Tela de Atendimento

É a tela de trabalho dos Agentes e da Gerência. Ao clicar na coluna CLIENTE, vai para Ficha de Agendamento

Filtros e  Totalizadores

Filtro	Descrição
Empresa	Aparece as empresas cruzadas para a função.Default vem a empresa do usuário
Agenda	Data do contato {Hoje, ontem, etc}.Temos a opção de PERIODO, onde pode escolher o Periodo desejado
Campanha	Vem as Campanhas ativas. Automáticas e não automáticas
Time	Vem os times que estão marcados para ser de PA
Agente	São as pessoas responsáveis pela agenda. Se não tem acesso, usuário logado vem travado.Conhecido como Ponto de Atendimento (PA). Veja que mesmo com os disparos de ZAP ao cliente, todo EVENTO terá um responsável caso precise interagir. NÃO existe evento sem responsável.
Tipo	Automática São Eventos Agendados pela "Programação Automática" com envio de whatsapp para agendamento
	Manual São Eventos que não foram configurados na programação automática.Podem ser eventos agrupados ou não.

Totalizador	Descrição
Ativos Pendentes	Lista todas as agendas PENDENTES e ATIVAS. As Passivas ficam no totalizador :{Cliente Passivo}
Cliente Recusou	Cliente Recusou {Agendamento, etc} . Pelo Chatbot ou pelo Fone
Pediu para ligar	Cliente, no Chatbot, pediu para ligar.
Cliente não Respondeu	Foi enviado mensagem e o mesmo não respondeu após um tempo determinado
Cliente Agendou	Client agendou. Pelo Chatbot ou pelo Fone
No-Show	Cliente Agendou , confirmou , mas não compareceu, o famoso NO SHOW. O NO SHOW será Automático, quando passar X tempo {Parâmetro} ou Manual, feito pelo recepcionista.
Cliente Passivo	Cliente mandou um "oi" para o numero de WHATSAPP da empresa e foi atendido pelo chatbot. Vai poder Agendar, ver OS, etc

Saiba mais sobre Whatsapp Automático

Teremos 3 disparos automáticos no CRMSERVICE

1. Agendamento : Filtra todos os eventos de ciclos que vieram da programação e envia ao cliente, que pelo Chatbot, pode agendar
2. Confirmação de Agendamento: Faltando X dias, o sistema manda nova mensagem pra confirmação. Cliente pode mudar pelo Chatbot.
3. NO-SHOW: Cliente não veio. Sistema vai ler estas agendas atrasadas, manda de volta para o agendamento e já envia Mensagem ao cliente, que pode Re-agendar.

Dica:Canal de Contato

Vamos lembrar que agora , todas as agenda serão enviadas automaticamente ao cliente pelo LEADZAP.

Ou seja, temos 2 CANAIS de contato: Fone ou ZAP.

Logo é importante SINALIZAR ao Agente se uma Agenda já foi enviada ou não ao cliente, pois vai ficar estranho enviar mensagem e ligar.

A ideia é LIGAR somente em 3 casos

{1} Não foi enviado mensagem ao cliente: ou por celular invalido ou cliente pede pra não enviar ou problemas no ZAP

{2} Cliente NÃO respondeu a mensagem depois de X dias do parâmetro. {Já temos totalizador na tela pra isto}

{3} O Próprio cliente pediu pra ligar, no Chatbot {Já temos totalizador na tela pra isto}