.png|semmoldura|494x494px]]
|Ao clicar no botão [[Arquivo:Botao Duvida.png|semmoldura|23x23px]], o sistema irá exibir a Tela Informativa com as instruções sobre o parâmetro.
|}

----

=== Forçar horário contato com cliente ===
{| class="wikitable"
|-
|[[Arquivo:Tabelas - Parametros Gerais 3 - CRM-Agenda Premium-TSW - Parametro Forcar horario contato com cliente.png|semmoldura|800x800px]]
|Ao marcar o parâmetro, o sistema irá obrigar que o consultor informe um horário para que possa efetuar o contato com o cliente.
|}

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=== Tempo de espera (em segundos) para apresentar a imagem de propaganda nos painéis de LCD ===
{| class="wikitable"
|-
|[[Arquivo:Tabelas - Parametros Gerais 3 - CRM-Agenda Premium-TSW - Parametro Tempo de Espera.png|semmoldura|800x800px]]
|Ao escolher este parâmetro, o usuário deve informar (em segundos) o tempo de espera para que seja exibido a propaganda nos painéis LCD.
|}

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=== Último número do formulário de Pedido de Peça Especial ===
{| class="wikitable"
|-
|[[Arquivo:Tabelas - Parametros Gerais 3 - CRM-Agenda Premium-TSW - Parametro Ultimo numero do formulario.png|semmoldura|800x800px]]
|
|}

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=== Usar abertura de OS/Orçamento direto par Passantes ===
{| class="wikitable"
|-
|[[Arquivo:Tabelas - Parametros Gerais 3 - CRM-Agenda Premium-TSW - Parametro Usar abertura de os-orcamento.png|semmoldura|800x800px]]
|
|}

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=== Limpar Programação Iniciada ===
{| class="wikitable"
|-
|[[Arquivo:Tabelas - Parametros Gerais 3 - CRM-Agenda Premium-TSW - Parametro Limpar Programacao Iniciada.png|semmoldura|800x800px]]
|
|-
|[[Arquivo:Tabelas - Parametros Gerais 3 - CRM-Agenda Premium-TSW - Parametro Limpar Programacao Iniciada - Tela Informativa.png|semmoldura|496x496px]]
|Ao clicar no botão [[Arquivo:Botao Duvida.png|semmoldura|23x23px]], o sistema irá exibir a Tela Informativa com as instruções sobre o parâmetro.
|}

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=== Usa Relatório de Acompanhamento de OS ===
{| class="wikitable"
|-
|[[Arquivo:Tabelas - Parametros Gerais 3 - CRM-Agenda Premium-TSW - Parametro Usa Relatorio de Acompanhamento de OS.png|semmoldura|800x800px]]
|A marcação deste parâmetro é obrigatório para a utilização dos novos formulários de abertura de Pré-Ordem, Ordem e Ficha de Acompanhamento utilizadas pelas concessionárias da FCA.
|}

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=== Abrir um evento de CRM por Agenda/Pré-Ordem ===
{| class="wikitable"
|-
|[[Arquivo:Tabelas - Parametros Gerais 3 - CRM-Agenda Premium-TSW - Parametro Abrir um evento CRM por Agenda-Pre Ordem.png|semmoldura|800x800px]]
|
|-
|[[Arquivo:Tabelas - Parametros Gerais 3 - CRM-Agenda Premium-TSW - Parametro Abrir um evento CRM por Agenda-Pre Ordem - Tela Informativa.png|semmoldura|494x494px]]
|Ao clicar no botão [[Arquivo:Botao Duvida.png|semmoldura|23x23px]], o sistema irá exibir a Tela Informativa com as instruções sobre o parâmetro.
|}

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=== Impedir abertura agendamento se o limite de crédito do cliente estiver bloqueado ===
{| class="wikitable"
|-
|[[Arquivo:Tabelas - Parametros Gerais 3 - CRM-Agenda Premium-TSW - Parametro Impedir abertura agendamento se o limite de credito do cliente estiver bloqueado.png|semmoldura|800x800px]]
|
|}

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=== Tolerância No Show ===
{| class="wikitable"
|[[Arquivo:Tabelas - Parametros Gerais 3 - CRM-Agenda Premium-TSW - Parametro Tolerancia No Show.png|semmoldura|800x800px]]
|
|-
|[[Arquivo:Tabelas - Parametros Gerais 3 - CRM-Agenda Premium-TSW - Parametro Tolerancia No Show - Tela Informativa.png|semmoldura|496x496px]]
|Ao clicar no botão [[Arquivo:Botao Duvida.png|semmoldura|23x23px]], o sistema irá exibir a Tela Informativa com as instruções sobre o parâmetro.
|}

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=== Ag. Rápido na Oficina (NBS_OS) - Forçar Tipo de Atendimento ===
{| class="wikitable"
|-
|[[Arquivo:Tabelas - Parametros Gerais 3 - CRM-Agenda Premium-TSW - Parametro Ag. Rapido na oficina.png|semmoldura|800x800px]]
|
|-
|[[Arquivo:Tabelas - Parametros Gerais 3 - CRM-Agenda Premium-TSW - Parametro Ag. Rapido na oficina - Tela Informativa.png|semmoldura|497x497px]]
|Ao clicar no botão [[Arquivo:Botao Duvida.png|semmoldura|23x23px]], o sistema irá exibir a Tela Informativa com as instruções sobre o parâmetro.
|}

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=== Habilitar novo quadro de Oficina ===
{| class="wikitable"
|-
|[[Arquivo:Tabelas - Parametros Gerais 3 - CRM-Agenda Premium-TSW - Habilitar novo quadro de oficina.png|semmoldura|800x800px]]
|Ao marcar o parâmetro: '''Habilitar novo quadro de oficina''' o sistema irá permitir o acesso dos seguintes parâmetros abaixo:
* Validar campanha na abertura do agendamento;
* Usar agendamento automático;
* Usar classificação de serviço;
* Separar CHIP por serviço;
* Limpar Tipo de OS no cadastro de nova agenda;
** Esta opção possui tela com instruções, conforme imagem gerada abaixo;
* Acessar Tela de Cadastro Após Abrir Evento;
** Esta opção possui tela com instruções, conforme imagem gerada abaixo
* Bloquear abertura de agendamento já existente;
** Esta opção possui tela com instruções, conforme imagem gerada abaixo
* Agrupar CHIPs por hora;
** Esta opção possui tela com instruções, conforme imagem gerada abaixo
* Usar Tempo do Serviço Padrão em Descrição Livre;
** Esta opção possui tela com instruções, conforme imagem gerada abaixo
* Alocar BOX para Teste de Rodagem (LQS);
** Esta opção possui tela com instruções, conforme imagem gerada abaixo
|-
|[[Arquivo:Tabelas - Parametros Gerais 3 - CRM-Agenda Premium-TSW - Habilitar novo quadro de oficina - Tela Informativa.png|semmoldura|497x497px]]
|Ao clicar no botão [[Arquivo:Botao Duvida.png|semmoldura|23x23px]], o sistema irá exibir a Tela Informativa com as instruções sobre o parâmetro.
|-
|[[Arquivo:Tabelas - Parametros Gerais 3 - CRM-Agenda Premium-TSW - Habilitar novo quadro de oficina - Tela Informativa 1.png|semmoldura|490x490px]]
|Ao clicar no botão [[Arquivo:Botao Duvida.png|semmoldura|23x23px]], o sistema irá exibir a Tela Informativa com as instruções sobre o parâmetro.
|-
|[[Arquivo:Tabelas - Parametros Gerais 3 - CRM-Agenda Premium-TSW - Habilitar novo quadro de oficina - Tela Informativa 2.png|semmoldura|480x480px]]
|Ao clicar no botão [[Arquivo:Botao Duvida.png|semmoldura|23x23px]], o sistema irá exibir a Tela Informativa com as instruções sobre o parâmetro.
|-
|[[Arquivo:Tabelas - Parametros Gerais 3 - CRM-Agenda Premium-TSW - Habilitar novo quadro de oficina - Tela Informativa 3.png|semmoldura|610x610px]]
|Ao clicar no botão [[Arquivo:Botao Duvida.png|semmoldura|23x23px]], o sistema irá exibir a Tela Informativa com as instruções sobre o parâmetro.
|-
|[[Arquivo:Tabelas - Parametros Gerais 3 - CRM-Agenda Premium-TSW - Habilitar novo quadro de oficina - Tela Informativa 4.png|semmoldura|489x489px]]
|Ao clicar no botão [[Arquivo:Botao Duvida.png|semmoldura|23x23px]], o sistema irá exibir a Tela Informativa com as instruções sobre o parâmetro.
|-
|[[Arquivo:Tabelas - Parametros Gerais 3 - CRM-Agenda Premium-TSW - Habilitar novo quadro de oficina - Tela Informativa 5.png|semmoldura|466x466px]]
|Ao clicar no botão [[Arquivo:Botao Duvida.png|semmoldura|23x23px]], o sistema irá exibir a Tela Informativa com as instruções sobre o parâmetro.
|}

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=== Calcular Recepção e Entrega Automaticamente ===
{| class="wikitable"
|-
|[[Arquivo:Tabelas - Parametros Gerais 3 - CRM-Agenda Premium-TSW - Tempo complementar.png|semmoldura|800x800px]]
|
|-
|[[Arquivo:Tabelas - Parametros Gerais 3 - CRM-Agenda Premium-TSW - Tempo complementar - Tela Informativa.png|semmoldura|494x494px]]
|Ao clicar no botão [[Arquivo:Botao Duvida.png|semmoldura|23x23px]], o sistema irá exibir a Tela Informativa com as instruções sobre o parâmetro.
|}
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