CRM Parts - Lead - Times

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Conceito

Nesta sessão o usuário fará o cadastro dos times de atendimento da concessionária, efetuando a inclusão dos membros (usuários), função, empresas, veículos atendidos e tipo de eventos. A criação destes Times poderá ser direcionado, ou seja, ter efetuado equipes exclusivas para atendimento de determinado tipo de evento com determinado tipo de veículo, para atendimento à campanhas específicas, ou agilizar o atendimento nas áreas de atendimento da concessionária.

Importante: Esta tela é compartilhada com os módulos CRM Gold e NBS Service.

Tela Menu Principal

	Ao acessar a opção será exibido o formulário com as seguintes abas: Times; Cadastro; Membros; Marcas e Famílias;* Tipo de Eventos;* Atenção: As abas: "Marcas e Famílias" e "Tipo de Eventos" só será visível no modo "Alterar".

Aba Times

Nesta aba será exibido o cadastro dos Times (quando feito a pesquisa).

	Nesta aba será exibido os cadastros dos Times. Para a exibição destes cadastros utilize o botão .

Botão Pesquisa

Ao executar a pesquisa (clicar no botão), será exibido os cadastros dos Times.

	Clique no botão ; Será exibido os cadastros nas colunas da grid;

Aba Cadastro

Nesta sessão o usuário fará o cadastro de novos Times.

Importante: O cadastro do Time será feito em dois momentos. O primeiro para a criação Time e, no segundo para a parametrização do Time criado.

Modo Inclusão

Ao clicar no botão , a aba será habilitada para o cadastro.

	Clique no botão e preencha os campos: Time; No campo digitavel, informe o Nome para o Time; Ativo; Esta opção será automaticamente marcada pelo sistema. Importante: Os campos identificados com o * (asterisco vermelho) são de preenchimento obrigatório.

Modo Alterar

Importante: Acesse este modo para complementar o cadastro do Time criado.

O usuário deve acessar este modo para complementar o cadastro do Time criado.

Localize o cadastro criado na coluna Times (utilize o botão se necessário) e, siga os passos abaixo;

	Clique no botão ; Marque a opção de atendimento para a Fila da Vez; Marque o flag: 'Canal Telefone tem FILA da VEZ Separado dos outros Canais' se necessário (para a abertura de Lead por telefone ou integradora); Informe os parâmetros de atendimento para: Bloqueio de Agenda será por Time; Quantos Eventos Atrasados Ultrapassar ____ Informe a quantidade de eventos para o bloqueio do evento Marque o flag: 'Desbloqueio fim de semana' - quando o os eventos NÃO serão bloqueados no fim de semana. Acesse a aba Membros para continuar a parametrização.

Aba Membros

Importante: Continue a parametrização do Time criado, nesta sessão será feita a inclusão do produtivo que fará o atendimento.

	Execute os passos abaixo: Selecione a Empresa (para a exibição da Função ou Membros); Selecione a Função. Os Agentes (integrantes ) serão exibidos (filtrados) nas colunas da grid através desta opção (se quiser selecionar os membros de uma mesma função), Selecione os Agentes (quantos forem necessários); Utilize o botão (incluir) ou o botão (excluir) o agente selecionado; Os agentes inclusos serão exibidos na grid: Time Escolhido na Ordem; Organize os agentes (prioridade) através do botão (subir) ou (descer). Acesse a aba Marcas e Famílias para continuar a parametrização.

Aba Marcas e Famílias

Importante: Continue a parametrização do Time criado, nesta sessão será feita a inclusão da(s) Marca(s) e Família(s) para qual será feito o atendimento.

	Execute os passos abaixo: Selecione a(s) Marca(s); Utilize o botão (incluir) ou o botão (excluir) a Marca selecionada; A(s) Marca(s) incluída(s) será(ão) exibida(s) na(s) coluna(s) da grid; Selecione a Família (esta será exibida após a seleção da Marca. Utilize o botão (incluir) ou o botão (excluir) a Família selecionada; A(s) Família(s) incluída(s) será(ão) exibida(s) na(s) coluna(s) da grid; Acesse a aba Tipos de Eventos para continuar a parametrização.

Abas Tipos de Eventos

Importante: Continue a parametrização do Time criado, nesta sessão será feita a inclusão do(s) Tipo(s) de Evento(s) para qual será feito o atendimento.

	Execute os passos abaixo: Selecione o(s) Tipo de Evento; Utilize o botão (incluir) ou o botão (excluir) a Marca selecionada; O(s) Tipo(s) de Evento(s) incluído(s) será(ão) exibido(s) na(s) coluna(s) da grid; Clique no botão