Controle de OS - Tipos de OS
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Conceito
A Funcionalidade Tipos de OS são necessárias para a gestão de atendimento do concessionário que, por meio do cadastro, irá identificar cada Tipo de acordo com sua necessidade. Os Tipos poderão ser criadas e parametrizadas conforme sua necessidade, as tornando específicas para os atendimentos com maior demanda, tornando mais simples o seu monitoramento de qualidade. O usuário pode ainda realizar a manutenção (alteração ou exclusão) das informações previamente cadastradas.
Tela Menu Principal
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Para acessar esta funcionalidade, o usuário deve:
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Tipos de OS de Serviço
Para todos os Concessionários ou Rede Aberta
A parametrização do Tipo de OS deve ser executado por todos os concessionários que, irá acessar o formulário abaixo e, efetuar o cadastramento/alteração da OS através das seguintes abas abaixo:
- Lista;
- Cadastro Global;
- Cadastro por Empresa;
- Valor de Hora por Setor;
Lista
Nesta aba será apresentado o cadastro dos Tipos de OS criados, onde, através dos filtros o usuário poderá efetuar a pesquisa de um tipo específico de OS criada;
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Nesta aba será exibido TODOS os Tipos de OS cadastrado na grid em Tela.
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Cadastro Global
Nesta aba o usuário fará o inicio da parametrização do novo Tipo de OS;
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Para efetuar o cadastro de um noto Tipo de OS, utilize os parâmetros exibidos na imagem ao lado para determinar o Tipo de OS a ser criada. |
Para efetuar o cadastro de um novo tipo de OS, utilize os parâmetros abaixo para determinar o novo Tipo de OS criada.
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Cadastro por Empresa
Nesta aba o usuário irá parametrizar os aspectos particulares do novo Tipo de OS.
Esta parametrização será executada nas seguinte sub abas:
- Parâmetros
- Flags [1]
- Flags [2]
- Flags [3]
- Naturezas Fixas
- Termos
- Logo da Empresa
Parâmetros
Nesta aba o usuário irá continuar a parametrização da nova OS.
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Para a parametrização, marque quantas opções forem necessárias;
Atenção: Os campos: Tipo ou Tipo Fábrica serão preenchidos automaticamente, a informação será importada do Tipo de OS criada na aba Cadastro Global; Selecione o flag: OS Padrão na Abertura se deseja que o usuário efetue a abertura Padrão da OS; Informe: Os valores do Valor da Hora e Comissão do Consultor quando se tratar de hora Normal ou Estendida; Importante: Os Parâmetros vinculados à Emissão de NF de Garantia, só será habilitado quando o tipo de OS criada for de Garantia; |
Flag's [1]
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Para a parametrização da nova OS nesta sub aba, marque quantas opções forem necessárias; |
Flag's [2]
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Para a parametrização da nova OS nesta sub aba, marque quantas opções forem necessárias;
Importante: Para as empresas que utilizarem a comunicação com o Cliente através de mensagens por SMS, há o campo específico para que seja incluso o código do Torpedo e a composição da Mensagem; |
Flags (3)
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Para a parametrização da nova OS nesta sub aba, marque quantas opções forem necessárias, quando se tratar de acompanhamento de Serviço de OS;
Atenção: Ao marcar o parâmetro em evidência na imagem ao lado, o sistema irá vincular esta exigência ao tipo de OS selecionada. O parâmetro é exigido para o processo de Agrupados de Peças. |
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O Parâmetro: 'Serviço Executado fora da Concessionária' será utilizado para colorir o quadro do Produtivo (NBS_OS, NBS_CRM e NBS_Painel), quando do Agendamento em Bloco.
O preenchimento do Parâmetro CRM Services é opcional. Ao preenche-lo o sistema irá vincular o questionário ao Tipo de OS selecionado. |
Naturezas Fixas
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Para a parametrização da nova OS nesta sub aba, informe os dados para a Natureza Fixa e de Combustível / Lubrificante; |
Termos
A aba Termos será apresentada com as seguintes sub abas:
- Termo de Encerramento;
- Termo de Manifestação de Prorrogação de Prazo;
Termo de Encerramento
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Nesta aba o usuário irá efetuar o registro do Termo de Encerramento da OS, no campo digitável. |
Termo de Manifestação de Prorrogação de Prazo
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Nesta aba o usuário irá efetuar o registro do Termo de Manifestação de Prorrogação de Prazo, no campo digitável.
No quadro inferior, é citado alguns exemplos que ajudarão a compor o Termo; |
Logo da Empresa
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Nesta aba, o usuário irá carregar a logo da empresa que será exibida na impressão da OS.
Para efetuar a inclusão da Logo, clique no botão Pega Logo, o sistema irá direciona-lo para o formulário abaixo. |
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Localize a pasta onde o arquivo da logo está salvo.
Clique no botão Abrir para que o sistema importe o arquivo; |
Valor de Hora por Setor
Nesta aba, o usuário irá parametrizar o valor do serviço executado através do Tipo de OS criado.
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Efetue o cruzamento dos setores e informe o valor da hora trabalhada; |
Tipo de OS específico para Montadora FCA
A FCA através da Rede Fiat e Rede CJDR exige que os Tipos de Ordem de Serviço sejam associados aos Códigos da Montadora. conforme Tabela abaixo.
Aba Lista
O usuário irá efetuar a criação do Tipo de OS.
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O sistema irá direcionar o usuário para o formulário: Tipos de Ordens de Serviço, onde será exibido em tela todas as OS criadas na Empresa.
Para efetuar o De-Para, execute os seguintes passos:
Atenção: Para o grupo Mercedes-Benz: O grupo Mercedes-Benz utiliza o processo OAP, para a execução é necessário o cadastro do Tipo de OS específica para que seja efetuada a abertura no ato de agendamento. Para o Cadastro, o usuário irá seguir os passos acima ao selecionar o Tipo de OS que será vinculado ao processo. Acesse a aba: Cadastro por Empresa > Flags [2], para dar continuidade ao processo. |
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Para as Concessionárias pertencente à FCA:
Vincule o Tipo de OS criada ao Tipo Fábrica, efetuando o De-Para.. Clique na aba Cadastro por Empresa.
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Tipos de OS - Montadora
Abaixo listaremos os tipos de OS existentes na Fábrica para que seja efetuado o De-Para, a listagem será dividida por Rede:
- Rede FIAT;
- Rede CJDR
Rede Fiat
| Rede Fiat | ||
|---|---|---|
| Tipo OS | Descrição | Onde Associar |
| CLI | CLIENTE | Todos os tipos de ordens de serviço para clientes Pessoa Física e Pessoa Jurídica que realizarão serviços na oficina da concessionária.
Ordem de Serviço para clientes frotista também devem ser associadas neste código. |
| REV | REVISÃO | Todos os tipos de ordens de serviços para serviços de revisão devem ser associadas a este código, para assim, obtermos uma melhor análise do volume de revisão feitas em nossa rede de concessionárias. |
| ACE | ACESSÓRIO | Todos os tipos de ordens de serviços referente a venda e instalação de acessórios para todo tipo de cliente sendo Pessoa Física e/ ou Pessoa Jurídica. |
| GAR | GARANTIA | Todos os tipos de ordens de serviço que serão repassadas para a FCA.
Serviços de recall e campanhas também devem ser associadas neste código. |
| MVP | CONTRATO MVP | Todos os tipos de ordem de serviço que são para os serviços de MVP (exemplo: garantia estendida e pacotes de revisão, entre outros serviços dedicados a este contrato). |
| RET | RETORNO | Todos os tipos de ordem de serviço que forem abertas para controle do retorno de serviço. |
| FUN | FUNILARIA | Todos os tipos de ordem de serviço direcionados para os serviços de funilaria.
Incluir nesta associação as ordens de serviço de funilaria e franquias para as Seguradoras e para clientes Pessoa Jurídica e Pessoa Física |
| INT | INTERNA | Todos os tipos de ordem de serviços direcionados para os departamentos internos da concessionária.
Como por exemplo: departamento de Seminovos, de Novos, de Oficina, entre outros. |
| PRO | FIAT PROFESSIONAL | Todos os tipos de ordem de serviço aberta para os reparos e manutenção de veículos efetuados no Box Fiat Professional.
Como por exemplo: clientes frotistas, empresas, entre outros. |
Rede CJDR
| Rede Fiat | ||
|---|---|---|
| Tipo OS | Descrição | Onde Associar |
| CLI | CLIENTE | Todos os tipos de ordens de serviço para clientes Pessoa Física e Pessoa Jurídica que realizarão serviços na oficina da concessionária.
Ordem de Serviço para clientes frotista também devem ser associadas neste código. |
| REV | REVISÃO | Todos os tipos de ordens de serviços para serviços de revisão devem ser associadas a este código, para assim, obtermos uma melhor análise do volume de revisão feitas em nossa rede de concessionárias. |
| ACE | ACESSÓRIO | Todos os tipos de ordens de serviços referente a venda e instalação de acessórios para todo tipo de cliente sendo Pessoa Física e/ ou Pessoa Jurídica. |
| GAR | GARANTIA | Todos os tipos de ordens de serviço que serão repassadas para a FCA.
Serviços de recall e campanhas também devem ser associadas neste código. |
| MVP | CONTRATO MVP | Todos os tipos de ordem de serviço que são para os serviços de MVP (exemplo: garantia estendida e pacotes de revisão, entre outros serviços dedicados a este contrato). |
| RET | RETORNO | Todos os tipos de ordem de serviço que forem abertas para controle do retorno de serviço. |
| FUN | FUNILARIA | Todos os tipos de ordem de serviço direcionados para os serviços de funilaria.
Incluir nesta associação as ordens de serviço de funilaria e franquias para as Seguradoras e para clientes Pessoa Jurídica e Pessoa Física |
| INT | INTERNA | Todos os tipos de ordem de serviços direcionados para os departamentos internos da concessionária.
Como por exemplo: departamento de Seminovos, de Novos, de Oficina, entre outros. |
| MEL | MOPAR EXPRESS LANE | O tipo de OS que será aberta para a manutenção em veículos direcionados para o Box Mopar Express Lane. |
Cadastro por Empresa
Para as empresas pertencentes ao grupo Mercedes-Benz, que utilizem a Automatização OAP, devem vincular o Tipo de OS ao parâmetro abaixo identificado.
Aba Flags [2]
Grupo Mercedes-Benz
As empresas, pertencentes ao Grupo Mercedes-Benz utilizam a parametrização abaixo:
Ative o parâmetro: Abertura pelo Agendamento.
Atenção: Para acessar o parâmetro: Abertura pelo agendamento, é necessário possuir a permissão de acesso: 00002 – Permitir editar parâmetro de agendamento por tipo de OS.
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Para as Concessionárias pertencente à Mercedes-Benz:
Vincule o Tipo de OS criada para que seja efetuada a abertura somente no ato do agendamento. Clique na sub aba Flags [2].
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Aba Flags [3]
Grupo Mercedes-Benz
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Aba Flags (3)
Rede FCA
Para a utilização dos novos formulários de Orçamento, Pré-Nota e Ordem de Serviço, as empresas pertencentes à rede FCA deve ativar o parâmetro abaixo:
Ative o parâmetro: Tem Diagnóstico.
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Selecione o tipo de OS e marque o parâmetro: Têm Diagnóstico.
Ao marcar o parâmetro, o sistema irá vincular a opção diagnóstico para o tipo de OS selecionado. |
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