NBS OS - Atendimento Premium/TSW

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Conceito

O Atendimento Premium, é o atendimento diferenciado, onde o sistema permite que o processo seja integrado com o NBS CRM, facilitando o fluxo de atendimento da oficina.

Interface Principal

Interface de Agendamento

	A interface ao lado representa o menu de possíveis interações, onde o usuário pode realizar: Agendamento Reserva Alterar o horário de um atendimento previamente agendado Excluir um agendamento Encerrar um Agendamento Alterar o Produtivo responsável pelo agendamento Dentre outras funcionalidades

Agendamento Premium

Interface

	A interface ao lado representa a tela onde o usuário pode realizar o Agendamento Premium Rápido. Para isso, o usuário deve preencher as seções abaixo: Seção - Dados do Cliente; Seção - Dados do Veículo; Seção - Dados do Serviço; Seção - Dados do agendamento; Seção - Observação; Abaixo estão listados, de forma detalhada, os campos que devem ser preenchidos em cada seção

1. Seção - Dados do Cliente

Na Seção 1. Dados do Cliente, o usuário deve preencher os seguintes campos:

• Nome
  • O usuário pode digitar o nome do cliente ou
  • Interface de Consulta de Cadastro de Clientes¹ - O usuário pode ainda pesquisar clientes cadastrados, através do botão .
  • Interface de Cadastro Rápido de Cliente² - O usuário pode ainda realizar o cadastro rápido de clientes, através do botão
• Telefone
  • Após selecionar o cliente, o sistema irá exibir os telefones cadastrados;
  • Interface de Atualização de Telefones³ - Para atualizar os números dos telefones, basta que o usuário altere os respectivos campos de Telefone(s) e clique no botão
• E-mail
• Flag's - Marque as flags de acordo com o interesse
  • Cliente Aguarda
  • Com serviço de mobilidade
  • Taxi
  • Retorno
  • Levar Peças Substituidas
• Tipo de Atendimento
  • Ativo | Receptivo | Passante

2. Seção - Dados do Veículo

Na Seção 2. Dados do Veículo, o usuário deve preencher os seguintes campos:

• Produto | Modelo | FLAG - Lavar | Botão - F. Segmento | Placa | Linha | Botão | Cor | Ano | KM

3. Seção - Dados do Serviço

Na Seção 3. Dados do Serviço, o usuário deve:

• Preencher o campo Reclamação;
  • Interface de Localização de reclamação¹ - O usuário pode localizar a reclamação compatível, através do botão

• Preencher o campo Serviço;
• Informe o Tipo de OS a ser executado;
• Informe o Número da OS;
  • Interface de Detalhamento de OS² - O botão , permite ao usuário ver os detalhes da OS.

4. Seção - Dados do Agendamento

Na Seção 4. Dados do Agendamento, o usuário deve:

• Selecionar uma Empresa (por Default, o sistema trará a empresa logada);
• Preencher Produtivo (o sistema trará o produtivo marcado referente ao box selecionado);
• Selecionar o box para atendimento dentre as opções apresentadas;
• Selecionar o Consultor, dentre as opções cadastradas;
• O sistema trará a data do dia como padrão (sysday), esta data poderá ser alterada se o atendimento for efetuado em outro dia;
  • Horário de Início;
  • Horário de Término/Fim;

5. Seção - Observações

Na Seção 5. Observações. o usuário pode adicionar um detalhamento de observações

Realizar Reserva

Etapas

Esta ação tem o intuito de permitir que o usuário realize uma reserva de horário, através do botão Reserva.

Para executar a Reserva no Horário do Produtivo, execute o passo a passo: Localize o Produtivo que terá o seu horário reservado; Marque o horário de início da reserva de horário Clique no botão Agendar (?) Após a confirmação, o sistema irá exibir o período reservado para o Produtivo, indicando o motivo para esta reserva, conforme imagem ao lado

Para efetuar a Reserva de Box, o usuário deve preencher os seguintes campos: Box - O sistema trará a informação do Box selecionado. Descrição - O sistema trará a informação da Descrição do Box selecionado. Data - O sistema trará a data do Box selecionado Hora Inicial - O usuário poderá efetuar o ajuste necessário no horário; Hora final - O usuário poderá efetuar o ajuste necessário no horário; Motivo - Informe o motivo da reserva do horário; Por fim, para finalizar a ação, o usuário deve clicar no botão OK. Caso o usuário deseje cancelar o processo de reserva de horário, deve clicar no botão Cancel. Caso o usuário deseje excluir o processo de reserva de horário, deve clicar no botão Excluir.

ATENÇÃO:

• Ao efetuar a reserva de horário, o sistema irá impedir que seja efetuado novos Agendamentos para o período reservado.
• O usuário responsável deve estar ciente de que, ocasionalmente, o Produtivo pode se encontrar ausente por causas diversas, como:
  • Cursos/Treinamentos;
  • Férias;
  • Afastamentos;
  • Outros;
  • Na ocorrência desses casos, o usuário deve verificar a agenda do Produtivo e, efetuar estes ajustes quando necessário na reserva deste horário.

Confirmar

Etapas

Esta ação tem o intuito de permitir que o usuário confirme o agendamento do produtivo, através do botão Confirmar. O agendamento confirmado será sinalizado com o identificador

	Para efetuar a Confirmação, o usuário deve: Clicar no botão Confirmar. O sistema irá exibir a tela de Confirmação. Ao clicar na opção: Sim - O sistema irá efetuar a confirmação da agenda, marcando no painel (será exibido o ícone de confirmação no agendamento marcado - ); Não - Irá cancelar o pedido, para cancelar a confirmação da agenda, permanecendo ativa. (?)

Alterar Reserva

Etapas

Esta ação tem como intuito permitir a alteração de horários do consultor.

	Para efetuar a Alteração do horário, o usuário deve: Marcar o agendamento que sofrerá a alteração no horário Clicar no botão Alterar Hora. O sistema irá exibir o interface Alterar/Escolher Hora de Agendamento.
	O usuário irá alterar a data (se necessário) e informar o novo horário (ao marcar no Painel), conforme figura evidenciada ao lado. Por fim, o usuário deve clicar no botão OK.

Excluir

Etapas

Agenda

Etapas

Esta ação permite ao usuário verificar os dados do agendamento.

	O usuário deve: Clicar sobre a célula agendada Clicar no botão Agenda
	O usuário será direcionado para o formulário: 'Agendamento de Visitas' onde, será exibida a grid com os agendamentos efetuados. Além disso, a interface conta com duas abas: Visitas Detalhe do Agendamento No canto inferior da interface, o usuário terá a disposição filtros para localizar ou filtrar determinado agendamento.

Aba - Visita

Aba - Detalhe do Agendamento

Os dados desta aba serão apresentados nas seguintes sub abas:

• Identificação;
• Totais;
• Apontadoria: Serviços / Peças / Produtivos;

Sub Aba - Identificação

Nesta aba o usuário terá os dados básicos do cliente, dados do veículo, OS/Pré-Ordem e Check List.

Atenção: O flag: 'Com serviço de Mobilidade' e o campo: 'Mobilidade' virão marcados se, o mesmo for utilizado na abertura do evento. O sistema permitirá a alteração do campo;

Sub Aba - Totais

Nesta aba será exibido o valor total estimado do agendamento. O usuário poderá conceder o desconto para o cliente se, este possuir autorização e a aplicação estiver cadastrada.

Sub Aba - Apontadoria

Nesta aba será apresentado os dados de três abas:

Reclamações
	Nesta aba o usuário poderá acrescentar novas reclamações (quando a ação for necessária).

Serviços
	Nesta aba o usuário poderá adicionar novos Serviços (quando a ação for necessária).

Peças
	Nesta aba o usuário poderá adicionar peças ao serviço/reclamação existente (quando a ação for necessária).

Alterar Produtivo

Etapas

Esta ação tem como intuito permitir a alteração de produtivo.

	Logo, para executá-la, o usuário deve: Selecionar a Célula que deseja efetuar a alteração do produtivo Clicar no botão Muda Produtivo
	O sistema irá exibir o formulário ao lado, onde trará os dados do box e data do agendamento. O usuário deve: Selecionar o novo produtivo a ser agendado dentre as opções cadastradas. Clicar no botão OK

Botão OS/Orçamento

Etapas

Para a abertura de Orçamento através do agendamento o usuário irá executar os passos descritos abaixo.

Para efetuar a abertura do Orçamento, marque o Agendamento que, deseja criar o Orçamento e clique no botão: Orçamento, conforme evidenciado na imagem abaixo.

O sistema irá direcionar o usuário para o formulário abaixo.

	Ao clicar no botão: Próximo o sistema irá direcionar o usuário para o formulário abaixo, para que seja iniciado a abertura do Orçamento (o processo de abertura é o mesmo do orçamento normal).
	Localize o cliente e, clique no botão: Próximo.
	O sistema irá direcionar o usuário para o formulário Identificação do Veículo. Confirme os dados do veículo informado no agendamento, conforme imagem identificada abaixo.
	Preencha os campos para a abertura do Orçamento no formulário abaixo. O sistema trará marcado por padrão a opção Orçamento, conforme imagem evidenciada abaixo.
	Selecione o Tipo de Serviço que deseja abrir. Orçamento; OS;
	Em casos de necessidade o usuário deve complementar as informações do formulário.
	Ao exibir a aba Reclamações, o sistema exibirá as informações dos Kits inclusos no Agendamento.
	Ao confirmar a criação do Orçamento, se houver venda pendente, o sistema irá apresentar o formulário abaixo.

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