NBS CRM - Botão - Atendimento

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Apresentação

Ao acessar o botão Atendimento, o sistema permitirá a pesquisa utilizando os filtros em tela dos eventos, onde o usuário poderá efetuar a manutenção do evento através das seguintes abas:

Ativos;
Encerrados;
Descartados;
Programação de PA;

Tela Menu Principal

Ao clicar no botão o sistema irá abrir o formulário: Eventos da empresa: Descrição da Empresa 2, na aba: Filtro Gerencial.

	Ao clicar no botão, o sistema irá direciona-lo para o formulário abaixo.
	Utilize os filtros em Tela para a pesquisa; O resultado será exibido nas seguintes abas: Eventos Encerrados; Eventos Descartados; Programação de PA;

Filtro Gerencial

Ao abrir a página, o sistema irá exibir as seguintes abas:

Eventos Ativos
Eventos Encerrados
Eventos Descartados
Programação de PA

Eventos Ativos

Para efetuar a pesquisa, o usuário irá utilizar os filtros disponíveis na tela, podendo utilizar somente um ou em conjunto.

Após a seleção dos filtros clique no botão .

	Efetue a pesquisa utilizando quaisquer filtros do formulário. após o preenchimento dos filtros selecionados, clique no botão . O sistema irá direciona-lo para o formulário: Todos Eventos Pendentes.

Concessionárias FCA

Para as concessionárias pertencentes à FCA o sistema irá exibir o parâmetro para seja definido no cadastro de Frota que o veículo é Cliente Fiat Professional.

Para a execução do processo execute os passos abaixo:

Acesse:

1. Tela Menu Principal > Botão Atendimento > Filtro Gerencial.

2. Marque a opção “Cliente Fiat Profissional”.

Pesquisa para as Concessionárias FCA

Para as concessionárias FCA, após efetuar a pesquisa, para este exemplo será utilizando o filtro: Cliente Cadastrado (botão: Nome).

O sistema direcionar o usuário para a aba: Todos Eventos Pendentes

	Para pesquisar o cliente, clique no botão: Nome. O sistema irá direcionar para o formulário Cliente, conforme figura exibida abaixo.
	Será exibir o formulário Cliente, o usuário irá efetuar a pesquisa do cliente utilizando os filtros: Pesquise o cliente através de um dos filtros disponíveis; Clique no botão Pesquisar, o resultado da pesquisa será exibido na Grid Selecione o cliente na grid; Clique no botão: F1 - Aceitar. O sistema irá importar o nome do usuário para o formulário: Eventos da empresa: Descrição da Empresa 2.
	Ao retornar para o formulário, o sistema trará: O campo Nome, virá preenchido com o nome do cliente; Clique no botão pesquisar. O sistema irá direcionar o usuário para a aba Todos Eventos Pendentes.

Eventos Encerrados

Para localizar os eventos encerrados, o usuário irá utilizar ao menos um dos filtros em tela.

Eventos Descartados

Para localizar os eventos descartados, o usuário irá utilizar ao menos um dos filtros em tela.

Programação de PA

Para localizar os eventos da Programação de PA, o usuário irá utilizar os filtros em tela.

Todos Eventos Pendentes

A aba exibirá todos os eventos pendentes do cliente pesquisado.

	Marque o evento que deseja pesquisar e clique na aba: Contato.

Contato

O usuário irá gerir as informações do cliente através dos eventos da Oficina e contatos do Telemarketing.

As informações poderão ser filtradas através das abas em comum, dividias em superior:

Dados do Evento;
Ciclo Padrão*;
- A exibição desta opção irá depender do tipo de evento consultado.
Observação do Evento;
Últimos Agendamentos

O contato do Telemarketing será gerido através das abas Inferior:

Sucesso;
Contato Perdido;
Descartar;
Remarcar Contato;
Nova Ação;

Dados do Evento

A aba irá exibir os dados do evento aberto para o cliente.

As informações serão exibidas nas abas, dependendo das informações oferecidas no evento aberto.

Botões Laterais:

Os botões laterais irá exibir as informações ligadas ao veículo do cliente.

Botão: Frota Cliente
	Para este exemplo, o usuário irá clicar no botão Frota. Concessionárias FCA: Este passo é importante para demonstrar a exibição do Parâmetro para a Rede Fiat: Cliente Fiat Professional e para a Rede CJDR: Cliente Mopar Express Lane. Para o exemplo da exibição do parâmetro será efetuado a localização do cadastro do veículo.
	Ao clicar sobre o cadastro do veículo Fiat exibido na grid, o sistema irá exibir o parâmetro: Cliente Fiat Professional. Marque o parâmetro se o veículo for classificado como Tipo Profissional.
	Para as concessionárias da Rede CJDR, o parâmetro exibido será: Cliente Mopar Express Lane (conforme a exibição da figura ao lado). Marque o parâmetro se o veículo for classificado como Tipo Profissional.