NDI - Nissan Dealer Integration

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Apresentação

Esse manual constitui um instrumento de orientação para os clientes NBS, quanto à utilização do Módulo ‘NissanExtrator’.

A NBS está em constante aprimoramento dos seus processos de negócio, objetivando a melhoria dos serviços e a satisfação dos clientes.

Introdução

Objetivo

O objetivo destas integrações é a troca de informações entre a Montadora e a Rede de Concessionárias Nissan de modo a suportar a operação dos diversos processos de negócio existentes, como por exemplo:

• Apuração e Pagamento de Incentivos de Ações Comerciais;
• Apuração e Pagamento de Incentivos por Performance em Vendas;
• Apuração e Pagamento de Incentivos nas Operações de Trade-In e Fidelidade Nissan;
• Apuração e Pagamento de Comissões por Venda Direta;
• Critério de Elegibilidade do Programa de Performance de Qualidade;
• Pesquisas de Qualidade SSI e CSI;
• Programa Voice of Customer;
• Gestão de Leads e Fluxo de Loja;
• Gestão das Centrais de Agendamento Ativo;
• Informações para os Cockpits de Vendas e Pós-Vendas das concessionárias;

Importante

O não envio ou até mesmo o envio com atraso dessas informações pode acarretar em perdas financeiras às concessionárias em relação ao processos/incentivos citados acima.

Interfaces entre o Sistema NBS e Webservice Nissan do Brasil

As informações abaixo devem ser providenciadas junto à Nissan do Brasil antes do início da configuração do módulo.

Roteiro de Configuração para a Implantação das Interfaces.

Antes de iniciarmos o envio das informações, precisamos fazer algumas checagens dentro do NBS, para que os dados sejam enviados de forma correta, segue tabela abaixo dos processos necessários:

Importante

É obrigatório que os parâmetros abaixo estejam ativos/configurados.

ID	Módulo	Caminho	Parâmetro
1	Tabelas	Parâmetros Gerais 2 > Parâmetros > Serviços > [Aba] [1]	Forçar atualizar cadastro de clientes a cada 1 dias;
2	Tabelas	Parâmetros Gerais 2 > Parâmetros > Peças > [Aba] [1]	Forçar atualizar cadastro de clientes a cada 1 dias;
3	Tabelas	Parâmetros Gerais 2 > Parâmetros > Veículos > Propostas	Forçar atualizar cadastro de clientes a cada 1 dias;
4	Tabelas	Parâmetros Gerais 3 > Parâmetros > Diversos > Cliente	Forçar CNAE em cadastro de pessoa jurídica.
5	Tabelas	Parâmetros Gerais 3 > Parâmetros > Diversos > Diversos	Forçar campos na inclusão/alteração no cadastro de usuário. Os vendedores e gerentes serão obrigados a ter e-mail e CPF cadastrado no NBS_USER
6	Tabelas	Parâmetros Gerais 3 > Específico > Nissan / Renault	Para empresas que gostariam do usuário não alterar as informações do AT001 (NF-e Nissan / Concessionária (ATACADO) (substituto do BIR.CAR)), poderá marcar o parâmetro e não poderá alterar as informações vinda da fabrica como o produto, modelo, cor, renavam e motor.
7	Tab_Veic	Tab Veic > Secundárias > Marcas	Vincular todas as marcas que são Nissan (Novos e Usados) com a marca Nissan. Na opção Tipo Concessionária.
8	NBS_User	Usuários > Incluir / Alterar	Todos os gerentes e vendedores tem que estar cadastrado CPF e E-mail.
9	CRM Gold	Test Drive > Veículo Test Drive	Todo veículo de test-drive usado por empresa Nissan deverá ter que cadastrar o Chassi,
10	CRM Gold	Controle de Lead > Tipo de Evento	Parâmetro: Veio da Montadora; Tempo Atenção Fábrica para atendimento 60 Minutos; Tempo de Fábrica para atendimento 120 Minutos;
11	Serviços do Windows NBS	O usuário deve efetuar a instalação dos serviços Nissan (ao lado), conforme instruções do Manual de Instalação NBServicePanel (publicado no FTP, em: Sistema Delphi > Manuais > Interfaces > Especificas > Manual de Usuário – NBSServicePanel.pdf)	Serviços: Nissan NDI CRM Vendas; Nissan NDIGet; Nissan NDIPost;

Importante

Os parâmetros do módulo Tabelas devem ser configurados para 1 dia.

O parâmetro do CRM Gold deve ser configurado para 120 minutos..

Roteiro de configuração para implantação das Interfaces

Para o início do envio das informações, é necessário que se efetue algumas checagens dentro do NBS, para que os dados sejam enviados de forma correta, conforme abaixo:

Módulo	Caminho	Configuração
NBS_USER	NBS_User.exe > Grupo de E-mail	Configurar Grupo de E-mail para TI (Para o recebimento das notificações de Envio)
NBS_USER	NBS_User.exe > Acesso x Função	Configurar os acessos para o responsável na execução do Módulo

Os itens acima devem estar devidamente configurados uma vez que serão necessários ao longo da execução deste manual.

Outros Módulos

O módulo Nissan Extrator fará a integração com outros módulos, através de acessos específicos, conforme exemplificado abaixo:

Módulo	Caminho
NBS CRM	Eventos Manuais - Consulta Veículo Nissan / Recall Atendimento Telefônico Contato > Frota Reclamação
NBS OS	Inclusão OS Alterar Dados Serviço Rápido Identificação do Veículo > Frota Veículos

Interface Nissan – Operações.

A Nissan opera com 18 operações padrão e 03 serviços do Windows NBS, são elas:

ID	Operação Nissan;	Ícone	Descrição
1	DM001 Ficha Gama – EMI Nissan;	1	Esta interface visa fornecer aos Sistemas DMS e CRM Homologados as informações oficiais de Veículos Nissan, o que inclui códigos de modelos, versões, cores disponíveis além das descrições comerciais padrões além da Tabela de Preços Atualizada dos Veículos Nissan.
2	CL001 Cadastro de Clientes;	2	Esta interface visa integrar as informações de Cadastros de Clientes existentes no Banco de Dados dos Sistemas DMS Homologados sempre que acontecer uma nova inclusão ou atualização nos registros. No caso, entende-se por cliente o “cliente de fato”, ou seja, aquele para o qual foi emitido ao menos uma Proposta (Pedido); Ordens de Serviço; Notas Fiscais de venda (NF-e ou NFS-e) de veículos, peças, acessórios, lubrificantes, pneus, serviços, etc. Para estes casos acima, todas as informações do cliente devem ser previamente enviadas através deste serviço.
3	FL001 – Registro e Atualização de Atendimento;	3	Este serviço é a interface para que o Sistema CRM Homologado envie à Nissan o registro de um novo atendimento/oportunidade registrado pela concessionária como, por exemplo, uma nova campanha ou um novo Lead gerado pela concessionária em seu site, redes sociais ou anúncios diversos. O mesmo serve ainda para o envio de possíveis atualizações de informações pertinentes como, por exemplo: Canal de Vendas, Mídia de atração, vendedor responsável, gerente de vendas, dados básicos do cliente entre outros campos.
4	FL002 – Registro das Tentativas de Contato ou Agendamento;	3	Este serviço é a interface para que o Sistema CRM Homologado envie à Nissan as tentativas de contato ou agendamentos para visita ao showroom ou test-drive relativas a um atendimento/oportunidade. Portanto, o mesmo não deve ser utilizado para registro de todas as “ações” relativas ao atendimento/oportunidade como visitas ao showroom, test-drive, negociações, propostas, etc., mas somente deve registrar as tentativas de contato ou agendamentos. É através destas informações que a Nissan identifica o Prazo de Atendimento ao Hot Lead Nissan – importante indicador da efetividade da concessionária referente ao atendimento aos Leads.
5	FL003 – Registro das Visitas do Cliente ao Showroom;	3	Este serviço é a interface para que o Sistema CRM Homologado envie à Nissan os registros das visitas ao showroom da concessionária relativas a um atendimento/oportunidade. É através destas informações que são contabilizados o Fluxo de Loja da concessionária pela Nissan.
6	FL004 – Registro e Atualização da Qualificação do Cliente;	3	Este serviço é a interface para que o Sistema CRM Homologado envie à Nissan os dados referentes a qualificação de um atendimento/oportunidade.
7	Fl005 – Registros de Test-Drive Realizados;	3	Este serviço é a interface para que o Sistema CRM Homologado envie à Nissan os dados referentes aos Test-Drives realizados relativos a um atendimento/oportunidade.
8	FL006 – Registros das Negociações;	3	Este serviço é a interface para que o Sistema CRM Homologado envie à Nissan os dados referentes as negociações relativas a um atendimento/oportunidade.
9	FL007 – Registro do Sucesso – CRMs;	-	OPERAÇÃO NÃO LIBERADA PELA NISSAN PARA A NBS – Por default está desabilitada! Este serviço é exclusivo às Concessionárias que usam Ferramentas Específicas de CRM Homologadas (não o módulo de CRM dos DMS) para informar à Nissan do “Sucesso” na(s) venda(s) referente a um atendimento/oportunidade.
10	FL008 – Registro da Proposta Aceita (Pedido) DMSs;	3	Este serviço é exclusivo para Concessionárias que usam o Módulo de CRM do próprio DMS Homologado para envio da Proposta Aceita (Pedido Firme) à Nissan referente a um atendimento/oportunidade. IMPORTANTE: Antes de realizar a chamada a este serviço, o Sistema DMS Homologado deve obrigatoriamente realizar a chamada ao serviço (Operação 2) – CL001 – Cadastro de Cliente para envio do Cadastro de Cliente.
11	FL009 – Registro de Oportunidade Perdida (Insucesso);	3	Este serviço é a interface para que os Fornecedores de Sistemas DMS/CRM Homologados enviem à Nissan o registro das Oportunidades Perdidas (Insucessos).
12	FL010 – Registro de Tentativa de Resgate de Oportunidade;	3	Este serviço é a interface para que os Fornecedores de Sistemas DMS/CRM Homologados enviem à Nissan o registro dos processos de Tentativa de Resgate de Oportunidades Perdidas (Insucessos).
13	LD001 – Hot Leads Nissan;	4	Este serviço visa prover aos Sistemas CRM Homologados o consumo dos Leads gerados e enriquecidos pelo processo de Lead Management Nissan de tal forma que a concessionária dê continuidade no atendimento ao cliente que começou com a Nissan.
14	AT001 NF-e Nissan / Concessionária (ATACADO)	5	Esta interface visa fornecer aos Sistemas DMS e CRM Homologados as informações de todas as Notas Fiscais faturadas pela Nissan contra a concessionária (todas as operações fiscais) para que tanto o estoque contábil de veículos como de peças das concessionárias seja devidamente atualizado com estas informações. São informadas ainda neste serviço as NFs de Venda Direta faturadas pela Nissan (Nissan > Cliente Final) relativas a concessionária “agente da venda”. Também, em caso de NF de Venda Varejo (Nissan > Concessionária), os possíveis descontos comerciais aplicados a cada NF como, por exemplo, Mídia cooperada, Fundo FVN e Desconto Comercial Incondicional são informados.
15	AT002 - Cancelamento de NF-e Veículos Nissan (ATACADO)	6	Esta interface visa fornecer aos Sistemas DMS e CRM Homologados as informações de cancelamentos de NF-e de Veículos e Peças Nissan previamente faturados contra a concessionária para que o estoque contábil de veículos dela seja devidamente atualizado com essas informações.
16	NF001- Notas Fiscais Eletrônicas (NF-e)	7	Esta interface visa integrar todas as informações de Notas Fiscais Eletrônicas (NF-e) emitidas pelas concessionárias, independente do código de operação fiscal (CFOP).
17	NF002 - Cancelamento de Notas Fiscais Eletrônicas (NF-e)	7	Quando houver um Cancelamento de uma Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), este serviço deve ser acessado para informar tal evento.
18	DM004 – Consulta Veículos Nissan	8	Esta interface visa fornecer aos Sistemas DMS e CRM Homologados a possibilidade de consultar as informações oficiais de Veículos Nissan a partir da Placa ou do Chassi do Veículo.
28	DM007 - Ficha Gama de Veículo de Outras Marcas (FIPE)	8	Esse serviço visa disponibilizar aos DMS Homologados a Ficha Gama de Veículos de Outras Marcas baseada na tabela FIPE.
Serviços do Windows NBS
1	NBS – Nissan NDIGet	1	Operações NBS: 1, 4, 5, 6 e 8
2	NBS – Nissan NDIPost	2	Operações NBS: 2 e 7.
3	NBS – Nissan NDI CRM Vendas	3	Operação NBS: 3.

Importante As informações nas imagens deste manual é apenas para exemplificar o processo. O usuário NÃO deve alterar suas configurações para espelhar as informações aqui contidas.

Pré-Configuração

NBS_User

Selecione o aplicativo NBS_User no diretório ou atalho padrão onde se encontram os módulos do Sistema NBS e execute-o, informando o ‘login/senha/servidor’ para a abertura do módulo: 

Módulo	Caminho	Configuração
NBS_USER	NBS_User.exe > Grupo de E-mail	Configurar Grupo de E-mail para TI (Para o recebimento das notificações de Envio)
NBS_USER	NBS_User.exe > Acesso x Função	Configurar os acessos para o usuário responsável;

Liberação de Acesso ao Usuário.

Para o acesso ao módulo é necessário que seja concedido os seguintes acessos ao usuário (através do Módulo NBS_User):

Acesso	Descrição
C0266	Pode acessar NissanExtrator;
C0267	Parâmetros > Empresas – NissanExtrator;
C0349	Permissão de acesso a rotina de backup Carga NissanExtrator;
C0352	Pode acessar menu DE-PARA do módulo NissanExtrator;
C0353	Pode acessar a tela de cadastro de empresas do modulo NissanExtrator;
C0354	Pode acessar a tela de cadastro de empresas de Web Service – URL do modulo NissanExtrator;
C0355	Pode acessar a tela de Cruzamento do modulo NissanExtrator;
C0356	Pode acessar tela de Manutenção de Backup NissanExtrator;
C0357	Pode excluir Cruzamento da operação do módulo NissanExtator;
C0358	Pode realizar Cruzamento da operação do módulo NissanExtator;
C0359	Pode realizar cadastro de operação do módulo NissanExtrator
91701	Pode acessar menu preços da interface E-commerce Veículos Nissan;
91702	Pode visualizar demais empresas para bloquear/ajustar veículos E-commerce Nissan.
91703	Pode bloquear/desbloquear/justar veículos E-commerce Nissan;

Repita o processo para todos os acessos necessários.

Importante

Habilitar os acessos para que o usuário responsável possa acessar corretamente o módulo Nissan Extrator.

Utilização

Acesso

Selecione o aplicativo no diretório ou atalho padrão onde se encontram os módulos do Sistema NBS e execute-o, informando o ‘login/senha/servidor’ para a abertura do módulo.

	Importante Ao acessar a tela de login do usuário, é necessário que seja informado: O nome do usuário cadastrado; A senha registrada e; O servidor vinculado.
Atenção O 'Sistema' validará se a função do usuário logado possui o acesso: C0266(Pode Acessar Nissan Extrator).

Visão da Tela Principal

Após logar, o usuário terá a visão da página principal do módulo, conforme imagem abaixo.

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Atenção Todas as imagens dos botões na tela principal te transferem para as documentações. Empresa Operações WebService - URL Cruzamento (Empresa x Operação) Configurações De-Para Manutenção Notas Fiscais Nissan Rim Alertas Ajuda

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Agora iremos iniciar a parametrização, pedimos que acesse a guia: Parâmetros.

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