CRM Gold - Controle de Leads
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Conceito
O que é Lead?
É um verbo, que em inglês, significa conduzir.
No sistema CRM Gold, Lead é:
- Oportunidade de venda ou prospecto (que significa condição de algo que possa acontecer);
- Pessoa que tem grandes chances de tornar-se um cliente.
Então o Controle de Lead é a maneira como o usuário do sistema conduzirá uma negociação a partir do momento em que o cliente entra em contato com sua concessionária, seja presencialmente (quando o cliente entrar na loja física), seja digitalmente (quando o cliente acessar, por exemplo, o site da loja e preencher um questionário de interesse em algum veículo), seja por meio de uma ligação telefônica.
O fluxo padrão consiste em:
- Cadastrar o Lead (nessa etapa, o cliente não possui todos os dados informados. Normalmente teremos apenas o nome e o telefone para contato, mas não teremos um cliente cadastrado no sistema);
- Cadastrar o Cliente (nessa etapa, temos os dados cadastrais do cliente lançados no sistema);
- Incluir o Evento (negociação do veículo de interesse do cliente);
- Efetivar a Proposta (nessa etapa, o negócio está sendo fechado. O cliente decidiu comprar um veículo ou um serviço).
No Controle de Lead há 2 formas de se incluir eventos (são as negociações que a loja faz com o cliente):
- Recepção - Loja
- Recepção - Telefone
Tela
Opções da Tela
| Item | Descrição |
|---|---|
| Recepção - Loja | É a tela da atendente para monitoramente e criação de Evento
Lembrar que posso criar Evento pelo NBS-Mobile |
| Recepção - Telefone | É uma opção para empresas que tem Central unificada de atendimento.
O atendente cria o Evento e já direciona para a Empresa desejada pelo cliente |
| Agenda | É a principal tela do Vendedor.
Controla os contatos do dia, atrasados, etc |
| Gerenciamento | Todas as Telas gerenciais fiam neste grupo. |
| Gerenciamento de Canais | Gerenciamento dos E-mails Canais, E-mails Usuários e ligações do PABX; |
| Arquivos | Controle e monitoramento de importação de arquivos. |
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